Девочки, помогите разобраться!

Здравствуйте всем! Помогите мне, пожалуйста, разобраться с ситуацией. Я новичок на Кидстаффе. Но уже успела сделать несколько продаж и несколько покупок, о чем имею хорошие отзывы. Недавно я продала вещь. Фрезер для маникюра и педикюра. Франция, BABYLISS. Новый стОил 1500, я продала за 200. Он Б/у и подробные фото, о чем яуказывала в объявлении. Еще фото 15 я сделала специально для покупателя, всех насадок, даже видео, как работает аппарат. Товар я отправила Укрпочтой, по желанию покупательницы. При отправке мне сказали, что они должны осмотреть, поэтому в упаковке оставлять нельзя. Я оставила им широкий скотч, новый пакет, и заплатила за упаковку. Попросила обмотать еще коробку бумагой и положить еще в одну коробку. Сотрудники отнесли его паковать, потом принесли мне и я написала адрес. В любой продаже ОТПРАВКУ ТОВАРА И УПАКОВКУ ВСЕГДА ПЛАЧУ Я, хотя не все так делают. Девочка оплатила упаковку. Когда она получила товар, оказалась надбита насадка. Я отправила товар целым! На фото никаких сколов нет. Теперь покупательница требует вернуть 200 гривен за брак, который случился не по моей вине. Отправлять брак, имея низкий рейтинг - не в моих интересах. Я же точно так же, здесь покупаю. И так же, доверяю продавцу. ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ РАЗОБРАТЬСЯ, как мне теперь быть?