От куда берутся такие покупатели ??

Девочки , привет ! Накипело. :-) Продаю курточку. На девочку 12 лет. Появился покупатель. Искал куртку мальчику на подарок , я спросила не смущает ли что куртка с розовым воротником ?на что получила ответ "Вы знаете, этот мальчик живет в такой нищите, что думаю для него это не проблема. Главное чтобы по росту подошло" Покупатель попросил сделать скидку... В связи с "нищетой" Отдала за смешную цену в 150 грн!!! Решила мальчику помочь... (куртку покупала за 80 евро! Новая , с бирками) В общем оплатили - отправили. Пишет мне через день мол "уточните мне номер накладной!!!!!!!" Я испугалась , мол не правильно номер написала , проверила - все ок. Пишу что номер верный. Сама пробила на сайте новой почты, пишет "груз прибыл на такой-то склад бла бла " Пишу ей , что груз на складе! Она мол "да? Ну новая почта плохо Работает" Не поняла к чему и как это все было... Ну суть не в этом . Пишет она она мне вечером "Где капюшен?????" Я пишу "он под воротничком, там пуговка. Нашли?" (у меня подробные фото куртки! Все до мелочей! Капюшены, воротники, манжеты, бирки! Все детали куртки!! ) Через 15-20 мин приходит сообщение "я плачу - она же девчачья!! я же писала, что мне нужно именно для мальчика !Я Вас прошу вернуть мне деньги, а я Вам вышлю куртку. Не могу я мальчику дарить девчачью куртку, он и так нищий и над ним все смеются, а теперь и в девчачьей куртке будет ходить??? Она не унисекс! " В объявление куртка заявлена как Женская и НИГДЕ не написано , что Унисекс ! Я ей об этом пишу. Спокойно. Что я же вам писала за воротник, что не написано унисекс... Как же вы смотрели. На что покупатель пишет "Вы отказываетесь вернуть мне деньги?" я написала , что нет. Что я тоже человек... Но девочки !!! Ни одного слова "извините " и так далее! Все в грубой форме ! Может я в чем-то не права ?? Но в чем? В объявление указано "обмен и возврат не предусмотрен" Я вроде согласилась вернуть деньги ... Пойти на встречу человеку.. После чего она сухо прислала реквезиты, мол давайте перечисляйте мне деньги. А! Еще забыла добавить, что я ей сразу предложила выставить на продажу курточку ! Вместе. Что за такую цену заберут сразу ! Что бы не пересылатьтудасюда.На что она ответила "нет! Верни деньги !" Мне тоже , на минуточку, ехать на новую почту , с двумя детьми, один из них годовалый! Отправлять-получать.. Я бы наверное , даже не писала бы этого , если бы покупатель нормально извинился и писал так сухо-грубо. Что скажете? Деньги не большие.. Но само поведение ... Что делать?