Меня ограбили, списали деньги с ощад банка, заблокировали мтс.Помогите разобратс

Я мама особенного мальчика. У Егорки ДЦП и мы просим помощи на лечение уже почти 3 года. Помогите пожалуйста, одна голова хорошо, но куча советчиц лучше...


Сразу напишу зачем я сюда пишу, пожалуйста не нужно писать какая я дура и бла бла бла.
Я хотела бы услышать кто тоже столкнулся с такой аферой, как вы поступили, получилось ли у вас добится возврата денег, мошенников нашли??? Возможно тут есть сотрудники ощад банка или мтс, пожалуйста объясните мне как так получилось.

Обокрали меня вчера, я историю написала вчера, но сегодня уже на свежую голову у меня начали возникать новые вопросы...
начало...
Ребята меня ограбили, сняли с карты 1500 грн. Телефон мой мтс заблокировали, если что пишите, звонить пока не могу. Описать ситуацию пока не в состоянии, меня всю трусить.......


спустя 2 часа

о мошенниках наслышана из первых уст своих знакомых, так ограбили многих разным способами, я всегда очень переживала что бы этого не случилось со мной(((( Видимо сглазила сама себя.... Сегодня днем мне позвонили с номера, я не успела поднять, потом прислали смс что хотят помочь Егорке просили карту ощад банка, типа привата нет. Я перезвонила, девушка очень приятная, долго с ней общались, ни каких подкопных вопросов она не задавала, наоборот интересовалась как нам тяжело... Сказала что хочет нам автобусом выслать посылку, выйдет на перерыв и узнает как едут с Павлограда автобусы, и перезвонит мне уже со своего телефона, якобы этот ее рабочий. Перезвонила, очень быстро сбросила, я не успела поднять, набираю ее телефон отключен, она мне смс пишет, я отвечаю, потом передзвонить будь ласка, я перезваниваю. Я подумала что в Павлограде связь дорогая, и человек не мог мне дозвонится. Такое бывает. Созваниваюсь с подругой, рассказываю что такой волшебник у нас появился, и тут мне пополнение 4 гривны приходит. А следом смс с текстом ваш телефон будет заблокирован в течении 30 минут. Я тут же набираю 111. Но спустя 2 минуты мой номер отключают. Я все поняла естественно уже, звони на горячую линию ощад банка с другого номера, пока я 2 операторам объясняла что к чему, вообщем начинают блокировать мой личный счет, куда мне детское пособие приходит и пенсия. Я смотрю а 1500 тысячи нет, спрашиваю у оператора где они, а она мне спокойно отвечает что за минуту до блокировки карты, эту сумму перевели, но она пока не списана а временно заблокирована. Я в истерике кричу ей сделайте что нибудь, я не снимала деньги, я все время с вами на связи........ дальше у меня началась истерика, приступ удушающего кашля, я думала я задохнусь, муж сорвался с работы, только в сутки заступил, мама ко мне примчалась..... вообщем куда я только не звонила, ответ один обращайтесь в отделение банки и в милицию...... а я на территории днр, ни куда не могу обратится. Номер мтс заблокирован, как восстанавливать непонятно, а самое интересное что его уже кто то восстановил оперативно.... Во всей этой ситуации мне непонятно одно, как так быстро без паспорта заблокировали и восстановили мой номер. Как в банке виде что деньги пересылают, а я умоляю остановить процесс, они ничего не сделали. И как они узнали номер моей социальной карты, ее то я не давала.... как сложится ситуация дальше я вам обязательно расскажу, а пока я не знаю как же доверять людям... ведь многие звонят и помогают, как уберечься от мошенников, когда я сама сотрудник банка хоть и в декрете, не смогла распознать....



Вопросы
1. Звонки и смс были только с 2 номеров неизвестных, как они смогли заблокировать карту, если по регламенту нужно 3 номера????
2. Карта очень старая и паспортные данные к ней уже прикреплены, почему не потребовали паспорт при востановлении карты????
3.Пришла смс о блокировке номера, что в течении 30 минут, а реально прошло 2 минуты????????
4. Почему оператор в ощад банке не остановил воровство денег, ведь я была на линии она блокировала счета и знала о том что меня ограбить собираются, почему она не предотвратила кражу???Она сказала за 1 минуты до блокировки карты с вас перечислили 1500 тысячи.

Вся проблема в том что я не могу написать заявление прямо сейчас, а может это плюс, я могу продумать свои действия, может писать жалобу на сотрудника ощаб банка который не предотвратил кражу, и требовать от них компенсации??? Где регламент работы прописан службы горячей линии кто то знает???