Крик души!
Что делать,посоветуйте.
Описываю вкратце. Клиент заказывает товар, а потом не предупреждая, когда мы его уже выкупили на складе, говорит передумал, купил уже, просто не берет трубку.
В итоге, у меня все деньги в товаре,иногда товар дорогой, он по пол года, а то и год продаваться будет, хоть и сразу выставляю оптовую цену.
Ну,вот как так можно, у меня ведь тоже семья, ребенок.
Еще есть такие, что купили, на следующий день возвращают, им то велосипед великоват, то ребенку разонравилось. Ну,вот как так?А мы вот такие законопослушные, принимает.
У нас интернет-магазин, где выдается чек,все как положено. Всегда открыто общаемся с клиентом. Хоть чуть нужно думать о продавцах.
У меня в товаре лежит около 7000грн,наторговали, капец!Это за неделю!
А вчера,вообще, убило, звонит клиент вернуть велосипед, мол не подходит жене, не удобный.
Купил 26.03.15, 14дней не прошло, имею право!
Успокойте, посоветуйте, что вы делаете в таких ситуациях?
Что делать,посоветуйте.
Описываю вкратце. Клиент заказывает товар, а потом не предупреждая, когда мы его уже выкупили на складе, говорит передумал, купил уже, просто не берет трубку.
В итоге, у меня все деньги в товаре,иногда товар дорогой, он по пол года, а то и год продаваться будет, хоть и сразу выставляю оптовую цену.
Ну,вот как так можно, у меня ведь тоже семья, ребенок.
Еще есть такие, что купили, на следующий день возвращают, им то велосипед великоват, то ребенку разонравилось. Ну,вот как так?А мы вот такие законопослушные, принимает.
У нас интернет-магазин, где выдается чек,все как положено. Всегда открыто общаемся с клиентом. Хоть чуть нужно думать о продавцах.
У меня в товаре лежит около 7000грн,наторговали, капец!Это за неделю!
А вчера,вообще, убило, звонит клиент вернуть велосипед, мол не подходит жене, не удобный.
Купил 26.03.15, 14дней не прошло, имею право!
Успокойте, посоветуйте, что вы делаете в таких ситуациях?
23
0
ну наверное вам как интернет магазину только закладывать такой ’риск’ в стоимость товара. тоесть наценка, как тут девочки советовали до 70%
Уже научило не выкупать без предоплаты...
Хотя иногда так искренне просят, божатся что оплатят и.... ’наша пісня гарна й нова’
Хотя иногда так искренне просят, божатся что оплатят и.... ’наша пісня гарна й нова’
Выкупайте по 100% предоплате. И сразу оговаривайте что возвратанет. Кто не хочет пусть идет в магазин примеряется и покупает в три раза дороже. А то хочу не хочу, не удобно и т.д. И в темке укажите в наличии нет, выкупаю со склада. Возврата нет.
Склад принимает только если брак. В интернет магазине, по закону обмен-возврат 14дней, закон против продавцов.
Наценка у нас 20%,выше нет возможности ставить,покупать не будут.
А так хоть что то.А в итоге вот такая плачевная для кошелька ситуация.
Наценка у нас 20%,выше нет возможности ставить,покупать не будут.
А так хоть что то.А в итоге вот такая плачевная для кошелька ситуация.
возврат только если брак, или в течении 3дней рекламация, но все понимают, что если ты сделаешь пару возвратов, склад скажет ’пока’
Ответ дляanonimka
Уже научило не выкупать без предоплаты...
Хотя иногда так искренне просят, божатся что оплатят и.... ’наша пісня гарна й нова’
Хотя иногда так искренне просят, божатся что оплатят и.... ’наша пісня гарна й нова’
если на досках продаж требуют предоплату, покупатель боится, что разведут. На сайте предоплата не предусмотрена.
Я сужу по себе, мне тоже как то трудней по предоплате.
Я сужу по себе, мне тоже как то трудней по предоплате.
Ну Вы же не пишете, что посредник и выполняете функцию выкупа товара на складе и передачу его клиенту? Вы интернет-магазин. Для меня это обычный магазин. Там есть товар, который можно купить. Если этого товара нет, нужно указать, что он под заказ и без возврата. Как пишут многие посредники здесь в продавалке.
Вы занимаетесь бизнесом. Соответственно, получаете свою прибыль, иногда убыток. В этом и смысл бизнеса. Надо уметь продавать. В т.ч. продавать так, чтобы покупатель был доволен купленным товаром.
По-человечески, я Вас понимаю. Но, если судить реально, получается так.
Вы занимаетесь бизнесом. Соответственно, получаете свою прибыль, иногда убыток. В этом и смысл бизнеса. Надо уметь продавать. В т.ч. продавать так, чтобы покупатель был доволен купленным товаром.
По-человечески, я Вас понимаю. Но, если судить реально, получается так.
понимаю Вас как никто. Обычная история, а еще бронируют товар из новой коллекции, мы товар только получили, нигде в Украине его еще нет, а клиент отказывается со стандартной формулировкой ’нам бабушка точно такие подарила, но дешевле в два раза...’, я точно знаю, что такого быть физически не может, врут нагло,да еще и продавца дурой выставляют.
О продавалках я и не начинаю такие темы, да, там нет смысла,от в магазине, то проблема. Клиенты хорошо консультируются, помогаем выбрать, доставка бесплатно, сборка бесплатно, скидка за задержку в один день -50грн(не успевал курьер подвести, перенес на утро). Покупате доволен был, а тут ’бац’, либо он нашел то,что ему больше понравилось, или что, не понимаю.
Я все понимаю, что бизнес, прибыль,убыток. Но искренне не понимаю покупателей, глаза видели что брали, все нравится.
Закон есть закон!
Я все понимаю, что бизнес, прибыль,убыток. Но искренне не понимаю покупателей, глаза видели что брали, все нравится.
Закон есть закон!
Мне кажется, здесь есть пару выходов)
1. Поднимайте количество продаж (реклама, акции и т.д.). Как бы это не было трудно в наше время. Тогда возвраты будут не так болезнено восприниматься. Они будут не такими значительными, по сравнению с общим количеством заказов.
2. Предупреждать (указывать на сайте), что один товар есть в наличии. А другие товары только под заказ и возврат невозможен. Продажи, скорее всего, упадут. Но и возвратов не будет.
1. Поднимайте количество продаж (реклама, акции и т.д.). Как бы это не было трудно в наше время. Тогда возвраты будут не так болезнено восприниматься. Они будут не такими значительными, по сравнению с общим количеством заказов.
2. Предупреждать (указывать на сайте), что один товар есть в наличии. А другие товары только под заказ и возврат невозможен. Продажи, скорее всего, упадут. Но и возвратов не будет.
Это верно, но за что я люблю КС - есть отзывы, есть рейтинг, тоесть уже как-то не страшно...
Да и за наложку не переплачиваешь.
Хотя как ни странно - даже на Сландо куча людей, кто просто просит карту и оплачивает, не боясь, что обманут.
Да и за наложку не переплачиваешь.
Хотя как ни странно - даже на Сландо куча людей, кто просто просит карту и оплачивает, не боясь, что обманут.
Взрослых, к сожалению нет, там очень много информации нужно знать, что б правильно консультировать, и по раме, и по подшипникам, пока не беремся!
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу