Помогите решить Покупатель жалуется на товар, просит возврат.

Есть разные условия возврата.
1) возврат в течение 14 дней без причины, НО товар в первоначальном виде и родной упаковке.
2) гарантия на любой период, в течении которого производится гарантийный ремонт или обмен.
А что у Вас в объявлении было написано?

Пока ситуацию не вижу. Объявления нет, покупателя нет, фото нет. Что можно тут сказать?

Да, впервые с такой ситуацией столкнулись. У нас ИМ - там на страничке написано только о возврате если вещь не подошла - цвет не понравился, или просто не понравилась - 14 дней. Про гарантию ничего не сказано - это же не техника, и не мобильный.

Ок. Спасибо!

на сколько знаю в ИМ наоборот если цвет не понравился не меняют))по этой причине.а вот если брак-то да!в течении 14 дней.но опять же трудно понять кто прав кто виноват.я бы наверное не вернула,т.к её уже использовали

У нас уже покупали точно такой же - жалоб на ручки не было.

возвращают только когда нет следов использования.А тут они явные

Сумка была в процессе эксплуатации, неизвестно какой. Если до этого случая не было жалоб. Чтоб доказать, что это брак со стороны производителя, нужна экспертиза. А то позапихивают в чемоданы всякого тяжёлого, потом и молнии расходятся, и ручки отваливаются

Главное в таких конфликтах ведите себя спокойно и не переживайте, берегите себя!

хм, ну как бы так сказать...один не показатель...а может и были жалобы, только не решился человек Вам об этом заявить, и поверьте, таких больше, которые не захотят претензии выставлять, а тихо молча плюбтся, повозмущаются и на этом все.
Все-таки склоняюсь к мнению, что чемодан за 800 грн не должен был себя повести как хлюпик за 400 грн.
ПЫ.Сы у меня есть как раз хлюпик, который стоил около 450 грн, так он ого го сколько переездов и путешествий выдержал, и ручку хрен оторвешь.

От куда вам знать что делал с сумкой муж покупателя? Вдруг в сумке кирпичи перевозил?) Я заказала тут у девочки сумку себе, и положила в неё ноут, естественно у сумки начала отрываться ручка, но никакой возврат я не требовала , да и мыслей не было, так как вина моя была.

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики....

Отже, повернути товар належної якості(або обміняти його на інший аналогічний) можна, якщо дотримані наступні умови повернення товару:
1. його немає у переліку тих товарів, що не підлягають обміну та поверненню;
2. він не використовувався, і зберігся у тому вигляді, якому його придбавали;
3. пройшло менше двох тижнів з моменту придбання товару;
4. є касовий або товарний чек.
Всі ці умови вичерпні. Тобто, якщо вони дотримані, можна сміливо обміняти чи повернути товар належної якості. Передбачено ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»

Я бы не возвращала бы. Может они туда сами залезли или нагрузили так,что сумка сламалась и ручка отвалилась. Вообще ручку не считаю гарантийным случаем.

Может им чемодан для 1 поездки нужен был...
вернут себе деньги и для следующего выезда вновь купят и вернут...
не возвращайте!!!

Я занимаюсь продажей чемоданов и уверена, что деньги нужно вернуть. Не может чемодан не выдержать одну поездку, Вы продали некачественный товар!!!! Он же у Вас не 300 грн стоит.