Кто прав?

Девочки пишу, что бы помогли розобратся кто прав в данной ситуации.Как то раз девочка по телефону сделала заказ на рисовую муку, но перед этим она спросила что входит в состав, так как это важно для здоровья ребенка. Я ей ответила , что точно не могу сказать чистая она или нет, что имненно входит в состав. Так как мука была привезена под заказ , и ничего   я про нее не знала.. Просто ослались 2 упаковки ( купили больше чем было заказанно). Клиентка по телефону сказала,что заберет те 2 что остались, а если им подойдет, будут заказывать еще. После звонка я сразу же отправила, это было   18 декабря. После покупки, клиентка написала положительный отзыв - на что я подумала, что значит все подошло.
Потом 29 декабря клиента пишет:
Скапирую переписку:
КЛИЕНТ

29 декабря 2012 (22:07)
А она и небыла написана в теме - БЕЗГЛЮЕТИНОВАЯ. Это темка для макаронов.Здесь написан состав макаронов а не муки. А мука просто в галерее со всеми товарами.

КЛИЕНТ

Но, я же переспросила Вас, в теме написан состав макарон или Вы упоминаете рисовую муку без глютена? По телефону я Вам говорила, что нужно для ребёнка с безглютеновой диетой. Получается, Вы меня обманули?

Я

Вы знаете там не написано есть глютеин или нет.Если вас не устраивает я прийму товар обратно если вы оплатите доставку.

КЛИЕНТ

а, я ещё раздала ссылки на Вашу тему....

Я

А я вас об этом просила? А я что то не пойму - вы давно получили товар и только заметили что в нем что то не так ? где там написано что есть глютеин? И пао телефону вы только спрашивали что входит в состав рисовой муки? Только рис или еще что то? Я вам ответила что не знаю так как товар приехал под заказ впервые. Я уже вспомнила наш розговор. Так что притензий ко мне не должно быитьт. Как я могла вам гарантировать что это то что вам нужно. Вы сказали что куплю если подойдет то будем с вами сотрудничать . Разве не так?.Я что то не пойму? что от меня сейчас требуется.Вы даже в темке ничего не спрашивали. Есть глютеин или нет.

КЛИЕНТ

по телефону я спрашивала из какого риса мука.коричневого или белого.
Мой ребёнок уже 2 года на диете, и спрашивать у Вас, что входит в состав РИСОВОЙ муки было бы глупостью. Я вам очень подробно описала наши проблемы, и говорила, что украинская мука не подходит, потому, что производитель, кроме риса может обрабатывать и глютеновые крупы, а у нас диета на молекулярном уровне. Слишком тяжко мне даётся прогресс ребёнка, чтоб рисковать, употребляя муку без разбора. Муку вашу, после получения отложила, потому, что ещё была открытая пачка английской муки,сегодня она кончилась, хотела спечь вафли с вашей, и только тогда увидела, что она без пометки. Вы, считаете, что я за 50 гривен, да ещё перед новым годом имею желание скандалить? Ясчитаю, что вы не порядочно поступаете, обманывая людей. Рисовая, ещё не значит безглютеновая. В никакой галерее я муку не видела, вы мне говорили, что она безглютеновая, иначе, откуда бы я узнала, что у вас есть такая мука? Навряд ли, наш народ такой крутой, что просто так пользует рисовую муку, её ищут люди, которые имеют серьёзные проблемы со здоровьем из-за глютена. Вы, даже не предствляете, какой ущерб здоровбю может нанести нечистая мука.

Я

вы знаете... мне не очень хочется портить себе настроение перед праздниками - точно сказано за 50грн. Я вам же четко сказала, что не очень понимаю рисовая мука з глютеином или без,что в составе, так как никогда с ней не сталкивалась. Люди попросили я и привезла.То что осталось 2 пчки, забрали Ви, и брали вы на свой риск (подойдет ,не подойдет)Нужно было ,как только вы получили посылку - почитать состав и сразу же мне перевонить, я бы точно приняла бы товар обратно, так как дети дороже вчего.Но не после того, что вы меня обвиняете в том, что я ОБМАНЫВАЮ!!!!Увы , но еще ни на разу я не обманула своих клиентов, так как забочусь о своей репутации.
С наступающим!


КЛИЕНТ

Вашу посылку получила чуть больше недели назад, пачки не открывала, имею полное право вернуть вам товар.
Глютен это не пищевая добавка, и его не указывают в составе продукта.
Глютен это пшеничный белок, который не у всех людей расщеплятся пищеварительной системой. Судя, по вашим сообщениям, Вы никакого понятия о безглютеновой продукции не имеете, поэтому и получается, что из-за вашего неведения Вы обманываете клиентов. По телефону Вы сказали, что мука безглютеновая, и я вам поверила на слово, думая, что Вы понимаете, что такое безглютен, к слову, на безглютеновых продуктах производитель ОБЯЗАТЕЛЬНО ставит пометку о чистоте продукта(перечёркнутый колосок, как на макаронах, которые Вы продаёте). Жаль, что мы общались в телефонном режиме, а не переписывались в теме,иначе, я бы с лёгкостью доказала, что Вы не правы. Моя ошибка была в том, что я не убедилась в вашей информативности о своих продуктах. Подобно Вам, у меня тоже ни разу не было конфликтов на этом сайте. Если Вы взялись торговать безглютеновыми продуктами, то хотя бы поинтересуйтесь что это такое, и Вам стоит подкорректировать свою тему, чтобы было понятно, что вы указываете состав безглютеновых макарон, а если ещё отдельно продаёте рисовую муку, то указывайте обязательно, что она без пометки. Я надеялась, что мы с вами сможем нормально разобраться в этом недоразумении, но вижу это не получится, поэтому буду жаловаться администрации форума.

Я

Вы можете жаловатся куда вам угодно, но я за собой вины не чувствую, если я чегото про товар не знаю, я так и говорю. И я вам не говорила что мука эта без глюетиновая. Я говорила что это рисовая мука. Тоже переписки нету в теме,доказать тоже ничего не могу. Ваше слово против моего. Конечно для меня клиент всегда прав,но не в вашем случае.

РАЗСУДИТЕ!!!! ПОМОГИТЕ!!