Помогаете ли вы с браком?

Здравствуйте, участвовала в сп, заказала на пробу одни брючки, а у них по боковому шву дырки! Брак конкретный, написала организатору, спросила может ли она связаться с магазином, та сказала - это не мои проблемы. Вы тоже так поступает, или только мне так повезло? Я предложила приложить фото с браком, чтобы доказать, что мне не просто в голову стукнуло вернуть вещь, "потому что", а действительно есть проблема, а она молчит - не отвечает на сообщения. В объявлении написано, что нет возврата и обмена, но я ведь хочу вернуть брак, по всем законам это можно делать