помогите советом по вопросу приобретенных туфелек

Вопрос №1. Купила туфельки балетки 39р. кожаные хорошенькие. но по наружной кайме есть резиночка которая стягивает их. и эта резиночка туговата. как ее растянуть? потому что при хотьбе начинаю чувствовать дискомфорт. нога сильно уходит вперед и упирается в носок.Даже на ногте на ноге начал образовываться синяк.

Вопрос №2. Имела неострожность один раз одеть на улицу. и следы носки еле-еле видны. но срок 14 дней еще не истек. на всякий случай сходила в магазин и спросила на обмен или возврат. мне нахамили нагрубили и швырнули в лицо эти туфельки. хотя цена им 700 грн. можно же было культурно ответить мне а не грубить. теперь в душе ооочень плохо. написала на них жалобу в книгу жалоб. знаю что это не действенный способ. как можно наказать это человека за моральный ущерб? в защиту прав потребителей идти бессмысленно. может в налоговой жалобу написать и если написать то каким образом?? Мне не денег жалко- а возмущает бесчеловечное отношение. Помогите пож.