Прошу совета у опытных пользователей,так как впервые сталкиваюсь с негативом такого рода.
История получилась такая что женщина заказала у нас аниматоров на детский праздник с выездом в другой город порядка 40 км,мы с ней много раз созванивались чтобы все обсудить,женщина показалась очень приятной в общении и я ей во многом уступила,не брала задатка и согласилась на то что аниматоров забирают они сами вместо оплаты машины так как это далеко.
И тут за 2 часа до выезда она говорит что не могут забрать аниматоров из оговоренного места и место встречи будет в противоположном конце города,так как она мне не сообщила место проведения праздника я положилась на то что она знает сколько времени займет дорога,соглашаюсь,начинаю обзванивать аниматоров везу им реквизит и костюммы через весь город,и еду домой.
Через пол часа звонит мама в истерике что они опаздывают и все передвигается на час,а у нас забит график дальше у ребят другой праздник я говорю что вы же сами взяли на себя доставку аниматоров и просчитались,а я не могу подвести других людей по етому мне нужно чтобы аниматоры освободились в оговоренное время,дальше она начала мне угрожать,обзывать и говорить что высадит актеров в лесу(оказалось и ничего не заплатит а нашу компанию завалит плохими отзывами везде где только сможет(что она в этоге и делает)Я ей сказала что мне она деньги может не платить но актеры и дети ни в чем не виноваты,она бросила трубку и сказала что я ноль)))
После праздника звонят актеры и говорят что папа все оплатил и извинился за мамашу которая была в неадекватном состоянии,бросалась на ребенка,била его,(малыш оказался отстающим в развитии по словам аниматоров все время убегал в лес,4 года он не разговаривал они были растеряны так как другие дети игрались,а именинник неможет)так она весь праздник орала на всех.
Фууух)))выговорилась,если кто дочитал эту эпопею,то скажите,понимаю что никто не защищен,но все же как поступать в таких случаях?
p.S:я уже ощутила на себе ефект от негативного отзыва так как зказов порядочно уменшылось,а вот если конкуренты начнут писать что им угодно то и вовсе закроюсь на кидстафе)))Спасибо всем кто откликнется,жду коменты,берегите себя;)
История получилась такая что женщина заказала у нас аниматоров на детский праздник с выездом в другой город порядка 40 км,мы с ней много раз созванивались чтобы все обсудить,женщина показалась очень приятной в общении и я ей во многом уступила,не брала задатка и согласилась на то что аниматоров забирают они сами вместо оплаты машины так как это далеко.
И тут за 2 часа до выезда она говорит что не могут забрать аниматоров из оговоренного места и место встречи будет в противоположном конце города,так как она мне не сообщила место проведения праздника я положилась на то что она знает сколько времени займет дорога,соглашаюсь,начинаю обзванивать аниматоров везу им реквизит и костюммы через весь город,и еду домой.
Через пол часа звонит мама в истерике что они опаздывают и все передвигается на час,а у нас забит график дальше у ребят другой праздник я говорю что вы же сами взяли на себя доставку аниматоров и просчитались,а я не могу подвести других людей по етому мне нужно чтобы аниматоры освободились в оговоренное время,дальше она начала мне угрожать,обзывать и говорить что высадит актеров в лесу(оказалось и ничего не заплатит а нашу компанию завалит плохими отзывами везде где только сможет(что она в этоге и делает)Я ей сказала что мне она деньги может не платить но актеры и дети ни в чем не виноваты,она бросила трубку и сказала что я ноль)))
После праздника звонят актеры и говорят что папа все оплатил и извинился за мамашу которая была в неадекватном состоянии,бросалась на ребенка,била его,(малыш оказался отстающим в развитии по словам аниматоров все время убегал в лес,4 года он не разговаривал они были растеряны так как другие дети игрались,а именинник неможет)так она весь праздник орала на всех.
Фууух)))выговорилась,если кто дочитал эту эпопею,то скажите,понимаю что никто не защищен,но все же как поступать в таких случаях?
p.S:я уже ощутила на себе ефект от негативного отзыва так как зказов порядочно уменшылось,а вот если конкуренты начнут писать что им угодно то и вовсе закроюсь на кидстафе)))Спасибо всем кто откликнется,жду коменты,берегите себя;)
9
0
они бывают у всех.Не переживайте.Знаете сколько раз я попадала,работая в сфере рекламы.А это ж не только листовочки,визиточки.Это вывески,открытие объектов.Короче... Просто нужно всем нам взять за правило ничего не делать без предоплаты.Вот я сама пишу,а сама,когда ничинают ныть и просить войти в положение,уступаю.В итоге есть неоплаченные вывески огромные,закупленные под инд.заказ материалы и прочее((.
Если хотите,скиньте в личку ссылки где можно оставить о вас отзыв.Я отпишусь.Возможно это не честно,но хочется вам помочь))
Если хотите,скиньте в личку ссылки где можно оставить о вас отзыв.Я отпишусь.Возможно это не честно,но хочется вам помочь))
Я тоже за то, что все моменты надо прописывать в договоре. Думаю, что Ваша клиентка рассказала бы другую историю, а был бы договор, где все зафиксировано, то и не возникло бы вопросов.
то что папа оплатил не значит что понравилось, ребенок бежал в лет не думаю за того что мама орала , может испугался аниматоров, не нашли подход к ребенку ...
Плохо что договорились что заберут но не смогли , но время вам можно было просчитать
На будущее берите задаток и составляйте договор, четко обсудите что можете предложить клиенту, (я так поняла должно било бить какое-то шоу с пузырями а его не было )
Плохо что договорились что заберут но не смогли , но время вам можно было просчитать
На будущее берите задаток и составляйте договор, четко обсудите что можете предложить клиенту, (я так поняла должно било бить какое-то шоу с пузырями а его не было )
А вы еще ссылку на это темку сбросьте, в ответе.
Нормальные люди прочтут и поймут..
У меня как то был инциндент с одной особой. Тоже все нервы вытрепала. Купила у меня игушку беби берн , получила и началось , то сделано в китае. , то глаз не работает, то пахнет плохо, короче пипец полный . Обвинила в подделке , когда я попросила дать свой емеил я скину кй все соответствуищие документы, так тупо отморозилась. Я согласилась на возврат , только по тому , что она сказала что у нее молоко пропало из за меня. Я ей написала присылайте обратно, я посмотрю если все впорядке забирать не буду .(про молоко она после моего согласия написала) . После ее слов , конда пришла кукла и я увидела что она даже не роспечатанная, я ее таки забрала . Просто так обидно стало, почему просто нельзя было сказать что там денег нет , что ребенок испугался(есть такие случаи , когда дети пугаются етих пупсов). Я такой человек , что б вернула. Но когда на тебя столько грязи вылели , так не приятно. При том , что когда я получила куклу , я прям на почте сняла это все на видио , потом написала ей что могу показать , она ничего не ответила. Оценку она мне выставила сразу после отправки куклы мне. Так она даже негатив не влепила , видно чувствовала что все таки она не права. Я ей конечно же влепила.
Так вот как с этим боротся, я не знаю.
Честно уже столько времени прошло а мне до сих пор обидно.
Поэтому автор я вас понимаю, но люди есть разные и не всегда можно угадать , ху ис ху....
В вашем же случае реально нужно договор подписывать..
Нормальные люди прочтут и поймут..
У меня как то был инциндент с одной особой. Тоже все нервы вытрепала. Купила у меня игушку беби берн , получила и началось , то сделано в китае. , то глаз не работает, то пахнет плохо, короче пипец полный . Обвинила в подделке , когда я попросила дать свой емеил я скину кй все соответствуищие документы, так тупо отморозилась. Я согласилась на возврат , только по тому , что она сказала что у нее молоко пропало из за меня. Я ей написала присылайте обратно, я посмотрю если все впорядке забирать не буду .(про молоко она после моего согласия написала) . После ее слов , конда пришла кукла и я увидела что она даже не роспечатанная, я ее таки забрала . Просто так обидно стало, почему просто нельзя было сказать что там денег нет , что ребенок испугался(есть такие случаи , когда дети пугаются етих пупсов). Я такой человек , что б вернула. Но когда на тебя столько грязи вылели , так не приятно. При том , что когда я получила куклу , я прям на почте сняла это все на видио , потом написала ей что могу показать , она ничего не ответила. Оценку она мне выставила сразу после отправки куклы мне. Так она даже негатив не влепила , видно чувствовала что все таки она не права. Я ей конечно же влепила.
Так вот как с этим боротся, я не знаю.
Честно уже столько времени прошло а мне до сих пор обидно.
Поэтому автор я вас понимаю, но люди есть разные и не всегда можно угадать , ху ис ху....
В вашем же случае реально нужно договор подписывать..
Меня там естественно небыло но я понимаю что что то пошло не так. Ребята имеют огромный опыт,я много раз была с ними на праздниках и всегда главная задача стоит уделить максимум внимания имениннику,но так как родители были отдельно,один аниматор все время бегал по лесу за именинником(может если бы предупредили что он ’особенный’ то ребята были бы готовы),а второй один играл с остальными,то вся программа получилась не полной,но все оговоренное было с ними,плюс их привезли на пол часа позже чем назначено было
И она сама сказала что к аниматорам претензий нет,а мне она даже не сказала адреса проведения праздника,знала б я что это будет где то в лесу,то ни за что бы не отправила людей на на такую подставу.
И она сама сказала что к аниматорам претензий нет,а мне она даже не сказала адреса проведения праздника,знала б я что это будет где то в лесу,то ни за что бы не отправила людей на на такую подставу.
Да именно обидно,у меня дочь двухлетняя с температурой,я с температурой поперлась через весь киев потому что понимаю что всякое бывает особенно в праздник и всегда стараюсь войти в положение,и за это-вуаля и помои на голову)))
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу