Скользкая• 12 марта 2014
Первая проблема с покупателем.
Девочки, подскажите, пожалуйста, как быть. Продаю куколки монстр хай. Купила девочка у меня куклу и вот сегодня мне пишет, что дочка переодевала ее и сломала руку в месте шарнира. У нее уже несколько таких кукол и это первый раз у них такое и якобы это говорит о качестве куклы, ребенок расстроен, она расстроена. В меня первый раз такая ситуация. Как мне реагировать на такое сообщение? Как себя вести? Я ж не должна возвращать деньги? Или должна?
47
0
А как правильно ответить? Ведь меня можно сказать обвинили в качестве продаваемых кукол. Но это оригинал, маттел. Я ж не подделку продаю.
я бы на месте покупательницы не позорилась и такое не писала, это все равно что я купила куртку и оторвала рукав, а продавец мне нужен вернуть деньги
нет не должны, мало ли как дочка ее играла, и что теперь( если б мой ребенок сломал, мне бы было стыдно да же написать или да же подумать о таком), мне же прислали целую куклу! Какие претензии?
Мои дочки ломали шарниры у Барби, Кена, Флоры Winxю Все игрушки оригинальные, не подделки. Так что расскажите покупательнице, что такое возможно, если неаккуратно играться.
Вы что производитель кукол что должны отвечать за их качество, вы просто реализатор. Не ваша вина, деньги не возвращайте.
Дело в том что моей дочке в саду тоже поломали ногу кукле. Я ни слова никому не говорила.
Спасибо!
Спасибо!
Ну это же поломка , а не брак.Нет, вы ничего не должны....А детки - они такие: своим купила карету с куклой за 400 грн,так ещё не успели с коробки достать, как она нечаянно навалилась и отломала колесо(((и ничего с ним теперь не сделать(((Ну что ж теперь..Представляю реакцию продавцов, если б я принесла в магазин обратно карету:))))
Вы отправили куклу целую,не бракованную и жалоб на качество кукол у вас никогда не было,а сломать можно,что угодно если постараться.Когда рвутся колготки вы же не идете к продавцу,со словами.а те у меня так быстро не рвались,верните мне деньги...
Наши дети способны на такие чудеса, что только удивляешься) Так может все сломанные игрухи в магазин попробовать вернуть)) Видать, некачественные были)
А как ее там сломать смогли? У меня малая их по запчастям разбирает и собирает, я видела что у нее бывает по пол руки отдельно лежат, у нас кукол 15 шт с этой серии и все нормальные. Малая мне не разу не жаловалась что кукла сломалась
А какая у вас цена была? Если сравнить с той ценой, которую продает производитель, в магазинах официальных? если у вас дешевле-то к вам никаких претензий, вы как организатор СП, вы и так ей услугу сделали что продали по цене СП. В магазинах, которые продают по реальным завышеным ценам-там есть и гарантия на товар и куклу вернуть можно в течении периода определенного, но они эту гарантию закладывают в цену куклы уже заранее, поэтому и дороже выходит. Если у вас так, попробуйте обьяснить исходя из цены, что покупатель просто воспользовался вашими услугами купить дешевле, вы передали от производителя куклу по оптовой цене, какие еще могут быть вопросы.
не выдумывайте, Вы ничего не дожны возвращать.
во-первых, Вы не знаете с какой силой ребенок нажал на куклу.
во-вторых, этим Вы создадите прецедент на послед. такие случаи
и возвращать буде постоянно.
НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ!!!
во-первых, Вы не знаете с какой силой ребенок нажал на куклу.
во-вторых, этим Вы создадите прецедент на послед. такие случаи
и возвращать буде постоянно.
НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ!!!
может, она не сломала, а вытащила? у меня дочка так монстрину эту одевает - вынимает часть руки. ) а то кисть мешает ) - не пролазит ))
Ответ дляАноним_643
Ну это же поломка , а не брак.Нет, вы ничего не должны....А детки - они такие: своим купила карету с куклой за 400 грн,так ещё не успели с коробки достать, как она нечаянно навалилась и отломала колесо(((и ничего с ним теперь не сделать(((Ну что ж теперь..Представляю реакцию продавцов, если б я принесла в магазин обратно карету:))))
Пойду отпишусь покупателю. Немного пришла в себя уже, а то от неожиданности даже не знала что ей ответить.
Цена была 220 грн, покупатель скидку просила, так как она вторую у меня покупала и я сделала доставку за свой счет.
Спасибо! Пойду объяснять.
Спасибо! Пойду объяснять.
Ничего не возвращайте. Убедительно укажите еще раз , что кукла -оригинал , а как с нею обращаются и играют это от Вас не зависит
Нам ногу переломали в коленке, а у них поломалась в месте шарнира, может сломали ту штучку, которая вставляется?
Значит ребенок не рассчитал силу, это проблема уже родителей, а не ваша. У меня в детстве была машинка грузовик советская, металлическая и я как то у нее оторвала куда надо было груз класть(не помню как это штуковина правильно называется) так моих родителей очень долго интересовала как я это смогла сделать, папа потом пытался кабину оторвать у него сил не хватило. Но за то когда малая что то ломает я не ругаюсь, а вспоминаю эту машинку.
Спасибо всем-всем за ответы! Покупателю ответила и написала, что мне тоже очень жаль, что так получилось. Теперь жду. Очень не хочу негативный отзыв.
С хорошей скидкой)) боюсь, что пошлет меня далеко)) после первой куклы она писала, что теперь мои постоянные клиенты.
Теперь накатает мне негатив, что больше никто не купит
Теперь накатает мне негатив, что больше никто не купит
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу