Железобетон• 01 декабря 2014
Девочки, рассудите . Назревает конфликт с покупателем (см. подробное описание)
Девочки, всем добрый вечер. Постараюсь коротко))
Заказали куртку, оплатили, не подошел размер... Вся проблема в том, что мой поставщик обратно не возьмет, так как моим покупателям они отправляют по оптовой цене с крошечной наценкой. Я - посредник. Сказала, что обменяю на больший размер. Для этого заказываю еще одну такую же,проплачиваю.
Первую прошу покупателя отправить по другому адресу (моей дочери).
От момента оплаты до получения заказа прошло 3 дня.
В промежутках между этими событиями выслушала такой ор!!!! Особенно со стороны мужа, как баба базарная, слово не вставишь..
Претензии: почему маленькая, почему долго (три дня!!!), почему не меняют...
Не люблю ссориться,все выслушала спокойно и все расходы взяла на себя. Сегодня оправили им вторую..
И вот звонок!! "Я передумала, возвращайте деньги". Говорю, что курточку уже отправили, и что я буду делать с двумя вашими куртками?
Дама не поленилась, позвонила дочери и спросила, правда ли я ее мать или проходимка. Я в шоке! В чем я проходимка?
Вообще, подозреваю, что это муж ей мозги выносит, а она мне.
Это у меня первый такой проблемный клиент...
Девочки, у Вас такие встречаются? или мне так одной повезло))
Заказали куртку, оплатили, не подошел размер... Вся проблема в том, что мой поставщик обратно не возьмет, так как моим покупателям они отправляют по оптовой цене с крошечной наценкой. Я - посредник. Сказала, что обменяю на больший размер. Для этого заказываю еще одну такую же,проплачиваю.
Первую прошу покупателя отправить по другому адресу (моей дочери).
От момента оплаты до получения заказа прошло 3 дня.
В промежутках между этими событиями выслушала такой ор!!!! Особенно со стороны мужа, как баба базарная, слово не вставишь..
Претензии: почему маленькая, почему долго (три дня!!!), почему не меняют...
Не люблю ссориться,все выслушала спокойно и все расходы взяла на себя. Сегодня оправили им вторую..
И вот звонок!! "Я передумала, возвращайте деньги". Говорю, что курточку уже отправили, и что я буду делать с двумя вашими куртками?
Дама не поленилась, позвонила дочери и спросила, правда ли я ее мать или проходимка. Я в шоке! В чем я проходимка?
Вообще, подозреваю, что это муж ей мозги выносит, а она мне.
Это у меня первый такой проблемный клиент...
Девочки, у Вас такие встречаются? или мне так одной повезло))
28
0
Не нужно было принимать возврат. Напишите в объявлении - возврата и обмена нет. Они поняли, что на Вас можно давитьи Вы пойдете на уступки. Вот теперь и наезжают.
ну негатив вам все равно влепят:( Бывают такие неадекваты. Так что если сильно хотите, можете отозвать посылку с заменой, а им отправить ту же курточку. Проучить за хамство:)))
Я всегда говорю, что возврата и обмена нет, но потом помогаю продать, если не подошло.
С другой стороны, вещи сейчас дорогие. Принимаю обратно, правда редко, если очень просят.
Еще додумалась дочери звонить. У меня дочь приемная (дочь мужа от первого брака), это меня вообще задело.
Если ей и вторая куртка не подойдет....точно скажу...
Она заказ делала на моем сайте, не на Кидстаффе и даже не через корзину. Просто по телефону. Нет подтверждения сделки, так что пусть пишет куда хочет..
С другой стороны, вещи сейчас дорогие. Принимаю обратно, правда редко, если очень просят.
Еще додумалась дочери звонить. У меня дочь приемная (дочь мужа от первого брака), это меня вообще задело.
Если ей и вторая куртка не подойдет....точно скажу...
Она заказ делала на моем сайте, не на Кидстаффе и даже не через корзину. Просто по телефону. Нет подтверждения сделки, так что пусть пишет куда хочет..
У меня девушка купила муфточку из экокожи, покупала сама, всё общупала-обнюхала. Вечером скандал - муфта с дыркой и пятном!!! Вопли: ’Вы её по гвоздям наверное драли, сами носили а потом мне продали!’ Я точно знаю что нет там дырки, нет пятен - у меня производство, мы их по 20 штук за день продаем и я всё проверяю. Делаю возврат - таки да, резаная дырка прямо в центре. Пятен нет. Другими словами человек взял, вечером угробил вещь, я её потом забираю себе и через 2 недели нервотрепки (хочу такую же но без дырки) продаю такую же но уже с условием, что возврата нет. В отзыве получаю ’сначала был брак но продавец всё исправил’. Спасибо великодушно. До сих пор чувствую себя отвратительно.
деньги не возвращать. Номер в - черный список!
В гостевой описать всю ситуацию.
И пойти съесть шоколадку)
В гостевой описать всю ситуацию.
И пойти съесть шоколадку)
извините конечно, но если у вас интернет-магазин, то вы обязаны принять возврат, если товар в товарном виде, пусть и за счет покупателя и вернуть деньги, если б вы мне так ответили, я б как минимум написала бы в налоговую о незаконном получении доходов на карту... Это ваши проблемы, что вы ставите минимальную наценку, покупателя такие вещи не волнуют. Есть 14 дней, будьте любезны... Одно дело личные вещи, другое дело предпринимательская деятельность
Все правильно. Я так и сделала. Покупатель вообще не понес дополнительных расходов. В том-то и дело, что сделала, как просят, но проблемы высасываются из пальца. Еще и дочери звонила...
Ну так покупатель сразу бы попросила вернуть деньги, а то она на возврат согласилась, а потом деньги потребовала.
кстати доставку вы бы могли стребовать с покупателя, по закону это негабаритный груз, поетому вы не обязаны нести расходы по возврату и пересылке, если товар надлежащего качества
Ой, девченки, как я люблю Советчицу и вас всех-всех.. Что бы я без вас делала. Вот сейчас прочла, улыбнулась.
Пойду за шоколадкой)))
Пойду за шоколадкой)))
и мне такая клиентка попалась, слава Богу за 6 лет первая и очень надеюсь последняя, сначала попросила помочь с продажей так как модель не села, но потом каждый день звонила и придумывала новые поводы вернуть, что и ткань не такая и т.д и т.п. и с мужем поругалась.... вообщем заказ я ее продала за 4 дня, но мозг мне она вынесла изрядно, девочка которая купила ее пальто , была в восторге и от качества и от модели, бывают вредные особи, которые по человечески не умеют решать вопросы
Ответ дляKiev-tanya
Не, ну вообще-то каждый покупатель имеет право вернуть товар
Другое дело - как)
Другое дело - как)
по желанию продавца может. А что делать, если бы каждый покупатель получил товар, а потом передумал? Или сидит на красиво на покупателе? Продавец будет на себя брать расходы? Странные вы. Я тут выступаю как продавец и покупатель.
Вот мне тоже интересно, почему она не думает, вдруг я тоже неадекватная. Я. конечно, так никогда не сделаю...Но почему человек не боится гнева в ответ...
Ответ дляТам-тарарам
и мне такая клиентка попалась, слава Богу за 6 лет первая и очень надеюсь последняя, сначала попросила помочь с продажей так как модель не села, но потом каждый день звонила и придумывала новые поводы вернуть, что и ткань не такая и т.д и т.п. и с мужем поругалась.... вообщем заказ я ее продала за 4 дня, но мозг мне она вынесла изрядно, девочка которая купила ее пальто , была в восторге и от качества и от модели, бывают вредные особи, которые по человечески не умеют решать вопросы
Вы правы. Мои не захотели делать заказ через корзину. На Проме, если через корзину делают - видны отзывы о покупателе. Наверное они уже отличились, не хотят светиться.
Мне знакомая рассказывала... У них на работе две дамы купили дорогущие туфли, отпрыгали на них свадьбу. Потом специально сломали каблуки и вернули таким образом деньги. Зато свадьба прошла в шикарных туфлях и деньги на месте. Аферистов каких хочешь...
Ответ дляKiev-tanya
Не, ну вообще-то каждый покупатель имеет право вернуть товарДругое дело - как)
Другое дело - как)
Имеет право, если оговорил этот момент при покупке. А так на сайтах много посредников, которые хотят заработать свою копеечку, а из-за таких покупателей зарабатывают кучу проблем и нервотрепки.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу