Девочки, я в шоке... Рассудите

31 октября у меня человек делает заказ - покупает сапожки ребенку, и просит сделать доставку укрпочтой, на что я сказала, что доставка только Новой почтой, так как укрпочта за 20км, но девушка очень просит, так как укрпочта рядом, а новая почта за 2км от нее и дороже доставка получается, я предложила ей скидку 10грн с учетом отправки Новой почтой..
...но в итоге я ей делаю скидку 10грн на доставку укрпочтой (пошла человеку на уступки)+ специально отвозим сапожки за 20км на отправку, было уже 15:15 часав, пока доехал почти 16 часов, - почта принимает до 15:30 - муж уговаривал уже чтобы приняли это злополучную посылку.

И вот сейчас спустя 3 дня она мне пишет: - Извините, но в наш магазин завезли такие точно сапожки, но дешевле, поэтому я хочу отменить заказ.

Мой ответ: Извините, но посылка уже отправлена! Возврат невозможен.

На что она мне говорит, что она меня не понимает, посылка якобы еще не пробивается, и она считает, что посылка на укрпочте до сих пор, т.е. я должна завтра опять таки специально ехать за 20км, чтобы забрать назад посылку и вернуть ей деньги.

Извините, может я что-то не понимаю, но такой наглости я еще не встречала! Сижу сейчас в недоумении...