Ms. Доброта• 30 мая 2023
Хто правий? Клієнт чи ми?
Ситуація наступна: отримали замовлення на пошив сукні в стандартному розмірі. Сказали про терміни пошиття 5-7 робочих днів( також запланували термінову відправку( це дорожче на 100грн) , поза чергою,клієнт відмовився).
Позавчора( 3 робочий день від замовлення) пишуть, ми хочемо скасувати замовлення, бо змінилися плани, просять повернути передплату 400 грн.
Ми відмовили, тому що тканина куплена і сукню покроїли. Клієнт сказав чекаємо відправку.
І ось пише сьогодні( 5 робочий день) що ми її підставили, не дотрималися термінів і сукня їй не потрібна.
Ми сказали що можемо скасувати замовлення або відправити, але по повній оплаті( тому що очевидно що сукня вже не потрібна клієнту і її ніхто не забере, ми лише втратимо кошти на доставку ) Клієнт відповів- скасовуйте замовлення.
А тепер вимагає повернути завдаток. 🫠🫠 я не можу зрозуміти, ми в чомусь не праві?
Сукня мала завтра їхати до неї( 6 робочий день)
Позавчора( 3 робочий день від замовлення) пишуть, ми хочемо скасувати замовлення, бо змінилися плани, просять повернути передплату 400 грн.
Ми відмовили, тому що тканина куплена і сукню покроїли. Клієнт сказав чекаємо відправку.
І ось пише сьогодні( 5 робочий день) що ми її підставили, не дотрималися термінів і сукня їй не потрібна.
Ми сказали що можемо скасувати замовлення або відправити, але по повній оплаті( тому що очевидно що сукня вже не потрібна клієнту і її ніхто не забере, ми лише втратимо кошти на доставку ) Клієнт відповів- скасовуйте замовлення.
А тепер вимагає повернути завдаток. 🫠🫠 я не можу зрозуміти, ми в чомусь не праві?
Сукня мала завтра їхати до неї( 6 робочий день)
33
0
Передплата має покривати Ваші витрати на виріб, тобто собівартість. 400 грн це ні про що, можна подарувати якщо передумали, а Ви точно на гроші попали.
Не всі люди розуміють хороше відношення.
Не всі люди розуміють хороше відношення.
9
Задаток не возвращать. Платье сшить и выставить на продажу. Сделать стандартный договор с указанием всех условий и сроков, сбрасывать каждому клиенту.
8
я извиняюсь, но как вы вообще стали бизнесменами, если вы спрашиваете совета/ответа на абсолютно очевидные вещи:):):) Вы правы! Странно, что у вас вообще какие то сомнения:)
8
Ніякого повернення завдатку. І на майбутнє брати більшу передплату, мінімум 50%.
Ви 100% праві.
Ви 100% праві.
4
Скоріше за все клієнт рахував вихідні дні теж? Вам потрібно було ’на березі’ домовлятися не в днях, а в конкретних датах. В данному випадку це все ж таки проблема клієнта, інд. пошив - це товар який підійде тільки цьому клієнту, йому його і забирати.
+++
Так!
Теж займаємось індивідуальним виготовленням під замовника, і ще доставка матеріалів під замовлення.
Якщо колись брали завдаток 30-40% , то з минулого року повна 100% предоплата, і тільки так!
Все це написано і виділено жирним, вгорі головної сторінки.
90+% клієнтів то чудово розуміють, вносять оплату, а ті хто починає свої умови ставити - йдуть далі..)
Так!
Теж займаємось індивідуальним виготовленням під замовника, і ще доставка матеріалів під замовлення.
Якщо колись брали завдаток 30-40% , то з минулого року повна 100% предоплата, і тільки так!
Все це написано і виділено жирним, вгорі головної сторінки.
90+% клієнтів то чудово розуміють, вносять оплату, а ті хто починає свої умови ставити - йдуть далі..)
3
Нам в училище твердили, что без договора можно максимум материал клиента посмотреть и обсудить, подойдёт ли он для изделия или проконсультировать, сколько материала нужно на определенную модель
2
Бывают хитросделанные и заказывают так, чтобы им покроили и сделали примерку с подгонкой по фигуре и низу, а дамочка фьюить - и сбежала из примерочной в платье с булавками и метками, и хорошо, если ателье взяло предоплату, которая покроет труд закройщика и швеи
На сколько я знаю, вещь под индивидуальный заказ делается только по полной предоплате без возврата средств в случае отказа. Вы взяли маленькую предоплату и полностью правы в ситуации. Клиент просто передумал покупать и начал извиваться как уж на сковородке.
3
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу