Банк. Я люблю чтобы было тихо. А вы подождите с детьми на улице свою очередь.

Я прохожу стажировку в банке.
В пятн у нас была непонятная ситуация, и мне непонятно кто прав кто виноват.
Была обычная рабочая атмосфера, кто спрашивает, кто банкоматом жужжит, кто еще чтото обговаривает со своим специалистом.
Вобщем в отделение пришла женщина с 2 детьми.
Они ничего явного такого не творили, но вот один ребенок подошел и заглядывает в монитор, другой про рекламки спрашивает, вобщем слышно что дети разговаривают. не молча сидят.
одна старушка не выдерживает и советует той мамочке:"Зачем вы пришли вы банк с детьми, я люблю тишину, чтобы спокойно было, вы выйдите на улицу пока ждете свою очередь".
И тут понеслось.
вот почему женщины с детьми такие несдержанные?
"И почему это мы должны выхродить?
мои дети что кричат, или бегают?
и где это по вашему мы должны ждать свою очередь? вот тут прямо на автобусной остановке чтобы ваше величество не беспокоить?а как мы узнаем что наша очередь подошла? не нравятся люди, иди домой.".
Кто вообще прав, и как нам работникам надо себя вести с такими?