strawbery• 25 марта 2015
Меня ограбили, списали деньги с ощад банка, заблокировали мтс.Помогите разобратс
Я мама особенного мальчика. У Егорки ДЦП и мы просим помощи на лечение уже почти 3 года. Помогите пожалуйста, одна голова хорошо, но куча советчиц лучше...
Сразу напишу зачем я сюда пишу, пожалуйста не нужно писать какая я дура и бла бла бла.
Я хотела бы услышать кто тоже столкнулся с такой аферой, как вы поступили, получилось ли у вас добится возврата денег, мошенников нашли??? Возможно тут есть сотрудники ощад банка или мтс, пожалуйста объясните мне как так получилось.
Обокрали меня вчера, я историю написала вчера, но сегодня уже на свежую голову у меня начали возникать новые вопросы...
начало...
Ребята меня ограбили, сняли с карты 1500 грн. Телефон мой мтс заблокировали, если что пишите, звонить пока не могу. Описать ситуацию пока не в состоянии, меня всю трусить.......
спустя 2 часа
о мошенниках наслышана из первых уст своих знакомых, так ограбили многих разным способами, я всегда очень переживала что бы этого не случилось со мной(((( Видимо сглазила сама себя.... Сегодня днем мне позвонили с номера, я не успела поднять, потом прислали смс что хотят помочь Егорке просили карту ощад банка, типа привата нет. Я перезвонила, девушка очень приятная, долго с ней общались, ни каких подкопных вопросов она не задавала, наоборот интересовалась как нам тяжело... Сказала что хочет нам автобусом выслать посылку, выйдет на перерыв и узнает как едут с Павлограда автобусы, и перезвонит мне уже со своего телефона, якобы этот ее рабочий. Перезвонила, очень быстро сбросила, я не успела поднять, набираю ее телефон отключен, она мне смс пишет, я отвечаю, потом передзвонить будь ласка, я перезваниваю. Я подумала что в Павлограде связь дорогая, и человек не мог мне дозвонится. Такое бывает. Созваниваюсь с подругой, рассказываю что такой волшебник у нас появился, и тут мне пополнение 4 гривны приходит. А следом смс с текстом ваш телефон будет заблокирован в течении 30 минут. Я тут же набираю 111. Но спустя 2 минуты мой номер отключают. Я все поняла естественно уже, звони на горячую линию ощад банка с другого номера, пока я 2 операторам объясняла что к чему, вообщем начинают блокировать мой личный счет, куда мне детское пособие приходит и пенсия. Я смотрю а 1500 тысячи нет, спрашиваю у оператора где они, а она мне спокойно отвечает что за минуту до блокировки карты, эту сумму перевели, но она пока не списана а временно заблокирована. Я в истерике кричу ей сделайте что нибудь, я не снимала деньги, я все время с вами на связи........ дальше у меня началась истерика, приступ удушающего кашля, я думала я задохнусь, муж сорвался с работы, только в сутки заступил, мама ко мне примчалась..... вообщем куда я только не звонила, ответ один обращайтесь в отделение банки и в милицию...... а я на территории днр, ни куда не могу обратится. Номер мтс заблокирован, как восстанавливать непонятно, а самое интересное что его уже кто то восстановил оперативно.... Во всей этой ситуации мне непонятно одно, как так быстро без паспорта заблокировали и восстановили мой номер. Как в банке виде что деньги пересылают, а я умоляю остановить процесс, они ничего не сделали. И как они узнали номер моей социальной карты, ее то я не давала.... как сложится ситуация дальше я вам обязательно расскажу, а пока я не знаю как же доверять людям... ведь многие звонят и помогают, как уберечься от мошенников, когда я сама сотрудник банка хоть и в декрете, не смогла распознать....
Вопросы
1. Звонки и смс были только с 2 номеров неизвестных, как они смогли заблокировать карту, если по регламенту нужно 3 номера????
2. Карта очень старая и паспортные данные к ней уже прикреплены, почему не потребовали паспорт при востановлении карты????
3.Пришла смс о блокировке номера, что в течении 30 минут, а реально прошло 2 минуты????????
4. Почему оператор в ощад банке не остановил воровство денег, ведь я была на линии она блокировала счета и знала о том что меня ограбить собираются, почему она не предотвратила кражу???Она сказала за 1 минуты до блокировки карты с вас перечислили 1500 тысячи.
Вся проблема в том что я не могу написать заявление прямо сейчас, а может это плюс, я могу продумать свои действия, может писать жалобу на сотрудника ощаб банка который не предотвратил кражу, и требовать от них компенсации??? Где регламент работы прописан службы горячей линии кто то знает???
Сразу напишу зачем я сюда пишу, пожалуйста не нужно писать какая я дура и бла бла бла.
Я хотела бы услышать кто тоже столкнулся с такой аферой, как вы поступили, получилось ли у вас добится возврата денег, мошенников нашли??? Возможно тут есть сотрудники ощад банка или мтс, пожалуйста объясните мне как так получилось.
Обокрали меня вчера, я историю написала вчера, но сегодня уже на свежую голову у меня начали возникать новые вопросы...
начало...
Ребята меня ограбили, сняли с карты 1500 грн. Телефон мой мтс заблокировали, если что пишите, звонить пока не могу. Описать ситуацию пока не в состоянии, меня всю трусить.......
спустя 2 часа
о мошенниках наслышана из первых уст своих знакомых, так ограбили многих разным способами, я всегда очень переживала что бы этого не случилось со мной(((( Видимо сглазила сама себя.... Сегодня днем мне позвонили с номера, я не успела поднять, потом прислали смс что хотят помочь Егорке просили карту ощад банка, типа привата нет. Я перезвонила, девушка очень приятная, долго с ней общались, ни каких подкопных вопросов она не задавала, наоборот интересовалась как нам тяжело... Сказала что хочет нам автобусом выслать посылку, выйдет на перерыв и узнает как едут с Павлограда автобусы, и перезвонит мне уже со своего телефона, якобы этот ее рабочий. Перезвонила, очень быстро сбросила, я не успела поднять, набираю ее телефон отключен, она мне смс пишет, я отвечаю, потом передзвонить будь ласка, я перезваниваю. Я подумала что в Павлограде связь дорогая, и человек не мог мне дозвонится. Такое бывает. Созваниваюсь с подругой, рассказываю что такой волшебник у нас появился, и тут мне пополнение 4 гривны приходит. А следом смс с текстом ваш телефон будет заблокирован в течении 30 минут. Я тут же набираю 111. Но спустя 2 минуты мой номер отключают. Я все поняла естественно уже, звони на горячую линию ощад банка с другого номера, пока я 2 операторам объясняла что к чему, вообщем начинают блокировать мой личный счет, куда мне детское пособие приходит и пенсия. Я смотрю а 1500 тысячи нет, спрашиваю у оператора где они, а она мне спокойно отвечает что за минуту до блокировки карты, эту сумму перевели, но она пока не списана а временно заблокирована. Я в истерике кричу ей сделайте что нибудь, я не снимала деньги, я все время с вами на связи........ дальше у меня началась истерика, приступ удушающего кашля, я думала я задохнусь, муж сорвался с работы, только в сутки заступил, мама ко мне примчалась..... вообщем куда я только не звонила, ответ один обращайтесь в отделение банки и в милицию...... а я на территории днр, ни куда не могу обратится. Номер мтс заблокирован, как восстанавливать непонятно, а самое интересное что его уже кто то восстановил оперативно.... Во всей этой ситуации мне непонятно одно, как так быстро без паспорта заблокировали и восстановили мой номер. Как в банке виде что деньги пересылают, а я умоляю остановить процесс, они ничего не сделали. И как они узнали номер моей социальной карты, ее то я не давала.... как сложится ситуация дальше я вам обязательно расскажу, а пока я не знаю как же доверять людям... ведь многие звонят и помогают, как уберечься от мошенников, когда я сама сотрудник банка хоть и в декрете, не смогла распознать....
Вопросы
1. Звонки и смс были только с 2 номеров неизвестных, как они смогли заблокировать карту, если по регламенту нужно 3 номера????
2. Карта очень старая и паспортные данные к ней уже прикреплены, почему не потребовали паспорт при востановлении карты????
3.Пришла смс о блокировке номера, что в течении 30 минут, а реально прошло 2 минуты????????
4. Почему оператор в ощад банке не остановил воровство денег, ведь я была на линии она блокировала счета и знала о том что меня ограбить собираются, почему она не предотвратила кражу???Она сказала за 1 минуты до блокировки карты с вас перечислили 1500 тысячи.
Вся проблема в том что я не могу написать заявление прямо сейчас, а может это плюс, я могу продумать свои действия, может писать жалобу на сотрудника ощаб банка который не предотвратил кражу, и требовать от них компенсации??? Где регламент работы прописан службы горячей линии кто то знает???
показать весь текст
58
0
мою копию ни кто предъявить не мог, карта сим зарегистрирована на паспорт на девичью фамилию. Я сама буквально весной востонавливала карту, микро сим нужна была, так такая трагедия была с этим паспортом, благо что у меня копия старого паспорта сохранилась. А еще момент, мне только с 2 номеров звонили и писали, вот в чем соль
Не говорите то, чего не знаете!
Существуют Правила надання та отримання телекомунікаційних послуг
п.23. У разі втрати абонентом кінцевого обладнання та/або ідентифікаційної картки, за якою отримувалися послуги, оператор, провайдер невідкладно за усною заявою абонента тимчасово припиняє обслуговування такого обладнання та/або картки на строк, що не перевищує 30 календарних днів.
Абонент повинен повідомити операторові телекомунікацій абонентський номер чи інший мережевий ідентифікатор, за яким отримувалися послуги з використанням втраченого кінцевого обладнання або ідентифікаційної картки, та інші дані, у тому числі персональні, виключний перелік яких визначається договором, і отримати від оператора реєстраційний номер заяви щодо втрати обладнання та/або картки.
Такий оператор повинен повідомити абонентові реєстраційний номер заяви.
Без отримання зазначеного номера претензії від абонента щодо несвоєчасного припинення або неприпинення обслуговування його кінцевого обладнання та/або ідентифікаційної картки не розглядаються.
Порядок відновлення надання послуг у разі втрати абонентом кінцевого обладнання та/або ідентифікаційної картки визначається оператором телекомунікацій.
Условия блокрировки карты у МТС
У МТС должны быть сведения от кого поступила заявка на блокировку карты, надо для начала к ним обратиться и узнать от кого заявка принята. А также в милицию заявление.
Существуют Правила надання та отримання телекомунікаційних послуг
п.23. У разі втрати абонентом кінцевого обладнання та/або ідентифікаційної картки, за якою отримувалися послуги, оператор, провайдер невідкладно за усною заявою абонента тимчасово припиняє обслуговування такого обладнання та/або картки на строк, що не перевищує 30 календарних днів.
Абонент повинен повідомити операторові телекомунікацій абонентський номер чи інший мережевий ідентифікатор, за яким отримувалися послуги з використанням втраченого кінцевого обладнання або ідентифікаційної картки, та інші дані, у тому числі персональні, виключний перелік яких визначається договором, і отримати від оператора реєстраційний номер заяви щодо втрати обладнання та/або картки.
Такий оператор повинен повідомити абонентові реєстраційний номер заяви.
Без отримання зазначеного номера претензії від абонента щодо несвоєчасного припинення або неприпинення обслуговування його кінцевого обладнання та/або ідентифікаційної картки не розглядаються.
Порядок відновлення надання послуг у разі втрати абонентом кінцевого обладнання та/або ідентифікаційної картки визначається оператором телекомунікацій.
Условия блокрировки карты у МТС
У МТС должны быть сведения от кого поступила заявка на блокировку карты, надо для начала к ним обратиться и узнать от кого заявка принята. А также в милицию заявление.
1) по регламенту не обязательно 3 звонка. достаточно указать последние 3 операции (1. вам позвонили, 2) потом перезвонили вы, 3)вам пополнили счет на 4 грн
2) паспортные данные просят только если вы являетесь владельцем контрактного подключения, любые другие карты сколько бы им не было лет -это обычные карты!!!!
3) пришла смс что в течении 30 минут, это значит что в период этого времени заблокируют номер, но в этой фразе не указано через 30 минут!!!! А значит от 1 минуты до 30 минут
4)Почему оператор должна верить вам, а не тому кто в данный момент блокирует вашу карту? мошенник уже на тот момент наверняка поменял пароль и возможно данные карты и является полноправным владельцем карты? Тут конечно вопрос уже больше к работникам банка, почему они не задавали вопросы о подтверждении вашей личности и принадлежащей вам карты
2) паспортные данные просят только если вы являетесь владельцем контрактного подключения, любые другие карты сколько бы им не было лет -это обычные карты!!!!
3) пришла смс что в течении 30 минут, это значит что в период этого времени заблокируют номер, но в этой фразе не указано через 30 минут!!!! А значит от 1 минуты до 30 минут
4)Почему оператор должна верить вам, а не тому кто в данный момент блокирует вашу карту? мошенник уже на тот момент наверняка поменял пароль и возможно данные карты и является полноправным владельцем карты? Тут конечно вопрос уже больше к работникам банка, почему они не задавали вопросы о подтверждении вашей личности и принадлежащей вам карты
я в Киев собираюсь, нужно в Константиновку. Но я и уехать не могу сейчас, оба ребенка болеют ветрянкой, у Егора только сегодня прищи проявились(((((
Многие маршрутки соглашаются вести без пропуска,говорят пропускают,нужно узнавать звонить. Не болейте,скорее выздоравливайте 
Не смешите меня! Скажите мне тогда пожалуйста какой договор вы заключаете, покупая пакет мтс возле метро, на рынке или с рук промоторов, которые весело кричат про выгодный тарифный план??? как правило вы покупаете пакет и весело шагаете домой! У вас хоть кто-то при этом паспорт просит показать? все эти правила касаются только контрактных номеров с заполнением личных данных и договора!
На момент перевода денег, я уже идентефецированна была как клиент мне блокировали уже счета. Я ответила на все вопросы а также поспорт и контрольный вопрос. Поэтому я не понимаю в чем была причина что сотрудник не предотвратил кражу. Я вот и думаю жалобу на сотрудника писать, что она вовремя не отреагировала. Реально было деньги спасти. До выяснения обстаятельств она могла заблокировать сумму.
Эти правила касаются не только письменного, но и публичного договора, который предусмотрен для абонентов предоплаты. Покупая пакет, вы обязаны ознакомиться с условиями использования данного тарифного плана и процедурой получения услуги от оператора из его источников (это инф-ция может быть опубликована в пункте продажи данной сим-карты, на сайте оператора и даже на самом стартовом пакет). Подключаясь к оператору после совершения первого звонка с помощью установленной сим-карты в своей телефон, считается что вы заключили публичный договор.
100 % могла,иначе к чему была тогда ваша идентификация и вашей карты с помощь доп вопросов???? вопрос почему не сделала, почему ждала, пока операция с блокировкой карты мошенниками завершится??? Тут нужно конечно с банком разобраться уже
куда в первую очередь идти, в банк в службу безопасности писать заявление о краже а также жалобу на сотрудника??? Или в милицию?
и??? перестаньте писать глупости. Подошла к метро к продавцу пакетов, дала деньги, мне пакет с номером, пошла домой. ВСЕ! кто с чем меня ознакомил??? В каком месте я оставила письменную или устную информацию о себе при покупке пакета????
у вас сохранился номер телефона мошенников? в банке вы вряд ли докажете, что сотрудник был не прав, если говорили с сотрудником банка по телефону, вот если бы это был хот бы чат онлайн... переписку бы можно было показать хоть.....но все равно попробуйте поговорить, что они скажут.
в милицию с номером телефона мошенников тоже не особо результативный вариант. так как скорей всего мошенник уже снял ваши деньги и выбросил номер карты. да бы его не смогли вычислить по месту....эх! Печаль.
в милицию с номером телефона мошенников тоже не особо результативный вариант. так как скорей всего мошенник уже снял ваши деньги и выбросил номер карты. да бы его не смогли вычислить по месту....эх! Печаль.
Ознакомиться вы обязаны самостоятельно. Оператор выложив на своем сайте либо еще где-либо информацию об условиях подключения вас к своей сети, считается что ознакомил вас с условиями договора. При покупке пакета в данном случае у вас никто информацию о себе не потребовал. Но если вы будете проводить какие-либо действия со своей сим-картой (блокировка, восстановление и т.д.), то у вас попросят персональные данные чтобы принять от вас заявку.
А надо попробовать уточнить, вдруг у них в банке ведется запись разговора с клиентом (такое ведь во многих кол-центрах разных компаний практикуется)
перед тем как меня соедини с оператором, ласковый такой голос сообщил что ваш разговор записывается, это только разговор о записи??? Может в суд подать нужно тогда на банк??? Я хочу добится справедливости, мне надоело что нас мамочек которые деньги собирают на лечение, постоянно грабят. Кто то положет этому беспределу конец?????????????
Что такое эта горячая линия в банке, это что отдельное предприятие???? Кто то знает где можно их регламент работы почитать, наверное правильно будет писать жалобу непосредственному начальству данного кул центра
а как оператор знает я пришла или баба Фиса вместо меня, если до этого я не давала никакой информации о себе??? Доказать, что это я с помощью последних трех операция с моего телефона? О, да это очень сильно! Ну что и следовало доказать, пришел мошенник, под видом владельца карты и начал втирать сотрудниками мтс, что у него заблокиралась карта! ((( Все через ж...пу, как обычно в нашей стране!!!!
запомнили дату и время. когда был разговор с работником банка? Если был записан разговор, требуйте восстановить его, для этого скорей всего нужно топать в центральный банк или написать письмо в службу поддержки клиентов банка и там выяснить с кем вам общаться и что делать дальше. как-то так
Оператор в таком случае перепишет паспортные данные того, кто к нему пришел (а может даже копию сделает). И если к нему потом обратятся правоохранительные органы по заявлению настоящего владельца сим-карты (особенно если с этой карточкой связано какое-то преступление), то оператор эти данные им предоставит.
Да сейчас по горячему мне легче всего востановить информацию. Вопрос в том и состоит, что я сейчас могу сделать пока я не уехала, а выехать я смогу недели через 2. В банке сказали что заявление я могу в течении 120 дней подать. Начинать писать претензии на электронку сейчас???
и с этим лучше не медлить, так как когда-то слышала что эти записи хранятся какое-то определенное время и если по ним запросов никаких нет, то потом стираются.
Ну что я написала жалобу в кул центр и по электронке отправила, завтра буду ждать хоть каких то их действий((
Вы знаете, я сама удивилась. Я осенью тоже восстанавливала карту и у меня уже брали копию паспорта... и когда я пришла опять и они опять начали снимать копию паспорта, я говорю ,что уже ж снимали, все данные есть. а они - так положено, снимать копию паспорта каждый раз при получении именно получателя карты, а не владельца. т.е. если б я по телефону девочке сказала что карту получит мой муж, то он бы пришел и у него взяли бы копию паспорта... т.е. они по телефону при блокировке карты могли бы сказать тоже, что заберет такой то такой то и ваш паспорт уже не требовался бы... ну это так мне объясняли...
МТС сегодня перезвонили и сказали что основания для блокировки были. Человек назвал все данные, они прослушали. И что интересно 3 номера. Оператор сказал что номера за месяц а не за день. Так что любой придурок при желании может заблокировать ваш телефон. Просто 3 раза вам позвонив за месяц, я в шоке....... Даже продавать ничего нельзя, дадите карту и все((((((9
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу