Крайня невістка• 23 августа в 17:13
Что делать, если грубят клиенты?
Что делать, если грубят клиенты? Я конечно не грублю в ответ, но иногда просто хочется послать и больше никого не обслуживать. Очень портится настроение. Недавно женщина покрыла меня матом за то, что оставался 1 размер и кто-то взял померять его
1
1
5
46
0
броню условную надевайте на себя
И (старайтесь) не принимайте близко к сердцу - знаю что дико звучит - но что делать? такие особенности любой работы с людьми
Всегда какие-то невменяемые будут
И (старайтесь) не принимайте близко к сердцу - знаю что дико звучит - но что делать? такие особенности любой работы с людьми
Всегда какие-то невменяемые будут
7
Тогда меня уволят и я испорчу репутацию компании. Самое обидное, что они могут себя грубо вести, а я должна оставаться вежливой
3
5
прямо вежливой в ответ на хамство может и не стоит оставаться - сказать: не грубите пожалуйста, я готова вам помочь, я делаю все что от меня зависит но на некоторые вещи я не могу повлиять
(в зависимости от текста сказать подобное)
(в зависимости от текста сказать подобное)
4
5
Могу вам только посочувствовать.В моем магазине,если клиент хамит, его просят выйти, а на фразу:’ Я сейчас нажалуюсь, я ваш клиент’ , мы отвечаем: ’ Уже нет, вы не наш клиент, нужно относиться уважительно ко всем’ .Но я работаю не в Украине.
1
7
7
3
Это издержки работы с людьми. Увы иначе никак нельзя, нужно быть паинькой, разве что начальство даёт немного свободы
1
1
3
Ох, параллельная реальность.
Вчера продавец мне нахамила и не продала товар, бо я перебила их беседу и просмотр видео с внучками.
Второй срочно нудно было передать пакеты домой, некогда было мне взвесить товар. Фигня, что все это было под дождем на рынке
Вчера продавец мне нахамила и не продала товар, бо я перебила их беседу и просмотр видео с внучками.
Второй срочно нудно было передать пакеты домой, некогда было мне взвесить товар. Фигня, что все это было под дождем на рынке
1
2
У нас начальству всё равно. Не им же хамят и не их матерят. Они себе наняли за три копейки работников, которых будут проклятия целыми днями выслушивать в свой адрес, и ниипет. Они будут только сливки снимать.
2
В нормальных магазинах продавцы не могут хамить, сразу увольнение. Некоторые клиенты тупо самоутверждаться ходят, одна девушка приходит несколько раз в неделю и кричит на меня каждый раз
3
2
2
К любому человеку можно найти подход. Явных неадекватов не больше одного процента. С остальными всегда можно найти общий язык. Чтобы даже тот, кто пришел поругаться, уходил в хорошем настроении и благодарил.
Работаю с людьми около 35 лет, причем основная масса посетителей вредные старички и старушки.
Сейчас время такое, сложное, у всех нервы на пределе, не от хорошей жизни людей негативом захлёстывает. Чего на них в ответ злиться, им и самими плохо, их надо переключить на позитив. Ну а глобально, работать с людьми сложно, и могут только люди, которые этих людей любят.
Работаю с людьми около 35 лет, причем основная масса посетителей вредные старички и старушки.
Сейчас время такое, сложное, у всех нервы на пределе, не от хорошей жизни людей негативом захлёстывает. Чего на них в ответ злиться, им и самими плохо, их надо переключить на позитив. Ну а глобально, работать с людьми сложно, и могут только люди, которые этих людей любят.
5
Ну вышли в другую комнату и факи потыкали в дверь. Увы, больше ничего. Но факи помогают, проверено.
3
А если нет желания находить в общий язык с тем , кто хамит без причины? От этого моя зп не повысится никак и моя задача вежливо обслужить, а не слушать неадекватов.
1
У этой компании и так очень плохая репутация. Ни одна нормальная компания не позволит оскорблять и унижать своих сотрудников
1
3
1
Успокойте в таком случае даму.
Скажите, что не нужно изрыгать негатив из-за такой мелочи. Кстати, она ж не на Вас по сути ругалась, а на ситуацию.
Можно же заказать товар и ей перезвонить через время.
И принимайте перед работой таблетку похуина, сразу после завтрака
Скажите, что не нужно изрыгать негатив из-за такой мелочи. Кстати, она ж не на Вас по сути ругалась, а на ситуацию.
Можно же заказать товар и ей перезвонить через время.
И принимайте перед работой таблетку похуина, сразу после завтрака
1
2
Сочувствую. Я когда-то работала ассистентом руководителя и ему звонили разные хамы, нужно терпеть, сглаживать, на вопрос ’как Вас представить’ говорили представь меня голым и давай Петра Петровича (соединять с неизвестными было нельзя и в тоже время не соединять с важными людьми тоже), бывало что и прямо посылали.
1
1
3
Ну пройдите тренинг специальный, как вежливо отвечать клиентам и улыбаться, когда вам грубят. В колл-центрах такому специально обучают - на грубость не реагировать, отвечать максимально корректно и уходить от открытого конфликта с помощью специальных фраз.
2
Я с такими не веду себя слишком мягко, иначе они чувствуют слабость и еще больше хамят. Также действую согласно системе правил моей работы и акцентирую на это внимание хамовитого клиента. Если хотят выжать больше, чем положено по правилам, то говорю, что, извините, но такое не предусмотрено. Обычно такой подход помогает в большинстве случаев. Если клиент по правилам прав и была допущена ошибка с моей стороны, то я вежливо извиняюсь и тоже, по правилам, предлагаю варианты компенсации.
Мой муж сам себе хозяин. Один раз просто послал нахер клиенту, которая повысила не него голос. Перезвонила как шёлковая. Жаль, что вы не сама себе хозяйка. Мы такого плана наблюдали ситуацию на днях в магазине экко. Такой кипишь мамаша одна подняла, потому что мы перед ней пришли и забрали туфли нужного ей размера. Как она орала на продавца... дочка ее забилась в сторонке и, наверное, думала за что ей такое счастье в виде истерички мамы. Моя дочь вышла и сказала, что ей жалко девочку и продавца. К сожалению, ничего не сделать. (( только терпеливо стоять на своём и спокойно тактично отвечать.
1
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу