Назревает конфликт в первой покупке, мой рейтинг 0, порекомендуйте что делать?

Всем привет.
Проконсультируйте новичка, кому не лень.Читала раньше подобные темы, но на ус не мотала, считала что все будет хорошо.
Итак, выбрала ребенку школьные туфли, узнала замеры, запаса не много, но есть. У продавца рейтинг максимальный, отзывы отличные, товар качественный, цена замечательная. В условиях сделки указана возможность возврата. По факту туфли оказались в притык и из-за особенностей кроя давят в пятке. Т.е. Скорее всего просто не наша модель, всю другую обувь мы носим того же размера.
Я вежливо по интересовались возможностью возврата. Продавец предложил помощь в продаже. По понятным причинам меня это не устроило. И тут продавец начал меня упрекать, что я заранее с ней не договорилась о возврате. Но простите, он был заявлен в объявлении. Продавец тоже не спрашивал, не буду ли я в случае чего просить возврат. Даже как-то нелепо. А еще верные замеры по мнению продавца это повод не возвращать не подошедший товар.
Кто на Ваш взгляд нарушает правила сайта и есть ли мне смысл обращаться к админам? Если в чем не права, к критике отношусь адекватно, пишите.
P.S. На сайте общаюсь при помощи телефона, скрины переписки делать не умею, не просите. Ники админам тоже не знаю. Если есть смысл обращаться, подскажите к кому. Цена вопроса 600 грн с хвостом.