Кто работает на 1st Line Support Analyst?

Для чого саппорту бути технарем? я частково саппорт другого рівня (саппорт для саппорта або забираю собі важких користувачів), теж працюю з індусами, за день близько 14-20 унікальних кейсів (це при тому що моя занятість на саппорті приблизно 15 годин на тиждень, і 30 годин на іншому напрямку). Буває дуже складно, бувають лайтові дні, допомогає лише досвід, плюс користуюсь програмкою Obsidian - складаю туди собі усілякі шаблонні листи, відповіді, алгоритми. Корочше далі буде все легше і легше, мені такий вид роботи подобається.

Така робота віддалена?

Для чого саппорту бути технарем? я частково саппорт другого рівня (саппорт для саппорта або забираю собі важких користувачів), теж працюю з індусами, за день близько 14-20 унікальних кейсів (це при тому що моя занятість на саппорті приблизно 15 годин на тиждень, і 30 годин на іншому напрямку). Буває дуже складно, бувають лайтові дні, допомогає лише досвід, плюс користуюсь програмкою Obsidian - складаю туди собі усілякі шаблонні листи, відповіді, алгоритми. Корочше далі буде все легше і легше, мені такий вид роботи подобається.

Потому что у нас надо решить много тех вопросов с впн, установкой программ, их багами, когда не работает, не открывается, не шарится, сбросить пароль, разблокировать винду, домены, гуи, и ты ды. Много аудиторсеких аппликации которые я в глаза не видела и не знаю как оно работает, а мне надо это пофиксить. Мне, гуманитарию, сложно. Просто готова уже убиться об стену

Яка у вас ставка, якщо не секрет і чим займається компанія? І трошки незрозуміло, це вам на своєму комп´ютері потрібно робити чи це ви клієнтам пояснюєте як що зробити? У нас саппорт першого рівня працює виключно по алгоритмам, в дебрі не лізе, для технічних питань є інші люди, якщо є проблеми з технічної сторони - саппорт відправляє звіт і йдуть собі пити каву доки технічний відділ усе ремонтує та налаштовує. В будь-якому випадку, підтримка - це дуже варіативно обмежена робота, алгоритмована та конкретна, тому досвід та набита рука з часом облегшують виконання задач.

Ставка чистыми 800 дол. У нас на каждом рабочем комп виртуальный комп, там работает. Удалённо подключается к кому юзер и там у него надо все это настроить. Есть Tier 0 и 1 - это задачи нашего уровня сейчас нам ещё Тier 2 начали бросать, то есть возвращают со второй и третьей линии назад. Мы должны решить. Они пуляют назад нерешенные. Я могу неделю с одним юзер ом возиться, например он хочет установить корпоративный тимс и аутлук на телефон. Оно не ставится никак, я должна пошаговое ему рассказать как это поставить с учётом всех программ ауторищауии и верификации, регистрации. Или найти юзер, все его девайсы в спец программе, в которую надо войти каждый раз через жопу и динамическим паролем. Сколько работаю до сих пор приходит какая то хрень которую я первый раз вижу. Ющер кидает кусрк скриеа и догадался шо жто, почему не работает и как починить
А у вас какая ставка?

У мене саппорт не основний напрямок, а додатковий, основний - аналітика данних, аудити роботи інших працівників, у мене 8,5 у.е. за годину, працюю від 40 до 45 годин на тиждень. Саппорт левел 2 повинен вам повертати задачі з чіткими інструкціями і тільки в межах вашої компетенції. Якщо для вас це залишається складним - відправляйте їм назад. Можете навіть своєму керівнику зібрати підборку таких кейсів, де вам повернули невирішену складну задачу, без потрібних коментарів - саппорт левел 2 теж звичайні працівники, просто більш досвідчені, у тому числі досвідчені у тому як свою роботу скинути на когось іншого. Якщо на вас перекладають не ваші обов´язки - не бійтеся про це звітувати. Ну і плюс ставте завжди свій психологічний стан вище дивакуватості користувачів. Якщо користувач прислав фігню - так і пишіть ’вибачте, нажаль інформація, яку ви надали недостатня, ми залюбки вам допоможемо якщо ви надасте більш коректні скріни. Наприклад ви можете зробити так: ....’ І зробіть собі багато заготовок. Користуйтеся чатом GPT, я його обожнюю, дуже полегшуэ роботу. Можна зайти, написати йому ’клієнт, казліна, прислав якусь фігню і я не знаю що з ним роботи, напиши відповідь з запитом більш детальної інформації у діловому стилі’ і він хоба - видасть потрібний лист - залишається лише трошки відредагувати :)

У мене саппорт не основний напрямок, а додатковий, основний - аналітика данних, аудити роботи інших працівників, у мене 8,5 у.е. за годину, працюю від 40 до 45 годин на тиждень. Саппорт левел 2 повинен вам повертати задачі з чіткими інструкціями і тільки в межах вашої компетенції. Якщо для вас це залишається складним - відправляйте їм назад. Можете навіть своєму керівнику зібрати підборку таких кейсів, де вам повернули невирішену складну задачу, без потрібних коментарів - саппорт левел 2 теж звичайні працівники, просто більш досвідчені, у тому числі досвідчені у тому як свою роботу скинути на когось іншого. Якщо на вас перекладають не ваші обов´язки - не бійтеся про це звітувати. Ну і плюс ставте завжди свій психологічний стан вище дивакуватості користувачів. Якщо користувач прислав фігню - так і пишіть ’вибачте, нажаль інформація, яку ви надали недостатня, ми залюбки вам допоможемо якщо ви надасте більш коректні скріни. Наприклад ви можете зробити так: ....’ І зробіть собі багато заготовок. Користуйтеся чатом GPT, я його обожнюю, дуже полегшуэ роботу. Можна зайти, написати йому ’клієнт, казліна, прислав якусь фігню і я не знаю що з ним роботи, напиши відповідь з запитом більш детальної інформації у діловому стилі’ і він хоба - видасть потрібний лист - залишається лише трошки відредагувати :)