ЖующаЯКонфету• Изменено 22 ноября 2023
Математики, помогите с пропорцией. Я дебил
В понедельник важно собрание на работе. Готовлю отчёт.
Колл центр. Время разговора оператора в норме должно быть 170 сек
Но у него 210 сек - это плохо, это много.
Как посчитать на сколько процентов этот показатель не выполнен?
Если по пропорции
170-100
210- х
Так получается 123 %
Но у него ж не выполнен этот показатель, а 123% это типа хорошо. Вообщем запуталась я
Колл центр. Время разговора оператора в норме должно быть 170 сек
Но у него 210 сек - это плохо, это много.
Как посчитать на сколько процентов этот показатель не выполнен?
Если по пропорции
170-100
210- х
Так получается 123 %
Но у него ж не выполнен этот показатель, а 123% это типа хорошо. Вообщем запуталась я
1
28
0
Ну так, на 23% перевищує необхідні показники. Тобто ефективність менше на 23%. А що не зрозуміло?
11
Он должен быстрее закрывать один звонок, чтобы больше звонков успевать обработать в итоге. Ему платят не за время беседы
1
Превышает норму на 23% (если округлить)
40 от 170 составляет 23.5%, значит он эффективен на 100-23.5 =76,5
40 от 170 составляет 23.5%, значит он эффективен на 100-23.5 =76,5
Якщо вам треба для доповіді і треба гарні графіки/ діаграми, то додайте інфу скільком людям за день / тиждень/ місяць зможе оператор відповісти якщо скоротити час відповіді ( в порівнянні з зараз), переведіть це також у грошовий еквівалент і т.д. Тут все ж таки не в пропорціях справа, а в логіці , цілях і т.д.
4
І якщо прям хочете прив´язуватись до %. То так: має оператор відповісти за годину - 21 людині ( 3600/170) .Це є 100%. А відповідає 17 людям (3600/210). Тобто на 4 людини менше і це є 19%
1
это правильно, но 170:210
если бы показатель был например 150 сек, то было бы 170:150=113% перевыполнение плана
если бы показатель был например 150 сек, то было бы 170:150=113% перевыполнение плана
1
Ответ дляАнонім Перший
а у нас ноборот было, чем быстрее, тем хуже. и оплата начиналась с минуты разговора 
Чем кароче разговор, тем больше звонков примет
А какие обычно темы звонков? Может, он правильно делает, что дольше объясняет? А ваши нормативы - неправильные. И у звонящего остаётся впечатление, что от него пытаются отделаться побыстрее
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу