Продавец не добавляет в покупатели

заказывала ребенку книжки, написано "в наличии". в итоге - в наличии они, конечно же, не у нее, а в издательстве.) ну то такое, ладно. одну забронировала, остальные заказала не из наличия. продавец сказала, что приезжают обычно за 12-14 дней, в условиях закупки прописаны сроки 2-4 недели. мне были очень важны сроки, поэтому уточняла несколько раз. половину оплатила на следующий день после оформления заказа, 26 сентября(!).

продавец была в отъезде, и на мой вопрос о заказе, только 20 октября(!) мне отвечает, что заказ потерял новый менеджер в издательстве, и вот прям сегодня это выяснилось. она заказала его заново. у меня шок, но а что делать, если все равно эти книги ждали? опять обещает 10-12 дней для исполнения.

3 ноября, понедельник,(!) спрашиваю, приехал ли заказ. на что мне отвечают, что ожидают его на этой неделе и сразу же отправляют мне.

и только через неделю, в пн, она говорит, что книги отправлять собирается. при этом оказывается, что отложенной и оплаченной книги у нее уже как бы нееет, предлагает замену или ее же на украинском, что мне никак не подходит, и что я уточняла еще при заказе. плюю уже, чем еще месяц ждать соглашаюсь на замену и прошу поскорее отправить, уточняю адрес доставки и доплачиваю остаток, это 11 ноября.

она отправляет посылку не туда, куда я написала, и 12 числа мне приходит смс о прибытии. удивляюсь и сержусь, перезваниваю продавцу, мол в чем дело-то? она говорит:"да-да, перепутала, сделала переадресацию, ждите завтра у себя посылку!". на след. день она, конечно, не приходит. забрала вчера с НП - 18(!) числа. ну вот как так??

в покупатели меня все еще не добавили, статус заказа все еще "новый". написала вчера продавцу - она на сайте была, но морозится.
я не люблю публичные казни, ссориться не хочется, но терпение и человеколюбие за почти два месяца(!!!) ожидания закончились совсем.
вот что написать человеку, если он все же удосужится добавить в покупатели?