Сиренькая• 29 декабря 2021
Как правильно поступить
День добрый. Продаю вещи свои б.у, детские б.у. и новые детские вещи пролёты с бирками. Даю объявления практически везде где только могу. Отправка в день заказа. Можно безопасными оплатами/доставками, можно наложкой. Обо всем этом всегда сообщаю покупателям. Дополнительные сведения всегда предоставляю, на все вопросы быстро отвечаю, фото и замеры тоже. Двое детей маленьких. Ситуация: дала рекламу стандартного вида с коротким мини- описанием как обычно на всех сайтах и вайберах и тд. Откликнулся покупатель. Уточнял замеры и фасон. Замеры предоставлены. Было написано в диалоге что своему ребенку я вещь регулировала что б не была велика. Вещь на праздник. Покупатель спешила оплатить на карту. Я напомнила что продаю всеми возможными вариантами, предложила осмотреть вещь в живую по адресу. Отказалась, выбрала стандартную доставку и оплату на карту. Вещь не понравилась: притензии к состоянию в общем и плюс конкретно к дыркам. Хочет вернуть, по финансам на усмотрение продавца.
Никого обманывать не хотела. Признаю что возможно перепутала площадку для рекламы и покупатель автоматически расценил вещь как новую. (По факту одета один раз на час, состояние хорошее- дырок не было перед отправкой. Мое мнение- появились при неудачном вскрытии пакета дома. Цена товара соответствует цене города и периода праздников. Качество соответствует качеству ткани при минимальном использовании. Фото товара реальные. Дополнительные не запрашивали, одно выслала на свое усмотрение к объяснению кроя. )
УВ. Продавцы, как выруливаете правильно в таких ситуациях? На возврат готова, но с учётом дефекта. Так же предоставила возможность оставить товар с возвратом средств за дырки которые возможно не доглялела- человеческий фактор. Но их не было, напомню. Если есть дополнительные вопросы, рада ответить что б услышать варианты решения деликатной ситуации без скандалов с минимальными потерями. С двумя детьми маленькими не так весело бегать по два раза на почту, стоять в минус 10 в новогодних очередях.
Никого обманывать не хотела. Признаю что возможно перепутала площадку для рекламы и покупатель автоматически расценил вещь как новую. (По факту одета один раз на час, состояние хорошее- дырок не было перед отправкой. Мое мнение- появились при неудачном вскрытии пакета дома. Цена товара соответствует цене города и периода праздников. Качество соответствует качеству ткани при минимальном использовании. Фото товара реальные. Дополнительные не запрашивали, одно выслала на свое усмотрение к объяснению кроя. )
УВ. Продавцы, как выруливаете правильно в таких ситуациях? На возврат готова, но с учётом дефекта. Так же предоставила возможность оставить товар с возвратом средств за дырки которые возможно не доглялела- человеческий фактор. Но их не было, напомню. Если есть дополнительные вопросы, рада ответить что б услышать варианты решения деликатной ситуации без скандалов с минимальными потерями. С двумя детьми маленькими не так весело бегать по два раза на почту, стоять в минус 10 в новогодних очередях.
показать весь текст
53
0
Подлежат, если было оговоренно или если пришло не то, что заказывалось. Там много нюансов, покупатель может по итогу жалобу подать, продавцу это не нужно.
Нет, я не ушивала. Я регулировала во время примерки что б понимать как лучше и на писала что б покупатель понимал что можно ушить, ткань и фасон позволяют. Ничего не пришивались.
Новая информация:
Покупатель отправил товар мне назад.
Новая информация:
Покупатель отправил товар мне назад.
Качество ткани действительно не очень. Я покупала у девушки что сама шьёт, это не бренд. Но само по себе платье с подьюпником и очень пышное, много фатина, длинна ниже колена. На рост- старшая группа сада. 200грн.
Вещь действительно платье нарядное на утренник, праздник.Пышный фатин с подьюпником. Длинна по колено. Цена 200грн. Киев
Дело в том что товар я осматривала перед продажей, делала парочку стандартных фото. Далее рассчитывала по запросу сделать конкретно под человека. Я не видела дырок. Покупатель прислала фото с дыркой после получения товара- дырочка маленькая, пишет что не одна. Мне похоже если ножницами открывать посылку- проткнуть пакет, а далее разорвать пакет уже. Платье то с такого материала что вполне могло заполнить полностью всю упаковку внутри
Дело в том что я рекламу этого товара я дала в группе Вайбера где много новых товаров. Другие с бирками тоже там разместила. А этот товар как теперь понимаю там был не уместен. И я так поняла что покупатель расценил вещь автоматически новой. По тексту в диалоге я отвечала честно, сделала дополнительное фото- ничего не скрывая. Но вопросов было мало, покупатель был готов купить с стандартными замерами указав что ребенок не худенький. Я настрояла сделать замеры более точные обширные что б не прогадать и только после согласования выслала карту. Я не спешила продать..
Впрочем покупатель и адресс где можно осмотреть товар принял за адресс в своем городе как выяснилось позже. Дополнительную информацию я писала только ту которую запрашивал покупатель в связи с тем что много людей пишут и мало покупают, а двое детей мелких не дают скучать) В мыслях не было никого обманывать. Наоборот хотелось что б товар обрёл нового владельца к празднику. Покупалось платье за 350 без учёта доставки пару месяцев назад. Платье одето на час.
В данный момент ситуация такая, что покупатель отправил мне товар обратно. Доставку оплачивает получатель
Впрочем покупатель и адресс где можно осмотреть товар принял за адресс в своем городе как выяснилось позже. Дополнительную информацию я писала только ту которую запрашивал покупатель в связи с тем что много людей пишут и мало покупают, а двое детей мелких не дают скучать) В мыслях не было никого обманывать. Наоборот хотелось что б товар обрёл нового владельца к празднику. Покупалось платье за 350 без учёта доставки пару месяцев назад. Платье одето на час.
В данный момент ситуация такая, что покупатель отправил мне товар обратно. Доставку оплачивает получатель
Цена товара 200грн. Я так и мыслила пока не наткнулась на грубости. Собиралась и за дырки компенсировать что б ребенок все же с платьем остался. Дело в том, что я уверена что вживую эти изъяны не видны, юбка пышная. Потому на фото это не отразилось бы новогоднем. Готова была отдать всю сумму если вышлет мне назад целое. Но увы оно не целое и покупатель не вежлив. А для меня походы на почту в минус с двумя детьми и с очередью в 20-30 человек ну очень не комфортно. Покупатель в итоге выслала платье. И я не понимаю какая цель на уме, запарится с почтой и отправкой, поругаться в диалоге и два раза уточнить что относительно финансов все на моё усмотрение. Если вы понимаете что хочет этим донести мне покупатель, пожалуйста, подскажите. Отправка товара назад была через сутки, если это имеет значение
Расскажите пожалуйста что за жалоба имеется введу? Ничего такого в диалоге не обсуждалось перед отправкой. Покупатель спросил только о замерах и фасоне
Фото покупателя
Третее фото- покупатель пишет что резинка растянута.
Мое мнение- просто плохо прострочено, нитка держащая ткань, белая целая и прострочено достаточно близко друг к другу. Возможно даже скорее дефект, а не растянуто от износа. На моём ребенке платье свободно сидело, напомню, планировала регулировать даже- но не стала.
Сейчас постараюсь найти фото что я высылала покупателю перед самой отправкой что б показать спину платья. Освещение там плохое, но будет понятно что то что тут на фото этого не заметно. И я если честно не видела этого. Но буду откровенна, я в жизни купленный товар так не рассматриваю. Швы и тд, возможно не права, незнаю. Но это мое, личное.
Третее фото- покупатель пишет что резинка растянута.
Мое мнение- просто плохо прострочено, нитка держащая ткань, белая целая и прострочено достаточно близко друг к другу. Возможно даже скорее дефект, а не растянуто от износа. На моём ребенке платье свободно сидело, напомню, планировала регулировать даже- но не стала.
Сейчас постараюсь найти фото что я высылала покупателю перед самой отправкой что б показать спину платья. Освещение там плохое, но будет понятно что то что тут на фото этого не заметно. И я если честно не видела этого. Но буду откровенна, я в жизни купленный товар так не рассматриваю. Швы и тд, возможно не права, незнаю. Но это мое, личное.
Не совсем вас поняла, что мне показалось?
Дело в том, что у меня разные категории товаров и много мест для размещения рекламы. Я не специально, но дала рекламу в не том месте. За свои ошибки платить готова, но не более, так как были приложены усилия и я ценю свое время.
Со своей стороны, моя стандартная позиция очень лояльна к клиентам, что позволяет им выбирать самый удобный для себя вариант из всех возможных и обезопасить себя на столько, на сколько они считают нужным. И до этого инцидента, все было замечательно. Куча положительных отзывов
Дело в том, что у меня разные категории товаров и много мест для размещения рекламы. Я не специально, но дала рекламу в не том месте. За свои ошибки платить готова, но не более, так как были приложены усилия и я ценю свое время.
Со своей стороны, моя стандартная позиция очень лояльна к клиентам, что позволяет им выбирать самый удобный для себя вариант из всех возможных и обезопасить себя на столько, на сколько они считают нужным. И до этого инцидента, все было замечательно. Куча положительных отзывов
Ничего сложного, если знать какая информация в таких ситуациях имеет значение и важна. На моей практике это первый случай. Да и собственно поиск совета на форуме тоже новый опыт у меня)
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу