Аноним_597• 05 апреля 2014
помогите советом. купила телефон, а там сенсор не работает
Сегодня была в Комфи, купила в кредит телефон. Там его не проверили, так как было очень много людей(открытие магазина), я его на столе проверок посмотрела открыла, вроде все нормально и ушла. Пришла домой, включила - все нормально работает, вставила свои симки и поменяла панель(в наборе идет 4 разноцветных панели). Муж скачал несколько приложений на телефон и антивирус. Когда лег ребенок спать решила повносить номера и тут на тебе! Постоянно нажимается кнопка вызова, не могу ни номер внести, ни в контакт зайти, ни приложение открыть, так как постоянно из-за этой кнопки что-то включается. завтра хочу удалить приложения (если получится) и пойти в магазин. Они мне обязаны телефон поменять? Или могут отказать из-за того что я закачала пару приложений? Девочки помогите советом. Сижу и плакать хочется.
показать весь текст
54
0
я просто думаю, что они начнут морозиться чтобы не менять. Вот поэтому и спрашиваю совета могу ли я настаивать на обмене или возврате?
сделать сброс до заводский настроек и сказать, что сразу так и было да и всё! И что что он был в использовании? В течении 14 дней без вопросов должны забрать или обменять
14 дней вообще тут ни при чем - это время для обмена/возврата качественного товара
а брак могут и в тот же день упереться рогом и отправить в ремонт, имеют полное право по закону
а брак могут и в тот же день упереться рогом и отправить в ремонт, имеют полное право по закону
если Вы его не роняли и в этом нет Вашей вины, то 100% можете. Только чек и гарантийка должны быть обязательно! Я так меняла.
я поняла, я об этой вашей фразе ’Они мне обязаны телефон поменять? Или могут отказать из-за того что я закачала пару приложений?’
приложения сенсоры не ломают) это просто глючный телефон и всё. Идите и возвращайте и настаивайте на обмене, а то с сервисными центрами себе дороже связываться,это надолго может затянуться. Да и если он изначально глючный, то лучше поменять или вернуть вообще
приложения сенсоры не ломают) это просто глючный телефон и всё. Идите и возвращайте и настаивайте на обмене, а то с сервисными центрами себе дороже связываться,это надолго может затянуться. Да и если он изначально глючный, то лучше поменять или вернуть вообще
какая разница, что Вы устанавливали, это Ваше право, если это брак, то они обязаны либо отремонтировать, либо заменить!
Надеюсь, что они так и сделают.
Но могут же сказать, что я пользовалась им, так как там мои приложения и тогда телефон уже считает не новым? Или нет?
Но могут же сказать, что я пользовалась им, так как там мои приложения и тогда телефон уже считает не новым? Или нет?
Я купила телефон 15 марта, 17 марта подарили и в обед он накрылся, в сервисном была 18 марта. А сервисный чуть не под микроскопом рассматривал его и сказал, что у него разъеме ЮСБ песок!!!! и отказали. Я в шоке, т.к телефоном даже на улице не пользовались. Мне позже объяснили на форуме, что песок мог туда попасть либо при транспортировке, либо телефон уже возвращали. Но как теперь это доказать?????? Ведь когда телефон покупала, даже подумать не могла, что и в такие места нужно заглядывать, общий вид посмотрела, сенсор проверила и все. А они теперь говорят, мы продавали рабочий телефон... Но у меня уже дело принципа: теперь проведу экспертизу в моем присутствии и еще в защиту прав потребителя пойду, если придется. И судиться буду если что.
Телефон скорее всего заберут в ремонт, т.к. вы уже закачивали приложения. Но, если вы будете решительны и очнь настойчивы, есть шанс поменять.
Просто вот что прочла о возврате в течении 14 дней
Не использовался: Вся электроника поставляется с программным обеспечением по умолчанию. Проверить, использовалось устройство или нет, может авторизованный сервисный центр или менеджер по приему товара. В случае обнаружения сторонних программ, изменений в настройках, следах использования (файлы, фотографии, заметки, видеозаписи) магазин может воспользоваться правом отказать клиенту как нарушение этого пункта.
Не использовался: Вся электроника поставляется с программным обеспечением по умолчанию. Проверить, использовалось устройство или нет, может авторизованный сервисный центр или менеджер по приему товара. В случае обнаружения сторонних программ, изменений в настройках, следах использования (файлы, фотографии, заметки, видеозаписи) магазин может воспользоваться правом отказать клиенту как нарушение этого пункта.
послушайте, у Вас два варианта
1.Действовать хорошо зная свои права
--или без проблем сдать его как новый, не бывший в использовании
--или рассказать о браке, тогда все зависит от политики магазина - могут поменять, могут отправить в сервисный центр и потом поменять или поремонтировать
2. Действовать просто ’по-справедливости ведь они виноваты’
-- рассказать о браке, тогда все зависит от политики магазина - могут поменять, могут отправить в сервисный центр и потом поменять или поремонтировать
все, больше ничего, и хватит повторять чепуху про брак и 14 дней
новый качественный товар - возврат/обмен 14 дней
брак - ремонт, обмен, реже возврат( КАК ПОВЕЗЕТ) в течении гарантийного срока
1.Действовать хорошо зная свои права
--или без проблем сдать его как новый, не бывший в использовании
--или рассказать о браке, тогда все зависит от политики магазина - могут поменять, могут отправить в сервисный центр и потом поменять или поремонтировать
2. Действовать просто ’по-справедливости ведь они виноваты’
-- рассказать о браке, тогда все зависит от политики магазина - могут поменять, могут отправить в сервисный центр и потом поменять или поремонтировать
все, больше ничего, и хватит повторять чепуху про брак и 14 дней
новый качественный товар - возврат/обмен 14 дней
брак - ремонт, обмен, реже возврат( КАК ПОВЕЗЕТ) в течении гарантийного срока
не знаю, мы так меняли игрушку электронную, поработала два дня и перестала, пришли и поменяли на другую и всё. И фотоаппарат я меняла, т.к не устроило качество снимков(мутные), брак это или нет не разбирались, обменяла вообще на другую модель
если расскажите о браке, то тогда только через сервисный центр. А может они и сами увидят поломку, если проверят.
С метро например предупреждают что если ставят отметку на гараантии сразу после покупки то возрат возможен только через сервис центр. А так в течении 14 дней без проблем можно сдать назад или прийти поставить отметку о гарантии.
Но у меня тожебыл случай с тел, его ремонтировали, а потом снова ремонтировали, и так по месяцу.На это время они обязаны дать вам др тел, мне дали нокию за 100грн.
В конце концов я написала им письмо о том что буду подавать в суд, и что они мне обязаны вернть были деньги еще первый раз.
Короче если экспертиза докажет что это брак, то вам обязаны вернуть деньги хоть и через 6 мес или починить но по вашему согласию.Читайте закон
Короче денег вернули на 30% больше, и я купила хороший тел.
Но это было лет 5 назад...
Но у меня тожебыл случай с тел, его ремонтировали, а потом снова ремонтировали, и так по месяцу.На это время они обязаны дать вам др тел, мне дали нокию за 100грн.
В конце концов я написала им письмо о том что буду подавать в суд, и что они мне обязаны вернть были деньги еще первый раз.
Короче если экспертиза докажет что это брак, то вам обязаны вернуть деньги хоть и через 6 мес или починить но по вашему согласию.Читайте закон
Короче денег вернули на 30% больше, и я купила хороший тел.
Но это было лет 5 назад...
приложения могут вирусы содержать, а вирусы могут как угодно отразиться на работе телефона
автор, делайте сброс до заводских настроек, если не поможет - идти в комфи и с наглым лицом требовать только возврат, что бы вам ни пытались впарить там
P.S. вообще комфи люблю - после них покупатели у меня душой отдыхают и постоянными клиентами становятся)))))
автор, делайте сброс до заводских настроек, если не поможет - идти в комфи и с наглым лицом требовать только возврат, что бы вам ни пытались впарить там
P.S. вообще комфи люблю - после них покупатели у меня душой отдыхают и постоянными клиентами становятся)))))
Спасибо девочки, всем за поддержку и советы.
Сегодня утром, телефон работал нормально, но через пару часов началось тоже самое. Вообщем, заводские настойки я не востанавливала, просто удалила все приложение, которые установила. Поехала в комфи и рассказала о проблеме, сказала, что вчера девушка-продавец отказалась проверить на месте, а дома вот такое случилось. Перед этим дома начитала кучу законов о защите прав потребителей (так как телефон вернуть очень сложно) и написала копию заявления на имя управляющего (на самый крайний случай чтобы не забыть ничего).
Вообщем, пришла я туда, проверяют телефон, а оказывается именно в этот момент он работает НОРМАЛЬНО! Поэтому как возврат в течении 14 дней товара ненадлежещего качества я уже не могу. Менеджер предлагает мне востановить заводские настойки и не заморачиватся по этому поводу, так как телефон работает нормально. Я отказалась, сказала мол если в первые сутки глючил, то зачем он мне такой нужен. Мне предлагают походить с ним еще пару дней, а потом будет видно. На что я настойчиво сказала, что раз телефон нормальный, то хочу вернуть его в магазин, так как по закону имею на это полное право (все в идеальном состоянии) в течении 14 дней, или могу поменять на точно такой же телефон. Менеджер ушел куда-то, пришли с администратором и стали чуть ли не под микроскопом высматривать мой телефон и опять о заводских настройках мне говорить. Я сказала или обмен или возврат. Через 5 минут принесли мне новый телефон, проверили при мне, а мой забрали и положили в коробку вместо того, что дали мне. Телефон, тьфу тьфу, работает отлично. А вот тот еще кому-то продадут(((
Сегодня утром, телефон работал нормально, но через пару часов началось тоже самое. Вообщем, заводские настойки я не востанавливала, просто удалила все приложение, которые установила. Поехала в комфи и рассказала о проблеме, сказала, что вчера девушка-продавец отказалась проверить на месте, а дома вот такое случилось. Перед этим дома начитала кучу законов о защите прав потребителей (так как телефон вернуть очень сложно) и написала копию заявления на имя управляющего (на самый крайний случай чтобы не забыть ничего).
Вообщем, пришла я туда, проверяют телефон, а оказывается именно в этот момент он работает НОРМАЛЬНО! Поэтому как возврат в течении 14 дней товара ненадлежещего качества я уже не могу. Менеджер предлагает мне востановить заводские настойки и не заморачиватся по этому поводу, так как телефон работает нормально. Я отказалась, сказала мол если в первые сутки глючил, то зачем он мне такой нужен. Мне предлагают походить с ним еще пару дней, а потом будет видно. На что я настойчиво сказала, что раз телефон нормальный, то хочу вернуть его в магазин, так как по закону имею на это полное право (все в идеальном состоянии) в течении 14 дней, или могу поменять на точно такой же телефон. Менеджер ушел куда-то, пришли с администратором и стали чуть ли не под микроскопом высматривать мой телефон и опять о заводских настройках мне говорить. Я сказала или обмен или возврат. Через 5 минут принесли мне новый телефон, проверили при мне, а мой забрали и положили в коробку вместо того, что дали мне. Телефон, тьфу тьфу, работает отлично. А вот тот еще кому-то продадут(((
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу