Всем добрый вечер!
Не думала, что за один день можно приобрести такую популярность и внимание к моей скромной персоне, но, видать, это еще один подарок от продавца tanyaluxe)
Теперь по сути.
1. Начиная с 24.09.15 г., я вела переписку с продавцом tanyaluxe с намерением купить у нее ряд вещей. Сделка состоялась, и 30.09. 2015 года я оплатила на имя продавца за три вещи 5390 грн. Вечером 2 октября я получила вещи и, рассмотрев их дома, увидела, что 2 вещи на сумму 5100 грн. не соответствовали описанию.
а) Пуховик, который был заявлен продавцом как новый, имеет следы носки, а именно - загрязнения на 2-х рукавах в виде пятен, затяжки на капюшоне, посторонние запахи парфюмов. Кроме того, пуховик имеет дефект, который влияет на функциональность вещи – очень маленький капюшон, который невозможно надеть на голову. А если капюшон все-таки натянуть на голову, то он тянет за собой вверх на 3-5 см плечи и весь пуховик(видно на фото). Продавец 03.10.15 г. в 09:31 написала, что капюшон идет больше как элемент декора, но в объявлении и переписке до покупки эту особенность модели скрыла.
б) Туника имеет впереди возле бокового шва стрелку размером 1,6 см.
2. Товар был заявлен продавцом как новый, поэтому вопросов по поводу следов носки и дефектов не задавала, при этом задавала очень много вопросов по замерам. Возврат отдельно в переписке не оговаривала, т.к. рейтинг продавца внушил доверие (перед сделкой прочитала все отзывы и гостевую), к тому же продавцом был заявлен возврат в течении 14 дней при сохранении целостности упаковки.
3. В тот же вечер 02.10.15 г., продолжив переписку 03.10.15 г., я обратилась к продавцу с предложением вернуть товар, но получила согласие только на обмен туники (в продавца есть такая же). На возврат пуховика продавец не соглашается, предлагает лишь варианты с предоставлением скидки, помощь в продаже, дополнительный подарок (еще один пуховик). Мои предложения выслать ей фото следов носки и дефектов, дабы она убедилась в их наличии, игнорирует.
В процессе переписки по пуховику до покупки мною было задано 15 вопросов, а не 184, как «съюморила» продавец, потому как в объявлении было минимум информации. Не на все вопросы продавец ответила с первого раза, поэтому я переспрашивала. Вещь все-таки дорогая, а вопросы все по существу: замеры, цвет, есть ли капюшон, состав наполнителя, натуральный ли мех, уточняла его цвет, другие важные моменты. В своих объявлениях я все характеристики и нюансы товара изначально стараюсь детально описывать.
Считаю, что отказывать мне в возврате товара принципиально, только по причине большого количества вопросов по товару, как-то странно и не конструктивно.
Ниже предоставляю фото с загрязнениями и дефектами пуховика, который был заявлен как новый и который я купила за 4500 грн.
Не думала, что за один день можно приобрести такую популярность и внимание к моей скромной персоне, но, видать, это еще один подарок от продавца tanyaluxe)
Теперь по сути.
1. Начиная с 24.09.15 г., я вела переписку с продавцом tanyaluxe с намерением купить у нее ряд вещей. Сделка состоялась, и 30.09. 2015 года я оплатила на имя продавца за три вещи 5390 грн. Вечером 2 октября я получила вещи и, рассмотрев их дома, увидела, что 2 вещи на сумму 5100 грн. не соответствовали описанию.
а) Пуховик, который был заявлен продавцом как новый, имеет следы носки, а именно - загрязнения на 2-х рукавах в виде пятен, затяжки на капюшоне, посторонние запахи парфюмов. Кроме того, пуховик имеет дефект, который влияет на функциональность вещи – очень маленький капюшон, который невозможно надеть на голову. А если капюшон все-таки натянуть на голову, то он тянет за собой вверх на 3-5 см плечи и весь пуховик(видно на фото). Продавец 03.10.15 г. в 09:31 написала, что капюшон идет больше как элемент декора, но в объявлении и переписке до покупки эту особенность модели скрыла.
б) Туника имеет впереди возле бокового шва стрелку размером 1,6 см.
2. Товар был заявлен продавцом как новый, поэтому вопросов по поводу следов носки и дефектов не задавала, при этом задавала очень много вопросов по замерам. Возврат отдельно в переписке не оговаривала, т.к. рейтинг продавца внушил доверие (перед сделкой прочитала все отзывы и гостевую), к тому же продавцом был заявлен возврат в течении 14 дней при сохранении целостности упаковки.
3. В тот же вечер 02.10.15 г., продолжив переписку 03.10.15 г., я обратилась к продавцу с предложением вернуть товар, но получила согласие только на обмен туники (в продавца есть такая же). На возврат пуховика продавец не соглашается, предлагает лишь варианты с предоставлением скидки, помощь в продаже, дополнительный подарок (еще один пуховик). Мои предложения выслать ей фото следов носки и дефектов, дабы она убедилась в их наличии, игнорирует.
В процессе переписки по пуховику до покупки мною было задано 15 вопросов, а не 184, как «съюморила» продавец, потому как в объявлении было минимум информации. Не на все вопросы продавец ответила с первого раза, поэтому я переспрашивала. Вещь все-таки дорогая, а вопросы все по существу: замеры, цвет, есть ли капюшон, состав наполнителя, натуральный ли мех, уточняла его цвет, другие важные моменты. В своих объявлениях я все характеристики и нюансы товара изначально стараюсь детально описывать.
Считаю, что отказывать мне в возврате товара принципиально, только по причине большого количества вопросов по товару, как-то странно и не конструктивно.
Ниже предоставляю фото с загрязнениями и дефектами пуховика, который был заявлен как новый и который я купила за 4500 грн.
показать весь текст
2856
0
Тогда это называется не продать, а спихнуть. Без возврата можно продать трусы/носки/колготы или украшения/сумки т.е. то, что не имеет каких-то особенностей, которые могут банально не сесть по фигуре.
А вещи - это очень индивидуально, тем более за такие деньги.
Может юридически продавец права (хотя если бы она покупателю прямым текстом ’в лоб’ сказала, что возврата нет, покупатель скорее всего и не захотел бы той куртки), но чисто по-человечески - нет
по какой теме? у покупателя нет притензий по тем вещам.
да продавец может быть супер-пупер какашкой . только как эта характеристика может быть основанием для возврата? и в чем характеристика? что продавец сразу увидела брак в виде розридженой тканини и положила как подарок и компенсацию вторую вещь? а покупатель этими действиями осталась довольной?
что плохого в такой характеристике?что плохого в характеристике , когда продавец поступила на свое усмотрение , врезультате чего покупатель осталась довольной?
пишу капсом. ГДЕ Я ПРИНИМАЮ НА ВЕРУ? Я ОПЕРИРУЮ ДОКАЗАННЫМИ ФАКТАМИ , а не домыслами и характеристиками.
да продавец может быть супер-пупер какашкой . только как эта характеристика может быть основанием для возврата? и в чем характеристика? что продавец сразу увидела брак в виде розридженой тканини и положила как подарок и компенсацию вторую вещь? а покупатель этими действиями осталась довольной?
что плохого в такой характеристике?что плохого в характеристике , когда продавец поступила на свое усмотрение , врезультате чего покупатель осталась довольной?
пишу капсом. ГДЕ Я ПРИНИМАЮ НА ВЕРУ? Я ОПЕРИРУЮ ДОКАЗАННЫМИ ФАКТАМИ , а не домыслами и характеристиками.
Нет, это так не называется, и есть масса причин для отказа в возврате. Продавец устанавливает свои условия, и имеет на это право. И кто определил, что можно, а что нет продавать без возврата? Вы? Все индивидуально, а за какие деньги, не имеет значения, не нужно заглядывать в чужой карман.
А на счет /в лоб/ - если бы покупатель спросил о возврате, ему бы ответили по-другому. Читайте внимательно обе темы, а не додумывайте сами небылицы.
Не, вы не поняли: имелось в виду, что о возможности/невозможности возврата выбрали при составлении объявления вариант /указано в объявлении/. В самом тексте объявления ничего не указано.
Так по-совести тут ни при чем. Имейте к себе уважение, не позволяйте себя унижать копеечными ценами за хорошие вещи, если они действительно таковы.
не пуховик а жуть,автор!Я в магазине купила пуховик на эко-пуху за 4800 с шикарнючей опушкой и стильного фасона...будет Вам наука!
Постараюсь в одном посте ответить на все вопросы.
Я этой ситуацией морально истощена, на ее решение было потрачено много душевных сил. Переписка с продавцом очень объемная (я ведь кроме пуховика, купила у Марины еще 2 вещи) – велась до покупки с 24 сентября до 30 сентября, после покупки – с 2-го октября до 9 октября, причем переписка идет под одним объявлением, потом под другим, продолжается в приватных сообщениях.
Предположения о том, что я намеренно поставила пятна, даже комментировать не буду…
Фотографии, предоставленные в исходном посте темы, я делала не вчера, а еще 4 октября днем, при смешанном освещении, чтобы отправить продавцу (она отказалась дать е-мейл) и администрации.
Прошу заметить, что посылку я получила в пятницу 2-го октября вечером после работы. Дома в тот же вечер я перемеряла все вещи, первое, что бросилось в глаза - именно дефект капюшона, потом уже загрязнения. Дефект в капюшоне - очень критичный для меня недостаток, поэтому я на него и отвлеклась и уделила ему все внимание. Об этом я в тот же вечер сообщила продавцу (скрин прилагаю), но никаких решений не принимала – было уже поздно, а утро вечера мудренее. Отвечая утром на этот мой пост, продавец написала (это уже после покупки), что у итальянцев, как ей кажется, капюшон идет больше как элемент декора или для использования в редких случаях (прикладываю скрин от 03.10 в 09:31), но до покупки об этом не сказала. 3-го октября при дневном свете я начала рассматривать пуховик – тогда уже заметила другие загрязнения и сразу же сообщила об этом продавцу и подняла тему возврата (скрин прилагаю). Тогда же и на след день были сделаны фото – днем при естественном освещении и с включенными светильниками, а не вчера вечером, как некоторые предположили.
Днем 3-го октября продавец несколько раз отвечала, что мы не оговаривали возврат, а впервые о том, что возврат не предусмотрен, продавец написала только в 22:33 того же дня.
Прошу также заметить, что продавец отказывает мне в возврате исключительно из принципа, потому что я ей много вопросов задавала. Об этом она написала в своей теме.
Также по просьбе сегодня днем при естественном освещении сделала фото рукавов (скрин прилагаю).
Чтобы была понятна разница посадки пуховика с капюшоном и без, прилагаю фото, где я без капюшона (надеюсь, всем видно, что у меня есть шея и верхняя часть не перекошена и не натянута). По поводу посадки на мне (тут многие обсуждали, что вообще не мой фасон, маленький и т.д.) - это уже кому как нравится. Это фото в том виде, в котором бы я его носила, если бы в нем был нормальный функциональный капюшон.
Я этой ситуацией морально истощена, на ее решение было потрачено много душевных сил. Переписка с продавцом очень объемная (я ведь кроме пуховика, купила у Марины еще 2 вещи) – велась до покупки с 24 сентября до 30 сентября, после покупки – с 2-го октября до 9 октября, причем переписка идет под одним объявлением, потом под другим, продолжается в приватных сообщениях.
Предположения о том, что я намеренно поставила пятна, даже комментировать не буду…
Фотографии, предоставленные в исходном посте темы, я делала не вчера, а еще 4 октября днем, при смешанном освещении, чтобы отправить продавцу (она отказалась дать е-мейл) и администрации.
Прошу заметить, что посылку я получила в пятницу 2-го октября вечером после работы. Дома в тот же вечер я перемеряла все вещи, первое, что бросилось в глаза - именно дефект капюшона, потом уже загрязнения. Дефект в капюшоне - очень критичный для меня недостаток, поэтому я на него и отвлеклась и уделила ему все внимание. Об этом я в тот же вечер сообщила продавцу (скрин прилагаю), но никаких решений не принимала – было уже поздно, а утро вечера мудренее. Отвечая утром на этот мой пост, продавец написала (это уже после покупки), что у итальянцев, как ей кажется, капюшон идет больше как элемент декора или для использования в редких случаях (прикладываю скрин от 03.10 в 09:31), но до покупки об этом не сказала. 3-го октября при дневном свете я начала рассматривать пуховик – тогда уже заметила другие загрязнения и сразу же сообщила об этом продавцу и подняла тему возврата (скрин прилагаю). Тогда же и на след день были сделаны фото – днем при естественном освещении и с включенными светильниками, а не вчера вечером, как некоторые предположили.
Днем 3-го октября продавец несколько раз отвечала, что мы не оговаривали возврат, а впервые о том, что возврат не предусмотрен, продавец написала только в 22:33 того же дня.
Прошу также заметить, что продавец отказывает мне в возврате исключительно из принципа, потому что я ей много вопросов задавала. Об этом она написала в своей теме.
Также по просьбе сегодня днем при естественном освещении сделала фото рукавов (скрин прилагаю).
Чтобы была понятна разница посадки пуховика с капюшоном и без, прилагаю фото, где я без капюшона (надеюсь, всем видно, что у меня есть шея и верхняя часть не перекошена и не натянута). По поводу посадки на мне (тут многие обсуждали, что вообще не мой фасон, маленький и т.д.) - это уже кому как нравится. Это фото в том виде, в котором бы я его носила, если бы в нем был нормальный функциональный капюшон.
Автор, это безусловно не Ваш пуховик, но это не проблема Продавца. Ваш случай-результат риска покупки в интернете. Я Вам очень сочувствую, но считаю, что вопрос возврата в данном случае это исключительно добрая воля Продавца.
Я думаю что всё решиться в скором времени. Не отчаивайтесь. Когда читала тему продавца, была на его стороне, но когда девушка написала, что принципиально не хочу возврата и делала щедрые скидки по 1000грн, сразу поняла, что что то тут не то. Автор держитесь, большинство на Вашей стороне, удачного Вам разрешения конфликта.
Почему? Ведь он не новый как заявлено!
Не вопрос тут как он сидит на покупатела главный. А то, что на рукавах пятна и есть затяжки!!!
Я считаю, что такое проавец просто обязан забрать обратно.
Ну как так, что Вы такое пишете, риск есть, но не купить б/у вместо нового.
Размер да, на свой страх и риск даже с замерами берем. Как сядет. тоже проблема покупателя (капюшон я сюда отношу) .
А вот то что пуховик НЕ НОВЫЙ!!! Это повод возврата.
Админы, если они конечно читают иногда, нужно както жестче ставить рамки по этому вопросу. Когда идет откровенный обман, наприме пишут новое, а оно б/у. Некоторые хоть в теле объявления признаются, типа одето 1 раз, а пишут новое))) А некоторые совсем уже охамели.....
Не вопрос тут как он сидит на покупатела главный. А то, что на рукавах пятна и есть затяжки!!!
Я считаю, что такое проавец просто обязан забрать обратно.
Ну как так, что Вы такое пишете, риск есть, но не купить б/у вместо нового.
Размер да, на свой страх и риск даже с замерами берем. Как сядет. тоже проблема покупателя (капюшон я сюда отношу) .
А вот то что пуховик НЕ НОВЫЙ!!! Это повод возврата.
Админы, если они конечно читают иногда, нужно както жестче ставить рамки по этому вопросу. Когда идет откровенный обман, наприме пишут новое, а оно б/у. Некоторые хоть в теле объявления признаются, типа одето 1 раз, а пишут новое))) А некоторые совсем уже охамели.....
Ну мы реально не знаем новый-не новый и откуда пятна, давайте будем объективны. Автора очень жаль, безусловно, но и позиция Продавца понятна. Мне кажется, что в данном случае все крайне субъективно и личностно что ли.
1. почему вы не заказали доставку такой недешевой вещи наложенным платежом?
2. на основании какого закона или другого документа продавец вам должен делать возврат?
Это невозможно с точки зрения законодательства, к сожалению. Хотим иметь возможность беспроблемного возврата-идем в магазин, покупаем и с чеком возвращаем в сроки, установленные законом.
Посмотрела при дневном свете - пятна нет. Нет его и на фотографиях (в посте 129 я предоставила фото).
В переписке продавец писала, что такой же пуховик продала барышне с похожими (на мои) параметрами.
Предполагаю, что на фото в объявлении продавца был скорее всего тот (другой) пуховик.
1. В данном случае, это вряд ли помогло. Учитывая цвет пуховика и условия осмотра на НП (очень дискомфортно мне там смотреть вещи и времени мало), вряд ли все удалось увидеть/рассмотреть. Будет мне уроком. Теперь вряд ли решусь по пересылке такие вещи покупать.
2. Потому что изначально были предусмотрены условия по возврату.
Это Ваше предположение, а не установленный факт. В данном вопросе Ваше слово против слова Продавца. Ваша желание вернуть пуховик после просмотра фотографий понятно, но и нежелание Продавца делать возврат, после того как Вы ее ’нагнули’ тоже понятно. Отзывайте блокировку Продавца и мне кажется появится шанс договориться.
1- это интерент. нужно уметь рассмотреть все дефекты и в случае чего сделать доказательства в виде фото с привязкой к той же НП. иначе инет -покупки не ваше.
2- очень спорно и пока не доказано. ваше слово против слова продавца. как и в случае чьи пятна.
к сожалению это дорогостоящий для вас урок( хотя судя по последним фото не такой и дорогостоящий , вам хорошо в пуховике.
2- очень спорно и пока не доказано. ваше слово против слова продавца. как и в случае чьи пятна.
к сожалению это дорогостоящий для вас урок( хотя судя по последним фото не такой и дорогостоящий , вам хорошо в пуховике.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу