Лень гуглить• 25 марта 2015
Писать ли отзыв в гостевой?
Девочки, уже создавала тему относительно пудры, которая пришла поврежденная к покупателю... В итоге я забрала обратно заказ, оплатила пересылку в 2 конца и осталась обплеванной. Когда девочка получила посылку, то она прислала сообщение такого содержания:
Добрый день.
Получила сегодня посылку от вас. Я очень недовольна!!!!
Зачем присылать пудру в треснутой упаковке с потёртыми золотой полосой, как будто ею уже кто-то пользовался. Прежде чем заказывать у вас косметику, почитала отзывы, отзывы неплохие, рейтинг у вас высокий, а вы так нехорошо поступаете со своими клиентами!!! Мне очень неприятно, настроение испорчено. Я всегда очень бережно отношусь к своей косметике и пользоваться после кого-то пудрой не хочу!!! Хотела бы выяснить, как можно решить эту проблему, если вы всё-таки дорожите своими клиентами?
вчера 15:53
Тушь для ресниц - когда я узнавала по поводу сроков годности, вы сказали - дата изготовления 11.2014. Прислали одну тушь с датой изготовления 11.2014, другую - 10.2014. Надо было сразу говорить, что дата изготовления - 10.2014, а не заниматься обманом. Но это мелочи в сравнении с рассыпчатой пудрой в треснутой коробочке!!!
Я пока не пишу негативный отзыв, надеюсь на нормальное решение этого вопроса!!!
Мне очень неприятно, что человек незаслуженно обвинил меня в обмане и даже не попытался урегулировать конфликт в нормальном тоне... Я уже забрала посылку и думала, что увижу там чуть ли не осколки... Девочки, неужели та трещина на фото стоит того, чтобы так нервничать и даже не попытаться нормально сообщить о том, что пудра повредилась? Попросить замену в конце концов, а сразу кидаться с обвинениями... А за срок изготовления туши я вообще без задней мысли, достала из коробки и отправила. Когда девочка интересовалась, то я вынула - посмотрела срок и ответила. А когда отправляла, то не перепроверила...Зачем так плохо думать о людях? Увидеть какие-то потертости, где их нет... Обвинить в том, что я продаю косметику после кого-то... Что обманула со сроками годности...
Вот теперь думаю стоит ли писать в гостевой покупателю об этой ситуации или нет...
Как бы Вы поступили в моем случае?
Добрый день.
Получила сегодня посылку от вас. Я очень недовольна!!!!
Зачем присылать пудру в треснутой упаковке с потёртыми золотой полосой, как будто ею уже кто-то пользовался. Прежде чем заказывать у вас косметику, почитала отзывы, отзывы неплохие, рейтинг у вас высокий, а вы так нехорошо поступаете со своими клиентами!!! Мне очень неприятно, настроение испорчено. Я всегда очень бережно отношусь к своей косметике и пользоваться после кого-то пудрой не хочу!!! Хотела бы выяснить, как можно решить эту проблему, если вы всё-таки дорожите своими клиентами?
вчера 15:53
Тушь для ресниц - когда я узнавала по поводу сроков годности, вы сказали - дата изготовления 11.2014. Прислали одну тушь с датой изготовления 11.2014, другую - 10.2014. Надо было сразу говорить, что дата изготовления - 10.2014, а не заниматься обманом. Но это мелочи в сравнении с рассыпчатой пудрой в треснутой коробочке!!!
Я пока не пишу негативный отзыв, надеюсь на нормальное решение этого вопроса!!!
Мне очень неприятно, что человек незаслуженно обвинил меня в обмане и даже не попытался урегулировать конфликт в нормальном тоне... Я уже забрала посылку и думала, что увижу там чуть ли не осколки... Девочки, неужели та трещина на фото стоит того, чтобы так нервничать и даже не попытаться нормально сообщить о том, что пудра повредилась? Попросить замену в конце концов, а сразу кидаться с обвинениями... А за срок изготовления туши я вообще без задней мысли, достала из коробки и отправила. Когда девочка интересовалась, то я вынула - посмотрела срок и ответила. А когда отправляла, то не перепроверила...Зачем так плохо думать о людях? Увидеть какие-то потертости, где их нет... Обвинить в том, что я продаю косметику после кого-то... Что обманула со сроками годности...
Вот теперь думаю стоит ли писать в гостевой покупателю об этой ситуации или нет...
Как бы Вы поступили в моем случае?
30
0
я возврат уже сделала, это фото я сделала при получении... И пересылку оплатила в 2 конца, мне хотелось поскорее уже распрощаться с этим человеком
Просто по ее рекции я думала, что там пудра вообще разбита вся... А когда увидела эту трещину, то просто была в шоке... Из-за такой ерунды так кидаться.... Может я чего-то не понимаю... Но если бы я была покупателем и меня не устроило это, я бы написала продавцу, что хочу поменять или вернуть... А не пытаться шантажировать отзывами и обвинять в обмане...
Вот я думаю писать ли в гостевой человеку...
Просто по ее рекции я думала, что там пудра вообще разбита вся... А когда увидела эту трещину, то просто была в шоке... Из-за такой ерунды так кидаться.... Может я чего-то не понимаю... Но если бы я была покупателем и меня не устроило это, я бы написала продавцу, что хочу поменять или вернуть... А не пытаться шантажировать отзывами и обвинять в обмане...
Вот я думаю писать ли в гостевой человеку...
НапиНаписать отзыв в гостевой со ссылкой на данную тему, чтобы пребупредить продавцов о том, что покупатель такой и дать им возможность выбора: продавать ли товар такому поупателю или воздердаться.
вопрос ведь не в цене... а в отношении...неважно стоит она 50 или 500 грн.... Ведь можно было написать, что получила с дефектом, что мне это не подходит и сделать обмен или возврат. Моя вина, что недостаточно безопасно упаковала (хотя раньше проблем подобных не было, не знаю как там швыряли на почте, чтобы разбить).
В итоге покупатель весь наркученный и злой, и я вся в слезах проходила целый день.
В итоге покупатель весь наркученный и злой, и я вся в слезах проходила целый день.
Автор - забудьте ,конечно можно оставить ей отзыв в гоствой ,но она вам в обратку такое накатает - не отмоетесь ,а себе создаст новый профиль и всё ! У всех встречаются неадекваты на пути - не парьтесь и забудьте . А вот если она вам накатает в гостевой тогда уже да можете писать не стесняясь в выражениях
пудры упакованы в заводскую общую коробку, и могут иметь незначительные потертости едва заметные (так друг об друга соприкасаются). Но именно на этой упаковке нет ни-че-го! Я на свет детально все просмотрела - никаких потертостей. Дырочки заклееены. Как можно предположить, что ей кто-то пользовался - я не понимаю... Но она конкретно написала - не хочу после кого-то пользоваться...
Я думаю про отзыв не с целью насолить ей, а чтобы продавцы перед продажей были бдительны и были готовы к тому, что в случае решения какоцй-то проблемы - вариант лояльного решения вопроса исключен и что человек изначально конфликтный...
Я бы отзыв в гостевой написала - но без наезда, а допустим еще раз извинилась, что так получилось и написала бы : за свой товар всегда отвечаю, клиентами дорожу, произвела возврат! Еще раз простите что так получилось...
ведь по сути покупатель Прав - вот захочет носик попудрить и что доставать при всех с трещинкой? только дома использовать? но зачем тогда вообще такая покупка?
И ничего хамского в сообщении вам не увидела!
ведь по сути покупатель Прав - вот захочет носик попудрить и что доставать при всех с трещинкой? только дома использовать? но зачем тогда вообще такая покупка?
И ничего хамского в сообщении вам не увидела!
я бы попросила о скидке, наверное. Если бы я купила.
если бы продала - то предложила бы скидку.
Коробочка могла треснуть во время транспортировки. А тушь ....ну, месяц в сроках - это что такая важность?
если бы продала - то предложила бы скидку.
Коробочка могла треснуть во время транспортировки. А тушь ....ну, месяц в сроках - это что такая важность?
По вашему фото в топе видно только трещинку, саму пудру вы же не показали - прикрыли защиткой - поэтому могу судить только о том ЧТО ВИДНО - о трещинке - вот реально не хотелось бы такое себе купить!
Покажите внутренности - ту самую часть с золотой полосой?
И еще раз - я наезда не увидела - увидела что покупатель - тоже весь в слезах.
А вот вы явно хотите под напором Рейтинга еще и нос утереть ’придирчевому покупателю’.
Надо же!!! Не захотела пудреницу с трещиной!!!
По поводу туши - неприятно, но не смертельно.
Покажите внутренности - ту самую часть с золотой полосой?
И еще раз - я наезда не увидела - увидела что покупатель - тоже весь в слезах.
А вот вы явно хотите под напором Рейтинга еще и нос утереть ’придирчевому покупателю’.
Надо же!!! Не захотела пудреницу с трещиной!!!
По поводу туши - неприятно, но не смертельно.
Вы бы тоже сразу назвал продавца непорядочным обманщиком и в такой же манере бы пытались урегулировать конфликт, который по сути создан односторонне? Без варианта, что могла повредить почта, а с обвинениями в непорядочности...Естественно, что это неприятно, но неужели нельзя нормально все решить? Я когда увидела эту трещинку, то мне просто стало казаться, что человеку в жизни эмоций не хватает...
любой из вариантов осуществим- обмен, возврат, скидка... Зачем обвинять просто сходу в обмане и непорядочности и начинать диалог в таких нападках...
а Вы предложили скидку, но покупатель отказался?
Ну, что тогда сказать - забрали товар и хорошо, нервы целее.
Ну, что тогда сказать - забрали товар и хорошо, нервы целее.
В последнее время почитывая советчицу замечаю тенденцию, продавцы с рейтингом - чисто случайно не замечают трещин, пятен, дыр, вот чисто случайно и именно по отношению к новичкам, а что потом же можно всегда сказать - не заметила, нечаянно, почта разбила, покупатель придирчивый и прочее
То что вы расстроены мы уже прочитали и не раз, а то что покупатель мог быть расстроеным (мягко говоря) вы не допускаете, эмоции могут быть только с вашей стороны???
И скажите мне как помно пудреницу повредить - она же должна быть в родной упаковке, потом в упаковке новой почты - а если вы ее просто положили в мягкий пакет и отправили... и пусть до покупателя хоть по кусочкам доедет? вы свое дело сделали - продали.
То что вы расстроены мы уже прочитали и не раз, а то что покупатель мог быть расстроеным (мягко говоря) вы не допускаете, эмоции могут быть только с вашей стороны???
И скажите мне как помно пудреницу повредить - она же должна быть в родной упаковке, потом в упаковке новой почты - а если вы ее просто положили в мягкий пакет и отправили... и пусть до покупателя хоть по кусочкам доедет? вы свое дело сделали - продали.
я сознательно прикрыла на фото название ТМ, чтобы не сочли за рекламу...
так я же не против возврата, скидки, обмена - чего угодно! я же виновата что пудра треснула при пересылке. Но Вы считаете что подобный тон и нападения уместны? Справедливы? На месте покупателдя Вы бы тоже начали с угроз-шантажа и обвинений? Без конкретных предложений урегулирования ситуации?
так я же не против возврата, скидки, обмена - чего угодно! я же виновата что пудра треснула при пересылке. Но Вы считаете что подобный тон и нападения уместны? Справедливы? На месте покупателдя Вы бы тоже начали с угроз-шантажа и обвинений? Без конкретных предложений урегулирования ситуации?
после прочтения сообщений мне просто захотелось поскорее решить все вопросы и не пересекаться с человеком она хотела вернуть только пудру, но я забрала внесь заказ обратно оплатила пересылку в конца. Тушь можно будет у честных продавцов купить...
Автор, ну вы преувеличиваете - покупатель нормально общалась в принципе. Тон нормальный, бывает и хуже просто при постановке вопросов. Девушка просто переживает
О БОги - я вам высказала свое мнение - не нравится вам оно? Ну что я могу сделать???
Насколько я прочитала в том кусочке что вы выставили - никакого наезда не увидела, покупатель сама предложила вам решать вопрос без отзывов
Цитата:
Хотела бы выяснить, как можно решить эту проблему, если вы всё-таки дорожите своими клиентами?
Она новичек, попала на деньги, эмоции - тут и похуже пишут и покупателей обгаживают и ничего а она вам еще нормально написала. Может уже и не надеялась на нормальное разрешение ситуации.
И вообще, я свое мнение вам написала - откройтесь - возьму вас на заметку, чтобы потом случайно не остаться крайней в вашей невнимательности еще и с отзывом в гостевой!
Насколько я прочитала в том кусочке что вы выставили - никакого наезда не увидела, покупатель сама предложила вам решать вопрос без отзывов
Цитата:
Хотела бы выяснить, как можно решить эту проблему, если вы всё-таки дорожите своими клиентами?
Она новичек, попала на деньги, эмоции - тут и похуже пишут и покупателей обгаживают и ничего а она вам еще нормально написала. Может уже и не надеялась на нормальное разрешение ситуации.
И вообще, я свое мнение вам написала - откройтесь - возьму вас на заметку, чтобы потом случайно не остаться крайней в вашей невнимательности еще и с отзывом в гостевой!
Вы намекаете, что я умышленно это сделала, чтобы прикрываться рейтингом? Потому-что у покупателя маленький рейтинг? Для меня нет разницы какой рейтинг у человека 0 или 9... Я отношусь ко всем одинаково... Вы не прочитали что я забрала заказ обратно и оплатила пересылку в 2 конца? ’ вы свое дело сделали - продали’ - это к чему реплика?
Неделю назад я была в роли покупателя и купила кроксы на подарок крестнику под видом новых... Получила за 330 грн. грязные и потертые, хоть и предупреждала, что мне на подарок... Так что рейтинг тут не при чем...
Неделю назад я была в роли покупателя и купила кроксы на подарок крестнику под видом новых... Получила за 330 грн. грязные и потертые, хоть и предупреждала, что мне на подарок... Так что рейтинг тут не при чем...
Я свой профиль не прячу, мне стыдится нечего :) Вы бы тоже личико покажите ?
Вспомнили меня? Хорошо! Но на всякий случай:
1. Новое, приехало далеко не новое! - Нарушение правил Кидстаффа.
2. Предусмотрен возврат, его отказываются делать! - Нарушение правил Кидстаффа.
3. Клонирование аккаунтов! - Злостное Нарушение правил Кидстаффа.
Итог для вашего ни в чем невиновного продавца:
1. Негативный отзыв.
2. Полная блокировка клона.
3. Понижение рейтинга на 50 % по основному аккаунту.
Не нарушайте правила, поступайте по-человечески и будет вам счастье в карму!
П.С. То что приняли возврат, еще и доставку оплатили - так это вам только респект и уважение! Честно! Во всем остальном...
Вспомнили меня? Хорошо! Но на всякий случай:
1. Новое, приехало далеко не новое! - Нарушение правил Кидстаффа.
2. Предусмотрен возврат, его отказываются делать! - Нарушение правил Кидстаффа.
3. Клонирование аккаунтов! - Злостное Нарушение правил Кидстаффа.
Итог для вашего ни в чем невиновного продавца:
1. Негативный отзыв.
2. Полная блокировка клона.
3. Понижение рейтинга на 50 % по основному аккаунту.
Не нарушайте правила, поступайте по-человечески и будет вам счастье в карму!
П.С. То что приняли возврат, еще и доставку оплатили - так это вам только респект и уважение! Честно! Во всем остальном...
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу