Негативная оценка

Девочки, обидно до слез. Покупатель-новичек с нулевым рейтингом влепила мне негативную оценку - ни за что. Купила она у меня вещь, промахнулась с размером, при том, что все замеры по вещи ей были даны и начала требовать возврата. Обмен на нужный размер ее не устраивал.  Хотя в объявлении и указано, что возврат не предусмотрен, в  принципе, я как человек не конфликтный, согласилась принять возврат, вернула деньги. И вот смотрю, пришла от нее ответная оценка. Оцениваю как сделка не состоялась, а там ... негативная. Ну вот где у человека совесть? Понимаю, что ей ни по чем, перерегистрируется да и все, а вот у меня рейтинг снизился до 9, 5 и стал 99 процентов. Очень обидно, ведь стараюсь угодить каждому, кто ко мне обратился и для меня этот честно заработанный рейтинг вовсе не пустой звук. Подскажите, могу ли я обратиться к администрации ресурса об удалении оценки по сделке, которая не состоялась? Есть переписка, по которой видно, что был принят возврат и возвращены деньги, есть даже письмо от нулевика с фразой "спасибо за понимание"...
Я понимаю, что люди разные бывают, и среди новеньких больше нормальных, чем таких, но все же после этого буду взвешивать все за и против, прежде чем начать с ними сотрудничество...