Почему наши люди готовы терпеть плохое обслуживание?

Навеяно ответами в моей теме о курьерской доставке. Да и так много где встречала. Возможно, у меня срабатывает профдеформация. Я всю жизнь в продажах: товары, услуги, дорогие и не очень. Нет, клиент не всегда прав. Но, при этом у меня есть пунктики , после которых я никогда не вернусь туда, где плохо обслужили. Благо, сейчас практически в 95% можно найти замену.
-это вежливость. Не заискивание. А именно вежливость.
-удобство. Никогда не заказываю срочно через пол часа и ни секунды больше. Но, если указано в промежутке пол дня, и дописано что в другое время меня нет- то постарайтесь.
- клиентоориентированость. Если возникли спорные ситуации по вине магазина, доставки- предложите решение. А не мороз, скандал и обвинение.
Перечисленное - это банальные правила работы. Ничего сверхъестественного. Но, тем не менее, они у нас регулярно нарушаются . И, что вообще мне не понятно, многие готовы это терпеть. Почему ? Почему вы покупаете хлеб у продавца хама, если можно купить в другом месте, совсем рядом, но где продавец вежливо поздоровается и не бросит вам этот хлеб на прилавок, а аккуратно передаст вам? И при этом ещё и многие обвинят покупателя : какого ты вообще зашёл в магазин если у Светы настроение сегодня плохое, ты не одна.
Пример образный, но применим к многим сферам.