Кто прав? Покупателю не подошел оттенок вещи, требует возврат за мой счет.

Девочки, чисто ради интереса, кто прав в данной ситуации. Я уверенна, что я.
Покупатель заказал муфту для рук к санкам. (ТОЛЬКО МУФТУ, без остальных комплектующих)
Цитата:
08 декабря 2014 Приватное сообщение (только для автора и Вас)

Скажите, пожалуйста:
1.Есть ли в наличии муфта на санки ТЁМНО-СЕРАЯ?
2.Какая цена?
3.Можно манюсинькую скидочку?
СПАСИБО ОГРОМНОЕ ЗА ВАШ ОТВЕТ!

08 декабря 2014 (00:48)
Муфта 125 для вас может быть, так как сейчас меняю цены на все(
Итог, вчера покупатель пишет, что
цвет муфты ВООБЩЕ на такой как цвет кашюшона на санках или даже чехла на ножках. Он НАМНОГО ТЕМНЕЕ, совсем другой цвет!

Цитата 2
Я пишу Вам не скандалить, а выяснить для себя информацию.
Смотрите, Вы занимаетесь продажей санок и аксессуаров Piccolino ОРИГИНАЛ! Мы покупали в том году (не у Вас, но вопрос не в этом) санки, капюшон, чехол у официального представителя Piccolino (но муфт серого цвета у них не было тогда, поэтому и не купили).
Вы же видите, что Вы продаёте! Вопрос в том, как может быть абсолютно разным по цвету муфта со всем остальным если всё Piccolino ОРИГИНАЛ?

Цитата 3
Смотрите, 2-ой час ночи, у меня маленький ребёнок,я не пошла спать, а пошла прямо сейчас сфотографировать, чтобы Вы мне не писали НЕ обоснованны.
Вот тут 2 фото, первое без вспышки, второе со вспышкой.
Справа ЦВЕТ ВАШЕЙ МУФТЫ, слева цвет капюшона .
Цитата 4:

16 декабря 2014 (16:12) Приватное сообщение (только для автора и Вас)

МНЕ МЕМУАРЫ ПИСАТЬ НЕКОГДА !!!
ЗНАЧИТ ТАК, ДАВАЙТЕ НЕ ТЕРЯТЬ ВРЕМЯ И НЕ ПОРТИТЬ ПРЕДПРАЗДНИЧНОЕ НАСТРОЕНИЕ!
Я ЮРИСТ, ПОЭТОМУ ЗНАЮ КАК ЗАКОНЫ, ТАК И СВОИ ПРАВА!
МЫ ВАМ ВОЗВРАЩАЕМ ВАШУ МУФТУ - ВЫ НАМ ВОЗВРАЩАЕТЕ НАШИ ДЕНЬГИ
(ДОСТАВКА БУДЕТ ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ ЗА ВАШ СЧЁТ!)

Я предложила покупателю возврат без проблем. НО: покупатель требует возврат за мой счет, так как ей не подходит оттенок муфты, которая пошита заводом в этом году. Покупатель в заказе указал:темно-серая муфта и все, больше ничего. Она ей и пришла. Она мне предъявляет претензии, что муфта по цвету не совпадает с капюшоном и конвертом, который она покупала у другого продавца в прошлом году)
выбрала только цитаты, так как мои развернутые ответы покупатель описал как мемуары)