Баба Яга• 27 октября 2014
Питання власникам магазинів(відділів) дитячого взуття. Як вирішуєте ...?
Як вирішуєте питання із обміном чи поверненням взуття? Я власниця відділу дитячого взуття і сьогодні опинилась у слідуючій ситуації. Покупець придбав дитині взуття у суботу, через добу приніс назад із скаргою, що дитині незручно. Взуття вже було у нетоварному стані: підошва трішки тускла, із слідами глибокого вуличного пилу, але непотерта, явні згини шкіри у місці підйому; бірка відсутня. У відділі вирішити питання із покупцем не вдалось, тому разом звернулись в Інспекцію захисту прав споживачів. Там на 70%відсотків стали на сторону покупця, доводячи, що покупець правий. Я намагалась довести що не зобовязана забирати ношене взуття назад, так як на 99% була впевнена, що вона взувалось 1раз не у квартирі. Але довести свою правоту не вдалось, після довгих розмов змушена була повернути покупцю кошти. Хто був у подібних ситуаціях, як із них виходили? І чи є інспекція по захисту підприємців?
17
0
А законы читали перед тем как открыть магазин?
Есть закон о защите прав потребителей. Там черным по белому написано, что вернуть по причине ’не удобно и не понравилось’ можно только товар которые не использовался, когда полностью сохранны все бирки и внешний вид товара.
Есть закон о защите прав потребителей. Там черным по белому написано, что вернуть по причине ’не удобно и не понравилось’ можно только товар которые не использовался, когда полностью сохранны все бирки и внешний вид товара.
Был случай, вернули всю сумму, защита покупателей практически всегда в этих случаях на стороне покупателя.
Після звернення у Інспекцію прав споживачів покупець не погодився на обмін. Я досить довго відстоювала свою думку.
а как в бирках можно понять, что ребенку не удобно, что конченная колодка у обуви или че-то там поджимает\натирает?
в квартире или магазине ребенок сделает три шага
если потребители встали на сторону покупателя, значит в термине ’неудобно’ скрывается что-то, что автор умолчала ))))
в потребителях не пальцем деланные спецы сидят
в квартире или магазине ребенок сделает три шага
если потребители встали на сторону покупателя, значит в термине ’неудобно’ скрывается что-то, что автор умолчала ))))
в потребителях не пальцем деланные спецы сидят
Так. Коли я залишилась із інспектором без покупців, то зрозуміла, що у них свої причини , щоб бути на стороні покупця протягом гарантійного терміну.
Вы так пишете как будто эти бирки похожи на пломбы у счетчиков. Не понимаю в чем сложность одеть ребенку обувь и пусть походит в ней по квартире не три шага а 10 минут.
А насчет управления потребителей...Люди, неужели Вы до сих пор не поняли, что наши гос.службы - это куча людей, которые далеко не всегда знают свою работу. Они просто тусуюутся в огромном штате на нищенские зарплаты и пьют кофе в кабинетах друг друга...
Автор, отстаивайте свои права! За Вас никто и никогда этого делать не будет! Нет бирок - допобачення!
А насчет управления потребителей...Люди, неужели Вы до сих пор не поняли, что наши гос.службы - это куча людей, которые далеко не всегда знают свою работу. Они просто тусуюутся в огромном штате на нищенские зарплаты и пьют кофе в кабинетах друг друга...
Автор, отстаивайте свои права! За Вас никто и никогда этого делать не будет! Нет бирок - допобачення!
Взуття якісне , це була Молдова. Причина незручності, на мою думку, в тому, що покупець забажав!!! придбати взуття на 2 розміри більше. А Інспекція захисту прав споживачів захищає споживача, бо в інших випадках на них скаржаться у вищестоячі інстанкції.
Вот Вы сами понимаете причины.
Читайте закон, распечатайте его и выделите маркером те пункты в которых указано про возврат.
Отстаивайте свои права или будете оплачивать из своего кармана такие ’ошибки’ покупателей
п.с. это я Вам как бухгалтер в торговле говорю
Читайте закон, распечатайте его и выделите маркером те пункты в которых указано про возврат.
Отстаивайте свои права или будете оплачивать из своего кармана такие ’ошибки’ покупателей
п.с. это я Вам как бухгалтер в торговле говорю
Автор, отстаивайте свои права! За Вас никто и никогда этого делать не будет! Нет бирок - допобачення!
Я дуже наполегливо доводила свою думку у інспектора та начальника інспекції. Але вони показали, що на стороні покупця. Далі ситуація могла закінчитись у суді. Слідуючими були образи... у мою сторону,- я вирішили поберегти своє здоров’я і повернути кошти.
Я дуже наполегливо доводила свою думку у інспектора та начальника інспекції. Але вони показали, що на стороні покупця. Далі ситуація могла закінчитись у суді. Слідуючими були образи... у мою сторону,- я вирішили поберегти своє здоров’я і повернути кошти.
ЧТо значит ’они сказали’?
Закон Вам на что? Они как-то обосновали слова кроме обидных слов в Ваш адрес?
Видно, что Вы по работе с налоговой не сталкивались и с КРУ...
Есть закон, там все написано. Если там что-то не написано - этого нет.
Берегите нервы и кошелек. В торговле постоянно страдает или то или то
Закон Вам на что? Они как-то обосновали слова кроме обидных слов в Ваш адрес?
Видно, что Вы по работе с налоговой не сталкивались и с КРУ...
Есть закон, там все написано. Если там что-то не написано - этого нет.
Берегите нервы и кошелек. В торговле постоянно страдает или то или то
Есть закон, там все написано. Если там что-то не написано - этого нет. Берегите нервы и кошелек. В торговле постоянно страдает или то или то
У даному випадку вирішила із запізненням поберегти нерви. Були ситуації, що покупці звертались із скаргами: у взутті потіє ніжка, випав стразик, дитина кривить ніжку у даному взутті,- тоді вдавалось знайти альтернативу. А на цей раз ні.
У даному випадку вирішила із запізненням поберегти нерви. Були ситуації, що покупці звертались із скаргами: у взутті потіє ніжка, випав стразик, дитина кривить ніжку у даному взутті,- тоді вдавалось знайти альтернативу. А на цей раз ні.
Тепер в магазині вивісіть оголошення - обмін товару здійснюється при наявності чека, всіх бірок, з чистою підошвою, без слідів носки на вулиці. Хай бачать, щоб потім не було претензій
Дякую. Хороша рекомендація.
У даному випадку , на мою думку, дане взуття поносили на якомусь міроприємстві, яке було у приміщенні. Мене вразило, що у Інспекції справ споживачів зробили вигляд, що їм не видно слідів носки взуття(хоча я одночасно принесла нове взуття і різниця, мені особисто, була явно видна). Я була впевнена , що у Інспекції справ споживачів у таких випадках не повинні захищати покупця, але я помилялась. На їхню думку таке взуття можна виставляти на продаж, хоча я не знаю, як його продавати.
У даному випадку , на мою думку, дане взуття поносили на якомусь міроприємстві, яке було у приміщенні. Мене вразило, що у Інспекції справ споживачів зробили вигляд, що їм не видно слідів носки взуття(хоча я одночасно принесла нове взуття і різниця, мені особисто, була явно видна). Я була впевнена , що у Інспекції справ споживачів у таких випадках не повинні захищати покупця, але я помилялась. На їхню думку таке взуття можна виставляти на продаж, хоча я не знаю, як його продавати.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу