Добрый день!
Возник спор с продавцом. И хоть уже ничего не докажу, хочу для себя разобраться, чья правда.
Делала заказ лосин и колгот, у продавца много объявлений.
Зашла в обьявление, уточнила наличие утепленных лосин и простых колгот и заказала, также уточнила наличие колготок из др объявлений. Продавец ответила и я подбила общий заказ, скопировав первое сообщение. Но не захватив слово "лосины", просто наименование. Проблема в том, что у продавца с этим наименованием еще и колготки махровые и вот их я и получила.
Продавец настаивает, что вина моя, потому что во втором сообщени я не указала "лосины".
Я настаиваю, что вина продавца, потому что и слово "колготки" я не указывала.
Приложу скрины, чтобы было понятнее о чем речь.
Просила обмен, согласна оплатить доставку, 2 пары махровых колготок мне разве выбросить.
Но отказ((
Возник спор с продавцом. И хоть уже ничего не докажу, хочу для себя разобраться, чья правда.
Делала заказ лосин и колгот, у продавца много объявлений.
Зашла в обьявление, уточнила наличие утепленных лосин и простых колгот и заказала, также уточнила наличие колготок из др объявлений. Продавец ответила и я подбила общий заказ, скопировав первое сообщение. Но не захватив слово "лосины", просто наименование. Проблема в том, что у продавца с этим наименованием еще и колготки махровые и вот их я и получила.
Продавец настаивает, что вина моя, потому что во втором сообщени я не указала "лосины".
Я настаиваю, что вина продавца, потому что и слово "колготки" я не указывала.
Приложу скрины, чтобы было понятнее о чем речь.
Просила обмен, согласна оплатить доставку, 2 пары махровых колготок мне разве выбросить.
Но отказ((
22
0
вы можете пожаловаться администрации. но колготы обмену не подлежат. то есть можно выслать все. что хочешь. и прикрыться законом(((
Ваша невнимательность в оформлении и проверке заказа. Продавец даже пробовал решить вопрос, хотя продукция этой категории не подлежит обмену и возврату.
В смысле, какой проверки? У продавца по 2 цены на 1 ед и от 5 ед, +-5 грн. Смысл мне не доверять и проверять?
Вот поэтому вести переписку и задавать вопросы хорошо в объявлении, а вот заказ с четкими указаниями позиций, названий и цен лучше делать через кнопку ’заказать’
Скопировали текст и не перечитали его не обратили внимание на отсутствие слова лосины. Цены не перепроверили, тоже доверились продавцу и вот результат.
А чем бы форма заказа меня обезопасила. Ссылка на страницу с объявлениями где и лосины и колготы под одним п.3
В строке заказа так бы и скопировала CLASSIK TERRY 450den и получила бы колготы.
В строке заказа так бы и скопировала CLASSIK TERRY 450den и получила бы колготы.
Ок. А продавец как прочитал заказ, не увидев там ни лосин, ни колгот, почему решил прислать колготы?
Как продавец сама, я считаю что здесь есть вина продавца - сама так сформулировал обьявы, что можно запутаться. При подсчётах, по п1 не уточнила - вам колготы или лосины? Это урок. Я бы с такой ситуации взяла расходы на себя, раз склад не принимает и не меняет - просто продавала бы те колготы. Я со своими клиентами по 100-500 раз переуточняю все моменты.
Тут больше вина продавца, изначально разговор был о лосинах, если забыла о чем шла речь значит должна была уточнить. А вообще лучше конечно заказом или подробным списком.
Как-то в последнее время привыкли всю вину возлагать на тех, кто платит. Не только на площадке Кид, в принципе, везде. Тенденция так себе.
Я на стороне покупателя. Перечитала переписку, и не увидела уточнений от прода. А почему их нет? Человек изначально написал о лосинах, но их не отправили. Далее покупатель уточнял моменты по другим позициям.
Ну и еще один показатель - даты ответов. Продавец и не думал ничего писать покупателю? Т.е. ты купи, перепроверь, бди, пиши первый. А прод - красивая?)))
Я на стороне покупателя. Перечитала переписку, и не увидела уточнений от прода. А почему их нет? Человек изначально написал о лосинах, но их не отправили. Далее покупатель уточнял моменты по другим позициям.
Ну и еще один показатель - даты ответов. Продавец и не думал ничего писать покупателю? Т.е. ты купи, перепроверь, бди, пиши первый. А прод - красивая?)))
Ну и присоединюсь к девочкам, которые пишут о форме заказа. Она не просто так в функционале предусмотрена. Если бы вы, покупатель, ее заполняли, то точно бы внесли лосины в заказ.
Насчет того, что не поняли друг друга. Фраза, снимающая ответственность с двух сторон, не так ли? Только в накладе одна из них точно остается. Пора бы уже начинать обеим сторонам (я в целом, не конкретно об этой ситуации, в общем продавец-покупатель) учиться брать на себя ответственность. Один правильно заполняет формы, уточняет (мозгоклюит, как тут любят говорить, ну а шо поделать, жизнь такая), второй нормально заполняет объявления, не ленится их сортировать по-человечески, чтобы люди не путались. Ну и уточнить по заказу - не большая задача, верно?
Автор, я не решила ничего. Решили вы, пришли с темой. Я как бы вас поддержала...
В моделях колготок-лосин вы сами разбирайтесь и доказывайте продавцу, а не мне. Я сказала лишь о том, что существует форма заказа, которая там не просто так. Что не так-то?
В моделях колготок-лосин вы сами разбирайтесь и доказывайте продавцу, а не мне. Я сказала лишь о том, что существует форма заказа, которая там не просто так. Что не так-то?
Вы вторая, кто написал, что форма заказа не допустила бы такой ситуации. Я объясняю, что в заказ я также вставляю скопированное наименование, и вполне могла скопировать так.
Вину свою, конечно, признаю. Просила обмен с пересылками за свой счет. И хотела ьы, чтобы продавец так же не отмахивался от своей отвественности.
Но судя по разбросу мнений. люди по разному относятся к отвественности. Кто-то привык всегда брать вину на себя. кто-то обвиняет весь мир, себя выгораживая.
Но судя по разбросу мнений. люди по разному относятся к отвественности. Кто-то привык всегда брать вину на себя. кто-то обвиняет весь мир, себя выгораживая.
нет, в форме заказа нужно еще и цену указать. И здесь продавец положила бы лосины, т.к с назвинаем шла бы и цена.
Я, как продавец, предложила бы 50*50. Но я и такие путанные заказы не принимаю, только через форму или сайт мой. Т.к. такие заказы увеличивают риск ошибки.
Я, как продавец, предложила бы 50*50. Но я и такие путанные заказы не принимаю, только через форму или сайт мой. Т.к. такие заказы увеличивают риск ошибки.
Мое мнение - тут вина продавца, если знает, что одно название(код) у разных позиций - она должна была уточнить у покупателя. Откуда знать покупателю, что разные позиции под одинаковым названием? Ну а то, что цена была другая - так извините, цены сейчас, как на дрожжах, растут, логично предположить, что подорожала позиция. Плюс в предыдущих сообщениях - я хочу заказать лосины... В общем, продавец совсем не клиенториентирован. Пошла бы на встречу, поменяла(причем доставки клиент предлагал оплатить), глядишь и вернулся бы покупатель еще не раз..
Автор , а можно ссылку на продавца? Чтоб не обратиться случайно.
Автор , а можно ссылку на продавца? Чтоб не обратиться случайно.
Дают премиум-подписку, поддержка психологов
Дают на 1 месяц доступ ко всем курсам, нужно зарегистрироваться и заполнить форму
Курсы по дизайну бесплатно
Курс IT Start - Основы программирования, старт 4 апреля
Премиум-доступ в Drops на год, изучение языков
Busuu Premium бесплатно на 90 дней, изучение языков
...
Бесплатная подписка в Lingokids, приложение для изучения английского для детей
Все электронные книги по 1 грн, промокод Book
Все электронные книги по 1 грн
Все детские аудиокниги и часть для взрослых бесплатно
Дают скачать бесплатно электронные книги на сумму 200 грн
Все книги в приложении можно читать и слушать бесплатно
...
Бесплатный доступ к 30 детским книжкам
...
Дают на 1 месяц доступ ко всем курсам, нужно зарегистрироваться и заполнить форму
Курсы по дизайну бесплатно
Курс IT Start - Основы программирования, старт 4 апреля
Премиум-доступ в Drops на год, изучение языков
Busuu Premium бесплатно на 90 дней, изучение языков
...
Бесплатная подписка в Lingokids, приложение для изучения английского для детей
Все электронные книги по 1 грн, промокод Book
Все электронные книги по 1 грн
Все детские аудиокниги и часть для взрослых бесплатно
Дают скачать бесплатно электронные книги на сумму 200 грн
Все книги в приложении можно читать и слушать бесплатно
...
Бесплатный доступ к 30 детским книжкам
...
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу