Машка-замарашка• 16 декабря 2014
Кто прав? Покупателю не подошел оттенок вещи, требует возврат за мой счет.
Девочки, чисто ради интереса, кто прав в данной ситуации. Я уверенна, что я.
Покупатель заказал муфту для рук к санкам. (ТОЛЬКО МУФТУ, без остальных комплектующих)
Цитата:
08 декабря 2014 Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Скажите, пожалуйста:
1.Есть ли в наличии муфта на санки ТЁМНО-СЕРАЯ?
2.Какая цена?
3.Можно манюсинькую скидочку?
СПАСИБО ОГРОМНОЕ ЗА ВАШ ОТВЕТ!
08 декабря 2014 (00:48)
Муфта 125 для вас может быть, так как сейчас меняю цены на все(
Итог, вчера покупатель пишет, что
цвет муфты ВООБЩЕ на такой как цвет кашюшона на санках или даже чехла на ножках. Он НАМНОГО ТЕМНЕЕ, совсем другой цвет!
Цитата 2
Я пишу Вам не скандалить, а выяснить для себя информацию.
Смотрите, Вы занимаетесь продажей санок и аксессуаров Piccolino ОРИГИНАЛ! Мы покупали в том году (не у Вас, но вопрос не в этом) санки, капюшон, чехол у официального представителя Piccolino (но муфт серого цвета у них не было тогда, поэтому и не купили).
Вы же видите, что Вы продаёте! Вопрос в том, как может быть абсолютно разным по цвету муфта со всем остальным если всё Piccolino ОРИГИНАЛ?
Цитата 3
Смотрите, 2-ой час ночи, у меня маленький ребёнок,я не пошла спать, а пошла прямо сейчас сфотографировать, чтобы Вы мне не писали НЕ обоснованны.
Вот тут 2 фото, первое без вспышки, второе со вспышкой.
Справа ЦВЕТ ВАШЕЙ МУФТЫ, слева цвет капюшона .
Цитата 4:
16 декабря 2014 (16:12) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
МНЕ МЕМУАРЫ ПИСАТЬ НЕКОГДА !!!
ЗНАЧИТ ТАК, ДАВАЙТЕ НЕ ТЕРЯТЬ ВРЕМЯ И НЕ ПОРТИТЬ ПРЕДПРАЗДНИЧНОЕ НАСТРОЕНИЕ!
Я ЮРИСТ, ПОЭТОМУ ЗНАЮ КАК ЗАКОНЫ, ТАК И СВОИ ПРАВА!
МЫ ВАМ ВОЗВРАЩАЕМ ВАШУ МУФТУ - ВЫ НАМ ВОЗВРАЩАЕТЕ НАШИ ДЕНЬГИ
(ДОСТАВКА БУДЕТ ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ ЗА ВАШ СЧЁТ!)
Я предложила покупателю возврат без проблем. НО: покупатель требует возврат за мой счет, так как ей не подходит оттенок муфты, которая пошита заводом в этом году. Покупатель в заказе указал:темно-серая муфта и все, больше ничего. Она ей и пришла. Она мне предъявляет претензии, что муфта по цвету не совпадает с капюшоном и конвертом, который она покупала у другого продавца в прошлом году)
выбрала только цитаты, так как мои развернутые ответы покупатель описал как мемуары)
Покупатель заказал муфту для рук к санкам. (ТОЛЬКО МУФТУ, без остальных комплектующих)
Цитата:
08 декабря 2014 Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Скажите, пожалуйста:
1.Есть ли в наличии муфта на санки ТЁМНО-СЕРАЯ?
2.Какая цена?
3.Можно манюсинькую скидочку?
СПАСИБО ОГРОМНОЕ ЗА ВАШ ОТВЕТ!
08 декабря 2014 (00:48)
Муфта 125 для вас может быть, так как сейчас меняю цены на все(
Итог, вчера покупатель пишет, что
цвет муфты ВООБЩЕ на такой как цвет кашюшона на санках или даже чехла на ножках. Он НАМНОГО ТЕМНЕЕ, совсем другой цвет!
Цитата 2
Я пишу Вам не скандалить, а выяснить для себя информацию.
Смотрите, Вы занимаетесь продажей санок и аксессуаров Piccolino ОРИГИНАЛ! Мы покупали в том году (не у Вас, но вопрос не в этом) санки, капюшон, чехол у официального представителя Piccolino (но муфт серого цвета у них не было тогда, поэтому и не купили).
Вы же видите, что Вы продаёте! Вопрос в том, как может быть абсолютно разным по цвету муфта со всем остальным если всё Piccolino ОРИГИНАЛ?
Цитата 3
Смотрите, 2-ой час ночи, у меня маленький ребёнок,я не пошла спать, а пошла прямо сейчас сфотографировать, чтобы Вы мне не писали НЕ обоснованны.
Вот тут 2 фото, первое без вспышки, второе со вспышкой.
Справа ЦВЕТ ВАШЕЙ МУФТЫ, слева цвет капюшона .
Цитата 4:
16 декабря 2014 (16:12) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
МНЕ МЕМУАРЫ ПИСАТЬ НЕКОГДА !!!
ЗНАЧИТ ТАК, ДАВАЙТЕ НЕ ТЕРЯТЬ ВРЕМЯ И НЕ ПОРТИТЬ ПРЕДПРАЗДНИЧНОЕ НАСТРОЕНИЕ!
Я ЮРИСТ, ПОЭТОМУ ЗНАЮ КАК ЗАКОНЫ, ТАК И СВОИ ПРАВА!
МЫ ВАМ ВОЗВРАЩАЕМ ВАШУ МУФТУ - ВЫ НАМ ВОЗВРАЩАЕТЕ НАШИ ДЕНЬГИ
(ДОСТАВКА БУДЕТ ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ ЗА ВАШ СЧЁТ!)
Я предложила покупателю возврат без проблем. НО: покупатель требует возврат за мой счет, так как ей не подходит оттенок муфты, которая пошита заводом в этом году. Покупатель в заказе указал:темно-серая муфта и все, больше ничего. Она ей и пришла. Она мне предъявляет претензии, что муфта по цвету не совпадает с капюшоном и конвертом, который она покупала у другого продавца в прошлом году)
выбрала только цитаты, так как мои развернутые ответы покупатель описал как мемуары)
показать весь текст
154
0
В реале он серый, я вижу, что продаю. На заводе-производителе все тоже не различают цвета?) За 5 лет работы этот цвет после получения посылки коричневым никто не назвал. По фото и с разными настройками судить сложно...
У меня много обьявлений) По санкам с разными комплектациями, в которых указывается наличие муфт и цвета их (не оттенки))) Не могу знать, с какого именно объявления она выбирала. Но заказала колеса и темно-серую муфту.
Ответ дляМашка-замарашка
В реале он серый, я вижу, что продаю. На заводе-производителе все тоже не различают цвета?) За 5 лет работы этот цвет после получения посылки коричневым никто не назвал. По фото и с разными настройками судить сложно...
не спорю - Вы действительно ВИДИТЕ.
Глупо было бы оспаривать это. Но поймите - кроме вижу есть еще и ВОСПРИНИМАЮ
про то как судить по фото о цвете - я написала выше.
про ’за 5 лет работы’ - не стоит говорить, Вы так себе противоречите - потому что выходит 5 лет цвет был только такой и никакой другой и именовался в документах он темно-серым
и тут же пишите про - разные оттенки ткани в разные годы. Неувязочка..
И в конце концов - вполне допускаю что чехол этот разнечастный у вас лежал спокойно свернутый-запакованый, вы просто долго знали, были уверены что остался - темно-серый, и автоматически человеку выслали , не рассматривая. тоже вариант и логичный. а он таки был буро-коричневого цвета.
Хотите совет? - могу Вам посоветовать только одно - сошлитесь что купленные в прошлом году аксессуары из ткани банально выгорели и потому не совпадают в оттенках и вежливо, настойчиво повторяю - ВЕЖЛИВО - попробуйте разрулить конфлик, уговорить покупателя оставить покупку себе.
Нет - тогда просто соглашайтесь, и настаивайте, что покупатель должен вернуть сумму , всю сумму, а не за вычетом их расходов на доставку.
А вот вопли ’я юрист’ - поинтересуйтесь, возвращает ли любой магазин, например АШан, Детский мир, да хоть - ’промтовары’ на углу - при возврате денег за купленный у них товар, который бракован - транспортные расходы покупателя? жетончик на метро или пару сотен на грузовое такси за провоз покупки из магазина домо и обратн ов магазин.
Глупо было бы оспаривать это. Но поймите - кроме вижу есть еще и ВОСПРИНИМАЮ
про то как судить по фото о цвете - я написала выше.
про ’за 5 лет работы’ - не стоит говорить, Вы так себе противоречите - потому что выходит 5 лет цвет был только такой и никакой другой и именовался в документах он темно-серым
и тут же пишите про - разные оттенки ткани в разные годы. Неувязочка..
И в конце концов - вполне допускаю что чехол этот разнечастный у вас лежал спокойно свернутый-запакованый, вы просто долго знали, были уверены что остался - темно-серый, и автоматически человеку выслали , не рассматривая. тоже вариант и логичный. а он таки был буро-коричневого цвета.
Хотите совет? - могу Вам посоветовать только одно - сошлитесь что купленные в прошлом году аксессуары из ткани банально выгорели и потому не совпадают в оттенках и вежливо, настойчиво повторяю - ВЕЖЛИВО - попробуйте разрулить конфлик, уговорить покупателя оставить покупку себе.
Нет - тогда просто соглашайтесь, и настаивайте, что покупатель должен вернуть сумму , всю сумму, а не за вычетом их расходов на доставку.
А вот вопли ’я юрист’ - поинтересуйтесь, возвращает ли любой магазин, например АШан, Детский мир, да хоть - ’промтовары’ на углу - при возврате денег за купленный у них товар, который бракован - транспортные расходы покупателя? жетончик на метро или пару сотен на грузовое такси за провоз покупки из магазина домо и обратн ов магазин.
Да сколько можно! При чем здесь коричневый?
Почему ткань должна выгореть? продавец что, все лето на палящем солнце ее хранила?
Почему ткань должна выгореть? продавец что, все лето на палящем солнце ее хранила?
Про расходы на проезд я так и написала)) Почти Вашими словами.
На счет вежливости, то только так-не иначе, я не хамлю в ответ, все ответы развернутые, спокойные.
По поводу того, что лежал свернутым-у нас такого нет, мы заказываем товар 3 раза в неделю, ездим за ним соответственно, подвозим только то, что заканчивается. После сезона ничего не остается,то , что берут летом так же возим с завода. А коричневого цвета завод никогда не выпускал и не выпускает-это подделка, которую отшивают в Украине... Про оттенки-я имела ввиду, а не про цвет. Серый назывался всегда Графит на оф.сайте, только отшивали в разные года-светлее-темнее..
На счет вежливости, то только так-не иначе, я не хамлю в ответ, все ответы развернутые, спокойные.
По поводу того, что лежал свернутым-у нас такого нет, мы заказываем товар 3 раза в неделю, ездим за ним соответственно, подвозим только то, что заканчивается. После сезона ничего не остается,то , что берут летом так же возим с завода. А коричневого цвета завод никогда не выпускал и не выпускает-это подделка, которую отшивают в Украине... Про оттенки-я имела ввиду, а не про цвет. Серый назывался всегда Графит на оф.сайте, только отшивали в разные года-светлее-темнее..
вот что нашла, похоже ее цвет это крайний слева (правда темно-серым его не назовешь).
а то, что на вашем фото вообще зеленцой отдает, короче разница конечно есть.
а то, что на вашем фото вообще зеленцой отдает, короче разница конечно есть.
- потому что пиколино не чехол для танка, да и тот выгорает. - прогулки на свету , стирка - оттенок совершенно естественно становится другим, чем был при изготовлении ткани
Я не пойму, Вы про хранение у продавца или покупателя пишите? Если у пупателя, то полностью согласна: стирка и т.д. Если у продавца, то Вам выше написали, он у нее не хранится
Это фото автору дал покупатель, качество этого фото оставляет желать лучшего( И судить о цвете по нему нет смысла вообще. О коричневом цвете покупатель даже не заикнулась, и то, что на Вашем мониторе муфта выглядит как коричневая, это настройки Вашего монитора.
По теме - доставку оплачивать должен покупатель. Продавец не виноват в том, что завод оставляет за собой право менять оттенки указанного цвета при отшиве новой партии товара.
По теме - доставку оплачивать должен покупатель. Продавец не виноват в том, что завод оставляет за собой право менять оттенки указанного цвета при отшиве новой партии товара.
автор - а чего собственно Вы впадаете в амбицию?
я тоже полезла в каталожные фото.
покупатель у Вас МОДЕЛЬ санок уточнял? нет?
потому что муфта серая для модели PICCOLINO Xdrive например - это один серый цвет. довольно темный кстати. фото 1
а для модели PICCOLINO deLux - тоже серый, и тоже вполне темный - но совершенно другой. фото 2
я тоже брала каталожные - с сайта производителя
вот те что делюкс все цвета - фото 3
нижний ряд, видно что рядом с серым - какой-то лиловый, что ли.. вариантов серого просто нет - он один, никаких ’темно-серый’ или еще - нет
я тоже полезла в каталожные фото.
покупатель у Вас МОДЕЛЬ санок уточнял? нет?
потому что муфта серая для модели PICCOLINO Xdrive например - это один серый цвет. довольно темный кстати. фото 1
а для модели PICCOLINO deLux - тоже серый, и тоже вполне темный - но совершенно другой. фото 2
я тоже брала каталожные - с сайта производителя
вот те что делюкс все цвета - фото 3
нижний ряд, видно что рядом с серым - какой-то лиловый, что ли.. вариантов серого просто нет - он один, никаких ’темно-серый’ или еще - нет
- озадачили.
как у продавца мог выгореть товар?
а храниться мог - не поштучно если берет, если и правда ’5 лет опыта работы’ и профи в этом деле - то должен быть склад. ну хоть складик свой и запасец, хрянящийся упакованным(надеюсь) аккуратненько.
как у продавца мог выгореть товар?
а храниться мог - не поштучно если берет, если и правда ’5 лет опыта работы’ и профи в этом деле - то должен быть склад. ну хоть складик свой и запасец, хрянящийся упакованным(надеюсь) аккуратненько.
она выглядит как вообще чорт-знает-что-такое, а не муфта на детские санки - это по теме. Покупатель ’из цитаты переписки’ - сообщила о том, что ’цвет совершенно другой’.. другой - значит НЕ серый.
и это фото как раз ближе к второму варианту темного цвета муфт для санок ДеЛюкс - лиловому, а не серому.фото в теме автора - НЕ серое. вообще. Но видно сильное несовпадение цвета двух вещей. можно предположить что все-таки они разного цвета. Именно цвета а не оттенка
настройки монитора важны конечно - но и хорошо знаю как вытянуть истинный цвет фото, учитывая что это - веб, и не привязываясь к монитору, браузеру - для этого есть понятие цветопередача
и это фото как раз ближе к второму варианту темного цвета муфт для санок ДеЛюкс - лиловому, а не серому.фото в теме автора - НЕ серое. вообще. Но видно сильное несовпадение цвета двух вещей. можно предположить что все-таки они разного цвета. Именно цвета а не оттенка
настройки монитора важны конечно - но и хорошо знаю как вытянуть истинный цвет фото, учитывая что это - веб, и не привязываясь к монитору, браузеру - для этого есть понятие цветопередача
я-то читала
и именно прочитанное вызвало мнооого сомнений. в профессионализме автора как продавца. уж извините - но что есть то есть.
по сути проблемы - я дала совет как продавцу стоит выйти из ситуации и думаю неплохой совет
и именно прочитанное вызвало мнооого сомнений. в профессионализме автора как продавца. уж извините - но что есть то есть.
по сути проблемы - я дала совет как продавцу стоит выйти из ситуации и думаю неплохой совет
Да даже обои одного артикула, но разных партий выпуска отличаются оттенком, а что говорить о изделиях разного года выпуска, автор вы правы, возврат за счет покупателя только
В любом случае покупатель сам виноват, что не попросил фото реальных, не уточнил оттенок - темно-серый или светло-серый. А просто не глядя купил. Так что и доставку оплачивать должен он, а не продавец. И пусть скажет спасибо, что продавец вообще согласился на возврат.
В чем мой непрофессионализм? Завод прислал серый, заказ был на серый, отправила серый. Всего есть 8 цветов: красный, голубой, серый, розовый, бежевый, серый, синий, черный. Все. Других ЦВЕТОВ на заводе нет. А оттенки разные у серого отшивают-это да. Свою задачу выполнила. Отправила темно-серую муфту. В день заказа. Без дополнительных вопросов и просьб со стороны покупателя. Или мне нужно было спросить : Не к комплекту ли вы берёте, сфотографируйте оттенок Вашего комплекта(и то не подберешь-по комментариям видно, сколько мнений о цвете в теме.) и т.д. написали четко-темно-серую. Что у Вас вызвало сомнения-не понятно))) Я эти муфты не отшиваю) И не командую цветами. В этом году такой оттенок серого, все, мое дело продавать партию этого года..
Как приедут муфточки-специально отфотографирую на свой телефон. При дневном освещении и без вспышки)
Автор, не обращайтесь внимание на таких ’умных’ советчиков!!!!! вот тошнит уже от таких’ я дала неплохой совет’!!! По теме, считаю покупатель не прав, возврат за счет покупателя!!!!!!
к чему споры, автор правильно пишет есть только 8 цветов и среди них эта муфта серого цвета только одна, Если покупатель хотел купить с прошлогодней коллекции, то ему а не продавцу нужно было уточнять все нюансы, а за ’посмотреть’ или ’пОдойдет ли?’ пусть плотит умный юрист.
здрасьте, художник! покажите мне ваши картины!!!!
слева фиолетовый цвет, справа коричневый!!!
а тут еще с сантиметра ржали
слева фиолетовый цвет, справа коричневый!!!
а тут еще с сантиметра ржали
Ответ для60 метров сметаны
здрасьте, художник! покажите мне ваши картины!!!!
слева фиолетовый цвет, справа коричневый!!!
а тут еще с сантиметра ржали
слева фиолетовый цвет, справа коричневый!!!
а тут еще с сантиметра ржали
Откалибруйте монитор и будет Вам счастье))))) + фото со вспышкой искажает цвета-это тоже знают все те, кто ’ржал’ с сантиметра. Вот Вы умница, сравнили грешное с праведным) Не уметь считать от нуля и смотреть на разные настройки монитора и фото со вспышкой-немного несовместимые вещи по сравнению, Вам не кажется?) да и покупатель уверено, что у него тоже серый цвет, только с другим оттенком)) мы об оттенках, а не о цветах)))
Вы все верно пишите, считаю что Вы правы!!!
Даже покупая обои, ламинат, плитку, оттенок может отличатся, так как из разных партий!!!! такое есть, это нормально!!!
Даже покупая обои, ламинат, плитку, оттенок может отличатся, так как из разных партий!!!! такое есть, это нормально!!!
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу