Добрый вечер. 26 декабря 2014 года, покупатель prestige000 заказала у меня лошадку. В галереи под фото указано, что этой лошадки 2 вида. Переписку выкладываю.....
И после этого она ставит мне нейтральный отзыв, в чем моя вина?..... В том что я уточнила цвет?....А она согласилась....Я не согласна с отзывом и оценкой.
И после этого она ставит мне нейтральный отзыв, в чем моя вина?..... В том что я уточнила цвет?....А она согласилась....Я не согласна с отзывом и оценкой.
26
0
Как сделать скриншот в Windows. Кнопка Print Screen
откройте программу Paint
Нажмите на кнопку «Вставить» или на пункт «Правка» и выберите «Вставить».
Нет, на последнем скрине, где вы спрашиваете за что нейтрал, видно что покупатель еще ниже что-то писал. что?
Ну тут уж как бы право человека, он считает что ’были некоторые неудобства’,я вообще не понимаю, у вас там написано что лошади бывают разные или человек заказывал по единственному фото где темная, а вам пришли светлые? много вопросов в общем.
Думаю да. Покупатель не согласна, что она не права. Не приятная ситуация
. Обидно до слез, нужно научится не реагировать на таких покупателей. Бог ей судья.
. Обидно до слез, нужно научится не реагировать на таких покупателей. Бог ей судья.
Покупатель прислала мне ссылку на лошадку, спросила цену и попросила утром отправить и номер карточки. И после оплаты она написала, лошадку темную с фото. Я утром посмотрела на складе, тёмной нет и я сразу об этом сообщила покупателю, она согласилась на светлую.
Вы же мне на вопрос не ответили - какое фото вам прислали, речь шла о лошади с колесами и я так понимаю это было фото 10 из этого объявления https://www.kidstaff.com.ua/tema-7437999.html то как бы покупатель права, на фото лошадь одного цвета - темная, ее и заказали, откуда же покупатель знает что есть такие же светлые у вас? и учитывая что время уже было 27 декабря, то конечно она согласилась на то что есть, чтобы успеть получить до НГ.
Суть еще и в том что покупатель явно не в курсе что нейтральная оценка понижает рейтинг, мне не кажется что она вам хотела плохую оценку поставить, просто высказать свое недовольство что не была предупреждена о разных цветах. Ну в общем я бы на вашем месте на покупателя не сердилась, бывают куда более странные люди. Сейчас уже поздно, но если бы вы изначально не пороли горячку с отзывом в гостей и ’добрыми’ пожеланиями - вы вполне могли бы ей объяснить что нейтральная оценка на данном сайте не такая уж и нейтральная, а очень даже негативно влияет на рейтинг (что на мой взгляд вообще не верно, люди так и воспринимают - нейтральная - значит ни плохо ни хорошо и на рейтинг она не должна влиять вообще), и попросить ее изменить, а теперь уже поздно.
Если б это было не 27 число и покупатель согласился на светлый цвет и оставил - нейтрал - мое мнение тоже было бы однозначным - покупатель не прав. Но учитывая дату продажи - покупателя тоже понимаю.
Суть еще и в том что покупатель явно не в курсе что нейтральная оценка понижает рейтинг, мне не кажется что она вам хотела плохую оценку поставить, просто высказать свое недовольство что не была предупреждена о разных цветах. Ну в общем я бы на вашем месте на покупателя не сердилась, бывают куда более странные люди. Сейчас уже поздно, но если бы вы изначально не пороли горячку с отзывом в гостей и ’добрыми’ пожеланиями - вы вполне могли бы ей объяснить что нейтральная оценка на данном сайте не такая уж и нейтральная, а очень даже негативно влияет на рейтинг (что на мой взгляд вообще не верно, люди так и воспринимают - нейтральная - значит ни плохо ни хорошо и на рейтинг она не должна влиять вообще), и попросить ее изменить, а теперь уже поздно.
Если б это было не 27 число и покупатель согласился на светлый цвет и оставил - нейтрал - мое мнение тоже было бы однозначным - покупатель не прав. Но учитывая дату продажи - покупателя тоже понимаю.
Нет, речь шла о другой лошадке, которая в галерее. И под ней написано 2 вида. И в чем я виновата, что покупатель 26 декабря вспомнила о подарке, а до этого она не знала что впереди праздники. Люди ждут последнего дня, а потом берут что осталось и высказывают своё недовольство обвиняя продавца. Я прежде чем сделать заказ, задам все вопросы которые меня интересуют и только потом сделаю свой выбор. Я положительно отношусь к покупателям, которые ’ выносят мозг’ и не обижаюсь на них если они в конце напишу, что нашли дешевле, ведь не от хорошей жизни мы ищем по дешевле...Написав о том что ей нужна именно тёмная и что нет времени искать, я бы ей отдала другую модель, сделав скидку, но написать что не соответствовало описанию, это же не правда. Очень много товара по одним артикулем разных цветов и я всегда уточняю. Что значит сухо отвечала, за день было до 100 звонков, а то и больше и всем отвечала, но она же вопросы и не задавала.
Под фото чётко написано 2 вида, а это и подразумевает два цвета, не могут же быть разные модели..
Если товар плохого качества, я всегда об этом скажу покупателю, и посоветую что нибудь другое на эту сумму, а покупать или нет его выбор.
Ну если написано два вида и человек не уточнил что цвет принципиален, тем более что она сама пишет в отзыве что искала именно темную лошадь - тогда другое дело, мысли мы тоже не читаем. НО вы же сами понимаете что после вашего общения послепродажного - она уже оценку не поменяет, что ж уже обсуждать тогда? да, понижение рейтинга не заслуженное, но вариантов это изменить тоже нет.
У меня тоже есть такая оценка, сначала сильно расстроилась - теперь уже пофигу. Только еще и оценка товара ’удовлетворительно’ не за то что с ним что-то не так, а потому что человек наивно полагал что футболка за 130 грн с Таобао - это 100% оригинал (оригинал стоит 100 евро))) и я ее тоже понимаю, у нас 80% населения носит такие оригиналы с уверенностью что это ’оно’. Пыталась очень вежливо и без наездов объяснить человеку что она неправа (на случай если человек не понимает что нейтрал понижает рейтинг), я никогда не пытаюсь левятину продать под эгидой ’брендовости’, всегда пишу что откуда заказывала, теперь еще и слово ’копия’ добавляю обязательно, раз ’Таобао’ для людей не показатель, поэтому конкретно это обвинение для меня самое обидное - бесполезно. Ну че поделать, написала мне что носит с удовольствием, возвращать не хочет и оценку менять не собирается)))
Так и ваш покупатель, ребенку скажем прямо, вообще безразличны оттенки) это ж не выбор между розовой и черной. Но ИМХО вам изначально надо было помягче просить о смене оценки (хотя и это, как видим, не всегда помогает).
У меня тоже есть такая оценка, сначала сильно расстроилась - теперь уже пофигу. Только еще и оценка товара ’удовлетворительно’ не за то что с ним что-то не так, а потому что человек наивно полагал что футболка за 130 грн с Таобао - это 100% оригинал (оригинал стоит 100 евро))) и я ее тоже понимаю, у нас 80% населения носит такие оригиналы с уверенностью что это ’оно’. Пыталась очень вежливо и без наездов объяснить человеку что она неправа (на случай если человек не понимает что нейтрал понижает рейтинг), я никогда не пытаюсь левятину продать под эгидой ’брендовости’, всегда пишу что откуда заказывала, теперь еще и слово ’копия’ добавляю обязательно, раз ’Таобао’ для людей не показатель, поэтому конкретно это обвинение для меня самое обидное - бесполезно. Ну че поделать, написала мне что носит с удовольствием, возвращать не хочет и оценку менять не собирается)))
Так и ваш покупатель, ребенку скажем прямо, вообще безразличны оттенки) это ж не выбор между розовой и черной. Но ИМХО вам изначально надо было помягче просить о смене оценки (хотя и это, как видим, не всегда помогает).
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу