KidstaffСоветчица

Поиск по базе знаний

Спрашивайте и получайте ответ пользователей

Нормально что тур агенство перенесло время перелета?


Купила не совсем дешевый тур в турцию. заплатила практически 3000 у.е.



Изначально полет в турцию у нас был в 9 утра, обратно был вечером, вчера мне звонят и говорят что по техническим причинам рейс обратно нам поменяли! теперь оттуда мы вылетаем в 9 утра! (какие технические причины за 2 месяца до предполагаемого полета????)



Это во-первых получается тур оператор у нас забрал пол дня отдыха на море!



Во вторых мне с маленьким ребенком теперь необходимо из отеля выезжать в 5 утра!!!! чтобы вовремя быть в аэропорту!



Сказала оператору что меня это не устраивает. Мне в ответ - мы не предлагаем вам заменить, а просто ставим перед фактом. вам некуда деваться.



Могут ли они так поступить?



Как бороться?



Единственный выход отказаться от путевки......так оин и пеню себе сдерут, и не куплю я такие условия уже за те деньги....т.к. покупала еще в апреле по раннему бронированию


29 мая 2012 в 09:52
Отвечать в темах на Cоветчице можно только зарегистрированным пользователям. Зарегистрируйтесь, а если Вы уже зарегистрированы — авторизируйтесь
Мнения, высказанные в этой теме, передают взгляды авторов и не обязательно отражают позицию администрации.
1 завмаг
29 мая 2012 в 09:57
имеют право. рейс наверняка чартерный. знаете как нам сказали когда мы в аэропорту сидели в египте часа 4 - не нравится чартер?хотите чтобы вылетали вовремя? летайте самотелами люфтганза
  • Благодарочка 1
2 irisjau12 (автор)
29 мая 2012 в 10:00 Ответ для завмаг
Цитата:
имеют право. рейс наверняка чартерный. знаете как нам сказали когда мы в аэропорту сидели в египте часа 4 - не нравится чартер?хотите чтобы вылетали вовремя? летайте самотелами люфтганза
а чем чартерные от других отличаются? я уже боюсь чтоб не на кукурузнике нас повезли!
3 kolychka
29 мая 2012 в 10:01
Конечно они имеют право,у нас таких случаев было ого-го!!!
Аноним
4 Аноним
29 мая 2012 в 10:11
нам наоборот перенесли рейс обратно с утреннего на вечерний!
Тоже как-то не совсем удобно, в 12 выселили из номера и тынялись до 19.
Доплатить даже нельзя было.


А вот в египте нам и номер дали на вилле 2-комнатный вместо double и не выселяли!
Может просто повезло.
5 NeYa
29 мая 2012 в 10:11
Туроператор имеет право менять время вылета. Чартер отличается от регулярных, что чартерные рейсы выполняются на заказ и за счет определенного оператора. Туры считаются не по дням, а по количеству ночей. Если бы у Вас пропала ночь, Вы бы имели право на конпенсацию. И на самом деле, если Вы аннулируете тур, вам могут выставит штраф, такие условия договора.
  • Благодарочка 1
6 tanchik
29 мая 2012 в 10:27
За два месяца можно отказаться от билетов и получить свои деньги назад. Разве нет?
7 irisjau12 (автор)
29 мая 2012 в 10:31 Ответ для tanchik
Цитата:
За два месяца можно отказаться от билетов и получить свои деньги назад. Разве нет?
деньги то можно получить. там какой-то процент удержания будет...вот только если этиже условия сейчас заново покупать то больше 4 тыс выйдет.....
Обидно как-то.....
8 NeYa
29 мая 2012 в 10:31 Ответ для tanchik
Если тур раннего бронирования, то условия намного жестче
9 irena_z
29 мая 2012 в 10:38
Что делать?

Что же можно предпринять в случае замены-отмены-переноса рейса? Не лукавя, ответим просто: НИЧЕГО (ну, кроме отказа от поездки, конечно)! И по многим причинам.

Причина первая, юридическая. Ваше право на перевозку гарантирует авиабилет. Бланк билета - ваш договор с авиакомпанией. Если вы его никогда не читали, займитесь этим сейчас и узнаете, что авиакомпания может не только задержать или перенести рейс, но и отменить его вовсе. И это нормальные мировые стандарты. С туроператора и вовсе взятки гладки - у него на все претензии один ответ: "Моя хата с краю".

Причина вторая, практическая. Сопротивление бесполезно. Однажды перенос обратного рейса из египетского аэропорта привел к массовым беспорядкам и избиению до полусмерти представителя турфирмы. Излишне объяснять, что самолет от этого быстрее не прилетел... Словом, спокойствие и еще раз спокойствие. Дело-то действительно житейское.

Причина третья, профессиональная. Туроператору раздражение клиентов невыгодно, поскольку ведет к материальным убыткам. А следовательно, в случае замены-отмены рейса он и так сделает все от него зависящее. Попытки "выкрутить ему руки" могут привести лишь к тому, что вы останетесь один на один со своим билетом - договором на несостоявшееся авиаобслуживание.

Причина четвертая, философская. А может, это судьба? Если смотреть глубже, то для полного умиротворения можно вспомнить основную коллизию фильма "Чужой билет" и вздохнуть с облегчением: если изменение деталей перелета так прихотливо касается вас, это не случайно. Все-таки взлететь на высоту 10 000 м и благополучно приземлиться обратно - это же не в булочную сходить. Может, лучше довериться судьбе...

И в заключение важно еще раз подчеркнуть: по всем существующим законам ответственность за накладки, связанные с выполнением авиарейса, практически никогда не несет туристическая компания. За исключением того случая, когда она же является и АВИАкомпанией... Но это уже экзотика.
  • Благодарочка 2
10 irena_z
29 мая 2012 в 10:41
вот еще

Несет ли турфирма, которая продала мне турпакет, ответственность за перенос чартерного авиарейса на другое время?» — Валентина Петровна, Киев

Консультирует Максим Лесик, директор Центра правовой поддержки туризма:

«Турфирма несет ответственность за такой перенос только в том случае, если она не предупредила заблаговременно об этом туриста. В договоре обычно прописывается порядок действий туроператора в такой ситуации, а именно — срок, за который нужно уведомить туриста, действия турфирмы в таком случае (поиск другого рейса, размещение туриста в отеле на дополнительное время, действия туриста и т.д.). Предварительно, по требованию туриста, при заключении договора турфирма должна предоставить ему всю информацию об авиаперелете, стыковках рейсов, трансферах, возмещении убытков при проблемах с авиаперелетом и т.д. в соответствии с ч. 5 ст. 20 закона «О туризме». Туроператор также несет ответственность перед туристом за изменение рейса лишь в том случае, когда это прямо предусмотрено в договоре согласно ч. 12 ст. 20 закона «О туризме» — а именно, когда оператор несет единоличную ответственность за действия (бездействие) одного из исполнителей, услуги которого включены в турпродукт. Соответственно, если этого нет, то ответственность несет авиаперевозчик. И если турфирма не предупредила — есть основания для подачи иска в той части, в которой услуги не соответствовали договору (ожидание в аэропорту, проблемы со здоровьем и т.д.).

Так что советую не переживать заранее!
Окончательную дату вылета за сутки сообщают обычно. Все еще может поменяться!
11 irisjau12 (автор)
29 мая 2012 в 10:59 Ответ для irena_z
спасибо
12 chopardsport
29 мая 2012 в 11:11
А причём тут агенство? вопрос значит к ап Борисполь или В турции, есть причины веские раз переносят, думаю переживать нечего
Аноним
13 Аноним
29 мая 2012 в 11:23
Чартерные рейсы часто преносят, а если у вас еще 2 месяца до вылета, то могут и еще раз перенести. Это и в договорах для туристов прописывается.
14 Arte
29 мая 2012 в 11:39
Была в такой же ситуации, рейс перенесли с вечернего, на ночной! И я беременная и сдочкой шести лет летели в 12 ночи из другого города оператор предупредил за неделю.. расстроились, т.к. подберали тур исходя также из этого параметра. А уже будучи на отыхе, за 3 дня до вылета нам сообщили что наш рейс обратно тоже перенесен, на 3 часа утра!! Пришлось докупать на месте еще одни сутки, т.к. расчетный час у них 12 дня, а где находиться до 9 вечера, пока ехать в аэропорт?? Так что ситуация такая на каждом шагу, и нужно быть готовыми ко всему...
Аноним
15 Аноним
29 мая 2012 в 11:45
нам отказали в продлении, не было номеров, отель заполнен полностью
16 irena_z
29 мая 2012 в 11:50
Еще весело бывает, когда приходишь на регулярный рейс, а мест нет!!!
Правда, авиакомпания поселила в отель за свой счет и улетаешь на следующий день.


но тоже проблема если летишь с пересадкой и другой компанией!
17 orel9
29 мая 2012 в 12:48
Да,у нас то же переносили рейс,на раньше,то же Турция.Не расстраивайтесь,не накручивайте себя.100% это компенсируется Вашим великолепным отдыхом .К сожалению в нашей стране вот так...
18 kuruoglu
29 мая 2012 в 13:58
имеют право, скажу что даже находясь на отдыхе перед днем Вашего отъезда может измениться время вылета(((
Поэтому нужно будет подходить и уточнять эти вопросы с отельным представителем Вашего агентства
19 kolychka
29 мая 2012 в 17:49
Это вообще нормальное явление,у нас такое часто происходит.А за 2 мес. тур вернуть можно,у вас есть договор
Аноним
20 Аноним
29 мая 2012 в 18:56
тоже проплатили путевки на днях, сразу уточняла этот нюанс, т.к. сказали аэропорты переполнены очень. Предупредила подружка что задерживают сейчас рейсы практически всем, поэтому не тратьте зря свои нервы, настройтесь на позитив. Мы тоже летим с маленькими детками, поэтому тоже переживаем по этому поводу. Но я рада , что хотя бы они предупреждают заранее, бывает что люди в аэропортах мучатся это время. Счастливого вам отдыха!
Аноним
21 Аноним
01 августа 2012 в 11:02
Меняет время вылета не агенство, не туроператор,а авиакомпания-перевозчик,которая выполняет по договору с Туроператором Чартерный рейс, время вылета которого может измениться. Это оговорено в договорах,читайте внимательно.На регулярных рейсах,порой,изменяется время вылета, а на чартерных подавно. Так было, есть и будет.Что поделать
Аноним
22 Аноним
11 августа 2012 в 18:05
У меня было круто! Ездили в Турцию через Тез-Тур или Анекс всегда. Поехали через Анекс, бронировали за два месяца. Ехали как раз в то время, когда обанкротился Кария-Тур. Летели туда, пол самолета пустые. Назад нас отправили на день раньше, да еще и в Киев, хотя вылетали мы из Львовского аэропорта. Там же остался и автомобиль, оставленный на парковке во Львове. Мы еще были с маленьким ребенком. В Борисполе всем, кто не из Киева выдали по 25 у.е., наш туроператор из Луцка прислал за нами такси в Киев, мы отдали 100 у.е( нас было четверо: я, муж, мама моя, ребенок), нас отвезли во Львов. Мы забрали машину, и благополучно отбыли на ней домой. Так, что после этого случая, меня уже мало, что удивит!!!!!!!!!
Вопрос закрыт