Иногда администраторы или охранники крупных супермаркетов или торговых центров намереваются стянуть деньги за нечаянно испорченные покупателем товары. Хотя причиной этому могут послужить узкие проходы или неустойчиво стоящие на стеллажах товары.
Интересно, что даже если товар испортился по вашей вине, вы имеете право не платить за разбитую бутылку или рассыпанную пачку сахара.
Согласно Гражданскому кодексу, вы не обязаны платить, если вред был причинен не по вашей вине.
Мокрый пол, на котором вы можете споткнуться или неаккуратно движущаяся транспортерная лента, из-за которой может разбиться вино — это не ваша вина.
Первое правило для сохранения тары и товаров отличном виде — это их устойчивое размещение и закрепление на стеллажах.
Согласно ГОСТу 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий», расстояние между стеллажами в магазинах должно составлять больше 1,4 метров.
Если магазин большой, то и расстояния между полками должны быть пропорциональны:
1,4 м — при торговой площади до 100 кв м
1,6 м — при торговой площади до 150 кв м
2 м — при торговой площади до 400 кв м
2,5 м — при торговой площади свыше 400 кв м.
Мерчендайзеры не должны расставлять стеклянные бутылки в проходе или «красивой пирамидкой» - это чревато озером оливкового масла или белого вина посреди торгового зала. Плохая фиксация бьющихся товаров — тоже «заслуга» мерчендайзеров.
напоминает, что грубое поведение охранников — повод задействовать Уголовный Кодекс. Попытки охранников обыскать вашу сумку или угрозы в ваш адрес наказуемы — предусматривается лишение свободы до 7 лет.
С администраторами и охранниками нужно вести себя учтиво и вежливо. Заявить о том, что вы не виноваты, а потом попросите книгу жалоб. Напишите, что вы не виноваты, опишите детально произошедшее, ссылаясь на видеокамеры и показания свидетелей.
Если администраторы начнут составлять акт порчи товаров, необходимо, чтобы там было написано обо всех сопутствующих условиях: влажный пол или узкие проходы между стеллажами.
Интересно, что даже если товар испортился по вашей вине, вы имеете право не платить за разбитую бутылку или рассыпанную пачку сахара.
Согласно Гражданскому кодексу, вы не обязаны платить, если вред был причинен не по вашей вине.
Мокрый пол, на котором вы можете споткнуться или неаккуратно движущаяся транспортерная лента, из-за которой может разбиться вино — это не ваша вина.
Первое правило для сохранения тары и товаров отличном виде — это их устойчивое размещение и закрепление на стеллажах.
Согласно ГОСТу 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий», расстояние между стеллажами в магазинах должно составлять больше 1,4 метров.
Если магазин большой, то и расстояния между полками должны быть пропорциональны:
1,4 м — при торговой площади до 100 кв м
1,6 м — при торговой площади до 150 кв м
2 м — при торговой площади до 400 кв м
2,5 м — при торговой площади свыше 400 кв м.
Мерчендайзеры не должны расставлять стеклянные бутылки в проходе или «красивой пирамидкой» - это чревато озером оливкового масла или белого вина посреди торгового зала. Плохая фиксация бьющихся товаров — тоже «заслуга» мерчендайзеров.
напоминает, что грубое поведение охранников — повод задействовать Уголовный Кодекс. Попытки охранников обыскать вашу сумку или угрозы в ваш адрес наказуемы — предусматривается лишение свободы до 7 лет.
С администраторами и охранниками нужно вести себя учтиво и вежливо. Заявить о том, что вы не виноваты, а потом попросите книгу жалоб. Напишите, что вы не виноваты, опишите детально произошедшее, ссылаясь на видеокамеры и показания свидетелей.
Если администраторы начнут составлять акт порчи товаров, необходимо, чтобы там было написано обо всех сопутствующих условиях: влажный пол или узкие проходы между стеллажами.
показать весь текст
Ответ дляKSENK@
Не только писать в книгу жалоб( там указывать, чтоб ответили на конкретную проблему письменно и адрес). Звонить в общество прав потребителей при них, просить главных(управляющих, зама) и т.д.
В общем, добиваться правды, если принципиально(как мне было) заставлять соблюдать закон.
надо значит себе записать номер службы защиты прав потребителя.
но вообще честно говоря, полгода назад была проблема, пытались к ним дозвониться - не дозвонились ни по одному номеру и не нашли их ни по одному адресу! честное слово. Киев
Ответ дляFRESH84
Лучше скажите, имею ли я право отказать охраннику в проверке моего чека и коляски, например, задолбали в Сильпо, будто мамочка с коляской - потенциальная воровка, вечно просят показать чек, заплатила ли я за воду и т.д. Как минимум, такое задевает! В АТБ, например, и двери откроют, и поулыбаются ребенку, а этих понабирали!!!
Они могут только попросить Вас показать содержимое Вашей корзины в коляске. Осматривать сами не имеют права, если нарушают вызывайте милицию.
Отказать имеете право, но они имеют право задержать Вас до приезда милиции, если у них есть подозрения, что Вы за что-то не заплатили или отпустят и не захотят мороки.
Ответ дляTrisha
смотрите, сейчас почти везде есть камеры наблюдения, и там прекрасно бутылочка вина упала, потому что вы ее задели или вы взяли в руки и она выпала, с пакетами сахара или молока, вообще проблем нет, он же сразу сыпется, взяли и положили назад. А во обще о чем спор, обычно нормальных человек свои косяки оплачивает, не свои не оплачивает, человек скандальный будет скандалить по любому поводу, если цена вопроса в 10 грн, то скорее всего его отпустят и перекрестятся, но если сумма большая, могут вызвать милицию зафиксировать картинку с камеры наблюдения, показания продавцов-менеджеров.
я не спорю, я рассуждаю. по сути согласна с Вами. но если по справедливости, если косяк не мой, я принципиально не оплачу, и буду ждать и милиции, и проч и проч
Ответ дляMsevash
надо значит себе записать номер службы защиты прав потребителя.
но вообще честно говоря, полгода назад была проблема, пытались к ним дозвониться - не дозвонились ни по одному номеру и не нашли их ни по одному адресу! честное слово. Киев
Главное их запугать) они то знают, что нарушают. адрес и номер телефона должны быть в уголке потребителя, но лучше себе где-нибудь записать и статью закона распечатать.
У нас вообще беда: принимали раз в 2 недели( полгода назад) по пару часов(Кременчуг).
Ответ дляMsevash
а вот почитайте
одинаково воровать могут и с коляской, и без, насколько я знаю, сумки можно брать с собой в зал, хоть и висят таблички, чтобы оставляли, потому интересует могу ли я, опираясь на закон отказать в любом досмотре, мне неприятно показывать чек или карманы ))пусть следят в камеры, для чего они тогда.
Ответ дляFRESH84
одинаково воровать могут и с коляской, и без, насколько я знаю, сумки можно брать с собой в зал, хоть и висят таблички, чтобы оставляли, потому интересует могу ли я, опираясь на закон отказать в любом досмотре, мне неприятно показывать чек или карманы ))пусть следят в камеры, для чего они тогда.
да, конечно, можете. Вас может осматривать только милиция, при понятых, и только женщина.. и то должны быть веские причины
Ответ дляKSENK@
Главное их запугать) они то знают, что нарушают. адрес и номер телефона должны быть в уголке потребителя, но лучше себе где-нибудь записать и статью закона распечатать.
У нас вообще беда: принимали раз в 2 недели( полгода назад) по пару часов(Кременчуг).
так а мы вообще не нашли их, атас просто.. защита на высшем уровне
Ответ дляFRESH84
Лучше скажите, имею ли я право отказать охраннику в проверке моего чека и коляски, например, задолбали в Сильпо, будто мамочка с коляской - потенциальная воровка, вечно просят показать чек, заплатила ли я за воду и т.д. Как минимум, такое задевает! В АТБ, например, и двери откроют, и поулыбаются ребенку, а этих понабирали!!!
Я не знаю правы-неправы как бы в коляска чаще всего и вывозят товар, очень удобно. У меня сестра будучи студентом подрабатывала в фуршете, мамы тырили очень часто, бросили мелочь в корзинку и пошла.
Ответ дляTrisha
Я не знаю правы-неправы как бы в коляска чаще всего и вывозят товар, очень удобно. У меня сестра будучи студентом подрабатывала в фуршете, мамы тырили очень часто, бросили мелочь в корзинку и пошла.
я думаю, многие неосознанно так делали. по крайней мере со мной случалось. да что там, могу хлеб (БАГЕТ) под мышкой пронести мимо кассы.
Margo.Margo• 14 июля 2015
Ответ дляMsevash
ну вот недавно была ситуация, когда на пачку жевачек цена в кассовом аппарате оказалась на 1 грн выше, чем тут же на кассе ценник стоит. меня отправили к администратору, а он - можем сделать только возврат. говорю нет, я имею право купить по цене ценника, он - у нас не хватает сотрудников, ничего сделать не могу, только возврат. что дальше?
В чеке бывает телефон горячей линии, например АТБ.
Ответ дляMsevash
ну вот недавно была ситуация, когда на пачку жевачек цена в кассовом аппарате оказалась на 1 грн выше, чем тут же на кассе ценник стоит. меня отправили к администратору, а он - можем сделать только возврат. говорю нет, я имею право купить по цене ценника, он - у нас не хватает сотрудников, ничего сделать не могу, только возврат. что дальше?
В Кишени?
Ответ дляMsevash
я думаю, многие неосознанно так делали. по крайней мере со мной случалось. да что там, могу хлеб (БАГЕТ) под мышкой пронести мимо кассы.
ну сознательно или нет, кто его знает, часто некоторых мам пасли, потому что уж очень часто они были неосознанными, в фуршете все недостачи вешались на кассиров, моя сестра быстренько оттуда смылась, потому что действительно показать коляску скандал, а дорогую игрушку, которую вывезла мама оплачивают кассиры. В общем сложно тут все, нужно быть людьми всем и мамам и охранникам.
Ответ дляFRESH84
одинаково воровать могут и с коляской, и без, насколько я знаю, сумки можно брать с собой в зал, хоть и висят таблички, чтобы оставляли, потому интересует могу ли я, опираясь на закон отказать в любом досмотре, мне неприятно показывать чек или карманы ))пусть следят в камеры, для чего они тогда.
чек ,скорее всего в праве просить показать, а в чем проблема, если вы действительно все это купили, а не стырили под шумок бутылку мартины, камеры, кстати не везде есть, поймите людям потом из своего кармана это и оплачивать ,поставьте себя на их место, вы хотели бы оплатить мартини который выпьет другой человек?
Ответ дляzaza12
расскажите как это происходит, у них по тому коду в кассе стоит другая цена и ты хоть тресни по другой не продадут. Эко /фуршет
Я в супермаркете у дома всегда пользуюсь. Если я выбрала товар, а пробили его по другой цене, то иду к администратору. Они возвращают разницу всегда. Обязаны, просто Вы не требуете, вот они и не отдают.
Даже в Сельпо как-то перепутали абрикосы с персиками по цене, пытались робко спросить не хотим ли забрать персиками, но мы были непреклонны и нам вернули разницу.
Ответ дляTrisha
чек ,скорее всего в праве просить показать, а в чем проблема, если вы действительно все это купили, а не стырили под шумок бутылку мартины, камеры, кстати не везде есть, поймите людям потом из своего кармана это и оплачивать ,поставьте себя на их место, вы хотели бы оплатить мартини который выпьет другой человек?
мне скрывать нечего, но представьте себе, в Сильпо бываем часто и почти каждый раз вопросы, то чек покажите, то за воду заплатили, то дайте влажные салфетки с пометкой Добра Марка (АТБ) я по кассе пробью, не украли ли...человека, которому чужое и даром не надо не абы как задевает, поверьте!
Молчу уже о рассказах знакомых, как их ’вели’ по магазину, передавая охранникам по рации )) Это уже дискриминация!
я один раз брала баночку детского питания - а там сзади поверх баночек кто-то положил то что передумал брать - совсем другие баночки просто поверх поставил. Я не заметила - взяла крайнюю - а они и попадали, одна разбилась
я платила. но если честно стоимость была маленькая и я была с малой которая магазины терпеть не может, поэтому проще было заплатить
если бы было что-то дорогое то наверное бы устроила скандал
я платила. но если честно стоимость была маленькая и я была с малой которая магазины терпеть не может, поэтому проще было заплатить
если бы было что-то дорогое то наверное бы устроила скандал
Я после таких походов выхожу с осадком из супермаркета, хотя не из ранимых ))) и собираюсь туда уже в воинственном настроении )) Последний раз меня так достало, что принципиально пошла в АТБ чуть дальше, потом еще в процессе обнаружила, что в коляске лежат их же салфетки, за которые мены день раньше в Сильпо мучили, и начатая соломка, муж на днях ребенку покупал, напряглась и пошла на кассу, обслужили, улыбнулись, двери открыли и не гнались за мной, спрашивая что я могла унести...вышла окрыленная )
Ответ дляShop Elis
а мы вчера с дочкой пошли прогуляться. зашли в маркет. взвешивали фрукты. охранник за несколько метров разбил какие-=то бутылки. пол бутылки отлетело. дочка успела только лицо закрыть. и разрезало руку ей(( впечатлений вчера на весь вечер
слава Богу, что дочка успела закрыть лицо! это мог быть и не охранник, любой человек, стечение обстоятельств, никто не застрахован.. но я бы там разразилась скандалом
Ответ дляzaza12
расскажите как это происходит, у них по тому коду в кассе стоит другая цена и ты хоть тресни по другой не продадут. Эко /фуршет
Фуршет - вообще отдельная песня. У них часто ценники со стоимостью не совпадают. Жаловалась на горячую линию 150 раз. Никто не перезвонил. Они только возврат товар осуществляют.
Компенсацию мне делали в Караване - ходила к администратору. В остальных просто возврат
Ответ дляFRESH84
мне скрывать нечего, но представьте себе, в Сильпо бываем часто и почти каждый раз вопросы, то чек покажите, то за воду заплатили, то дайте влажные салфетки с пометкой Добра Марка (АТБ) я по кассе пробью, не украли ли...человека, которому чужое и даром не надо не абы как задевает, поверьте!
Молчу уже о рассказах знакомых, как их ’вели’ по магазину, передавая охранникам по рации )) Это уже дискриминация!
почему дискриминация? Если бы пол ЗП отдали просто так, вы бы так не писали. Я не разу не видела что бы просто так кого то вели по рации, вот делать больше людям нечего, я один раз краем глаза наблюдала как ведут женщину, в итоге она пыталась вынести тряпок не несколько тысяч гривен, причем барышня была в норковой шубке, с хорошей сумочкой.
Меня, не задевает, абсолютно, если меня просят показать чек, но это бывает очень редко, это работа охранников, все проверять, они же не для красоты там стоять, работы кассира вам пробить товар, работа врача вас лечить, вы же не будете возмущаться если врач назначит вам анализы, и консультацию у других специалистов. А во обще странно, если вас постоянно спрашиваю и проверяют, может вы ведете себя как то загадочно в магазине (без обид).
Ответ дляMsevash
слава Богу, что дочка успела закрыть лицо! это мог быть и не охранник, любой человек, стечение обстоятельств, никто не застрахован.. но я бы там разразилась скандалом
мы не стали ругаться. нам быстренько забинтовала администратор, продезинфицировала руку. выпили валерьянки)) дочка хоть и взрослая, при виде крови сразу теряет сознание) они извинялись.. мы ведь пониманием что не специально..а соседка говорит, надо было в суд подать.. ну это уже совсем как-то( каждый мог оказаться на месте того парня..просто не в то время, не в том месте
Ответ дляTrisha
почему дискриминация? Если бы пол ЗП отдали просто так, вы бы так не писали. Я не разу не видела что бы просто так кого то вели по рации, вот делать больше людям нечего, я один раз краем глаза наблюдала как ведут женщину, в итоге она пыталась вынести тряпок не несколько тысяч гривен, причем барышня была в норковой шубке, с хорошей сумочкой.
Меня, не задевает, абсолютно, если меня просят показать чек, но это бывает очень редко, это работа охранников, все проверять, они же не для красоты там стоять, работы кассира вам пробить товар, работа врача вас лечить, вы же не будете возмущаться если врач назначит вам анализы, и консультацию у других специалистов. А во обще странно, если вас постоянно спрашиваю и проверяют, может вы ведете себя как то загадочно в магазине (без обид).
это в Сильпо так хорошо подобран персонал, в остальных проблем не было )) Да, жмусь к полкам, у кассы начинаю потеть и краснеть ))
В фуршете взяла с полки пачку мелкой суповой пасты...а она тут же посыпалась хорошей струей. Стою возле кучки макарон и не знаю что делать. Понятно, что пачка была надорвана еще до меня. В соседнем ряду продавец что-то расставляла. Я ей тогда вежливо сообщила, что рассыпалась пачка макарон, причем без моего участия. Она пошла заниматься этим вопросом. А я до самой кассы ждала, что за мной побежит охранник, и чувствовала себя нашкодившей) правда, никто не побежал
Ответ дляFRESH84
это в Сильпо так хорошо подобран персонал, в остальных проблем не было )) Да, жмусь к полкам, у кассы начинаю потеть и краснеть ))
я же без обид, просто интересно стало, вы подойдите к стенду ищем, может у вас внешность на кого то похожа:))Прям загадка, каждый день приставать к одному и тому же человеку, вы спросите, может охранник в вас влюбился, и так внимание проявляет:)
Назад Комментарии к ответу