ИМХОля• 23 января 2024
Оператор lifecell вчергове обікрав...
Може, хтось також мав таку проблему? Як вирішували?
14.01.2024 я поповнила рахунок згідно своєму тариф. планові "інтернет без меж" (раз на місяць), а 20.01.2024 вже не можу подзвонити й інтернету теж нема.
Підтримка сказала, що я буцім-то власноруч підключила функцію "додаткові гроші" голосовим повідомленням 16.12.2023, а потім виправилися, і сказали, що то було 12.12.2023. І тепер у мене заборгованість і тому гроші списалися. Цирк на дроті. Прислали смс, щоб я відключила цю функцію. Так і зробила.
21.01.2024 знову поповнюю згідно тариф. планові і вуаля: сьогодні знову нема ніц! Перевірка рахунку *121# показала, що плата не внесена.
Такого в мене ще не було. Розумію, що телефонувати їм знову, і вчергове поповнювати - себе не поважати, результат буде той самий.
Але ж куди жалітися? Ну мають же бути якісь важелі впливу? А як же захист прав споживача?
Чи сьогодні закони на паузі?
Буду дуже вдячна за поради.
14.01.2024 я поповнила рахунок згідно своєму тариф. планові "інтернет без меж" (раз на місяць), а 20.01.2024 вже не можу подзвонити й інтернету теж нема.
Підтримка сказала, що я буцім-то власноруч підключила функцію "додаткові гроші" голосовим повідомленням 16.12.2023, а потім виправилися, і сказали, що то було 12.12.2023. І тепер у мене заборгованість і тому гроші списалися. Цирк на дроті. Прислали смс, щоб я відключила цю функцію. Так і зробила.
21.01.2024 знову поповнюю згідно тариф. планові і вуаля: сьогодні знову нема ніц! Перевірка рахунку *121# показала, що плата не внесена.
Такого в мене ще не було. Розумію, що телефонувати їм знову, і вчергове поповнювати - себе не поважати, результат буде той самий.
Але ж куди жалітися? Ну мають же бути якісь важелі впливу? А як же захист прав споживача?
Чи сьогодні закони на паузі?
Буду дуже вдячна за поради.
2
7
0
Я в такому разі агресивно поводжуся, тримаюсь так наче засновник лайфсел мій кум, заручаюсь невиданими законами і добиваюсь рішення на свою користь
1
Телефонуйте ще раз. Ви підключали цю функцію чи ні? Я маю на увазі додаткові гроші.
Можливо, вам треба перезамовити послугу свого тарифного плану?
Якщо у вас тарифний план наприклад -100 грн, ви і поповнили на 100, але так як замовляли послугу додаткові гроші, то за неї спиралося гривень 10 , скажімо. І у вас тепер немає автоматичної можливості замовити свій тариф. А гроші пропали, бо без замовлених гігабайтів-тариф високий. Якесь оновлення загрузилось і все- гроші витратилися. Але це я так припускаю
Можливо, вам треба перезамовити послугу свого тарифного плану?
Якщо у вас тарифний план наприклад -100 грн, ви і поповнили на 100, але так як замовляли послугу додаткові гроші, то за неї спиралося гривень 10 , скажімо. І у вас тепер немає автоматичної можливості замовити свій тариф. А гроші пропали, бо без замовлених гігабайтів-тариф високий. Якесь оновлення загрузилось і все- гроші витратилися. Але це я так припускаю
У мене недавно був приємний випадок з водафоном, аж сама не очікувала)) Я хотіла перевірити залишок хвилин на доступний роумінг і неправильно набравши комбінацію цифр, випадково підключила якусь іншу функцію і в мене за секунду списали 150 грн, я від неї зразу відмовилась але настрій зіпсовано. Я б може так і залишила, бо в кабінеті не знайшла зворотного зв´язку, але ж прикро(((. Я знайшла їх офіційну сторінку і вирішила написати-описати ситуацію, хоча на позитивний результат не очікувала, і щоб ви думали, вони повернули гроші))), приємно
2
Відключила після першого ж звернення у підтримку. І ніколи не підключала раніше. Вони самі мене підключили і відверто брешуть, що то я.
Псля поповнення завжди перевіряйте, чи тарифний план підключився! Якщо ви поповнили і немає нараховано всіх послуг, одразу виясняйте в чому справа, а не чекайте, поки подзвонити не зможете, бо гроші проїсть. У нас в родині були випадки, правда, дійсно випадки, винні самі батьки, але якщо в той же день дозакинути необхідні гроші, все буде ок. А у вашому випадку одразу побачите, чи щось зайве підключене у вас
3
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу