Юристы - подскажите: Киевстар отказывается возвращать деньги

02.10. оплатила за основной тариф но 04.10. пришло смс-сообщение с предложением перейти на тариф с большим кол-ом МБ. Акция действовала ограниченное количество дней. При переходе нужно было сразу заплатить ещё
и сумму по новому тарифу.Девушкаа оператор сообщила, что если между оплатой по основному тарифу и тем, на который перехожу, пройдет не более трёх дней, то Киевстар обязан вернуть списанную абонплату по первому тарифу.
Перешла деньги заплатила, сделала заявку на возврат списанной абонплаты по первому тарифу.
Сегодня пришло смс-сообщение, что не могут вернуть деньги..... Позвонила, оператор сказала, что вернуть могут, если ошибочно перешла - юлят, чтобы не возвращать деньги.

У меня вопрос к юристам: согласно каких статей и каких законодательных актов составлять позов ?
Кто может и знает - перечислите, пожалуйста, только статьи, а на их основании позов я как-нибудь склепаю сама.

Всем огромное спасибо за участие !!