Потужна махіна• 27 мая 2023
Как решают спорные ситуации в сфере услуг?
Ситуация: один из клиентов оставил младшему мастеру плохой отзыв на сайте. При этом в процессе стрижки и после сказал что всем доволен и все в порядке. На сайте позде написал что стрижка не нравится и просит вернуть деньги. Это первый комментарий на сайте новому мастеру. Как решаются подобные ситуации, кто в курсе?
25
0
Примите как должное - клиенту не понравилось обслуживание, так бывает.
Будет стимул работать ещё лучше.
Даже здесь было много тем с фото, где девочки, придя домой или помыв голову видели некачественную работу мастера.
Будет стимул работать ещё лучше.
Даже здесь было много тем с фото, где девочки, придя домой или помыв голову видели некачественную работу мастера.
3
Майстру розвивати майстерність, в мене теж таке було в салоні зробили укладку все було відмінно, помила голову, вилізли косяки. Нічого страшного нема. Просто старатись та працювати далі.
1
Это ясно, что младший мастер ещё практикуется и цена самая низкая, но как решают административно такие вопросы? Возврат денег, удаление комментария, штраф мастеру, как?
1
Не понимаю, зачем сразу писать плохой и требовать деньги. Можно было б сначала нормально прийти в салон и решить вопрос. А так просто ее слова
Потому в барбершопе голову после стрижки перемывают и дорабатывают косяки, ’антенны ’ убирают и т д. И посреди стрижки подносят зеркало чтобы клиент осмотрел затылок и сказал все ли его устраивает
Это он, дело было в барбершопе и конечно в курсе был клиент, он записался к младшему барберу по цене 250 грн стрижка.
Как вариант, не хватило смелости сразу прокомментировать, и мастера разные.
Отдайте деньги и работайте дальше, даже если подстригли норм.
Отдайте деньги и работайте дальше, даже если подстригли норм.
1
Скорее всего. Ведь администратору он сказал все ок, голову ему перемыли, высушить, затылок показали.
Так в таких случаях проще вернуть деньги?
Так в таких случаях проще вернуть деньги?
ХЗ, я не парикмахер. Может понравится и будет регулярно к вам шастать за бесплатными стрижками. В идеале результат работы новичка должен был проконтролировать кто-то опытный. Если без косяков, то надо чтобы сразу после стрижки писали отзывы. Я бы мастера не наказывала, придурку вернула деньги, пусть удалит свою писанину. Нормальные люди так не поступают. Имхо конечно.
Гроші не повертати. Робота була зроблена початківцям за менші гроші , якщо хотів у майстра, то треба було платити дорожче. Це тип людей, які все хочуть на шару. Думає, що може і у вас пройде цей номер.
5
Автор, вы недавно в этой сфере? Очень часто люди требуют деньги либо отказываются платить. Ну не прям каждый день, но пару раз в месяц это есть. Причина проста: они так привыкли. Из по всем салонам уже знают и не хотят брать в работу
4
Знаю подобное, только про кафе. Тетка туда регулярно ходила есть бесплатно. Сожрет, потом рассказывает что не вкусно и требует скидку.
Я так на маникюр пришла как-то. Переехала в новый город, порядок цен не знала, искала в инстаграме по фото и близости к дому
В итоге мой гель лак проносился неделю, хотя сначала было очень даже непдохо. Меня в салоне не предупредили, что это ученица оказалась, а цена услуги мне ни о чем не говорила вообще. Была неприятно удивлена
По теме- связалась бы с клиентом и в тел режиме обсудила бы, что не понравилось и не так,для себя ведь важно знать, и попыталась бы договориться за цдаление коммеета в обее на возвращение денег
В итоге мой гель лак проносился неделю, хотя сначала было очень даже непдохо. Меня в салоне не предупредили, что это ученица оказалась, а цена услуги мне ни о чем не говорила вообще. Была неприятно удивлена
По теме- связалась бы с клиентом и в тел режиме обсудила бы, что не понравилось и не так,для себя ведь важно знать, и попыталась бы договориться за цдаление коммеета в обее на возвращение денег
1
Сделайте скидку на следующее посещение вашего салона и все, просто не игнорьте, напишите нам очень жаль что вам не понравилось, надеемся следующий раз мы более детально обсудим ваши пожелания.
Мне неясно) если это мастер - все делается вче равно хорошо , просто дольше. Не час , а двка,к примеру. Но качественно
1
У меня тоже был такой случай. Постригли ребенка, уложили волосы, в салоне все супер. На следующий день моет голову, сушит, а там все криво и косо. Пришлось перестригать в другом салоне. Пусть мастер вернет деньги, если это так.
Запропонуйте клієнту безкоштовно і під наглядом досвідченого перукаря виправити всі недоліки. Таким чином клієнт отримає послугу, за яку заплатив, а Ваш майстер перевірить роботу стажера і Ви будете впевнені в якості своїх послуг. Можете ще й фото зробити для себе.
Предложили ему прийти и показать косяки, если они есть, то дадут сертификат на следующий раз стрижка бесплатно у любого мастера либо косметику для волос. Что вы думаете?? Уже все в порядке, клиент не пришёл..
1
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу