долой_лама• 08 декабря 2015
Ув. посредники, всегда ли вы сами уточняете у клиента вид доставки?
Сложилась очень неприятная ситуация с клиентом, клиент, признав свой промах - в трубку орет, что виновата я.
Ситуация такая - заказ игрушек на сумму около 100 долларов 16 ноября с тойзруса на новый год без указания вида доставки.
Естетвенно, период распродаж, заказов тьма, всем нужна авиа доставка, чтобы успеть одарить деток на св.Николая, Новый Год, Рождество и тд, доставка игрушек у всех авиа с учетом того, что в предновогодний период, а менно после 15 декабря таможня перегружена и часто бывают задержки.
Кому не важны сроки и надо сэкономить в заказе всегда укаывают - ДОСТАВКА МОРЕМ.
Собственно, пришел заказ, и клиенту показалось, что доставка вышла дорогая, после чего посыпались обвинения в мою сторону о том, что я виновата в том, что не спросила,чем будем отправлять. и что я теперь обязана покрыть половину доставки.
Я свою вину в сложившейся ситуации не вижу, так как морем с тойса заказ не пришел бы до НГ. Но, тем не менее, войдя в положение клиента, предложила скидку в ввиде своей комиссии, а именно 5 долларов и перерасчета доставки по себестоимости. Хотя мне муж и все знакомые посредники говорят, что я лох, ибо нечего покрывать чужую безалаберность и разрешать садиться клиенту на голову.
Может вы подскажете, что делать с клиенткой, так как и списанный на 200 грн. меньше счет она тоже не спешит оплачивать.
Мне уже поступили предложения вытавит товар на продажу и вернуть разницу за вычетом доставки, как это делали раньше, так как негативные отзывы все равно клиент оставит.
Ситуация такая - заказ игрушек на сумму около 100 долларов 16 ноября с тойзруса на новый год без указания вида доставки.
Естетвенно, период распродаж, заказов тьма, всем нужна авиа доставка, чтобы успеть одарить деток на св.Николая, Новый Год, Рождество и тд, доставка игрушек у всех авиа с учетом того, что в предновогодний период, а менно после 15 декабря таможня перегружена и часто бывают задержки.
Кому не важны сроки и надо сэкономить в заказе всегда укаывают - ДОСТАВКА МОРЕМ.
Собственно, пришел заказ, и клиенту показалось, что доставка вышла дорогая, после чего посыпались обвинения в мою сторону о том, что я виновата в том, что не спросила,чем будем отправлять. и что я теперь обязана покрыть половину доставки.
Я свою вину в сложившейся ситуации не вижу, так как морем с тойса заказ не пришел бы до НГ. Но, тем не менее, войдя в положение клиента, предложила скидку в ввиде своей комиссии, а именно 5 долларов и перерасчета доставки по себестоимости. Хотя мне муж и все знакомые посредники говорят, что я лох, ибо нечего покрывать чужую безалаберность и разрешать садиться клиенту на голову.
Может вы подскажете, что делать с клиенткой, так как и списанный на 200 грн. меньше счет она тоже не спешит оплачивать.
Мне уже поступили предложения вытавит товар на продажу и вернуть разницу за вычетом доставки, как это делали раньше, так как негативные отзывы все равно клиент оставит.
40
0
ИМХО, если у вас в объявлении не написано, что ’по умолчанию доставка Авиа, о вы должны были уточнить.’
Всегда уточняя до выкупа. Даже если заказ устный по телефону например, я в письме или заказе пишу чем доставка ’море’, ’авиа’ или ’все равно’, чтоб не было потом таких претензий.
ИМХО, если у вас в объявлении не написано, что ’по умолчанию доставка Авиа’, то вы должны были уточнить.
с тойс раса пришел бы к НГ,но не в этом дело. я обычно спрашиваю.но если не написано и не уточнили,то тут вина клиента.
заказов много, но всегда уточняю чем заказчик хочет доставку. если есть риски не успеть, предупреждаю. если сборный заказ , то тоже предупреждаю, что возможен другой способ доставки.
Меня больше интересует момент,когда ты идешь навстречу клиенту, а поток негатива не прекращается. Вот как с такими поступать?
Всегда уточняю.
А если оговоренный заказ морем приходит как авиа, всегда беру как за море.
Потому что это МОЙ ЛИЧНЫЙ ПРОКОЛ! И только я несу за него ответственность.
А если оговоренный заказ морем приходит как авиа, всегда беру как за море.
Потому что это МОЙ ЛИЧНЫЙ ПРОКОЛ! И только я несу за него ответственность.
я не посредник, я клиент. Заказываю много лет и всегда считала, что по умолчанию доставка авиа. Вина заказчика, ИМХО
Вы понимаете, у меня достаточнй поток заказов для того, чтобы дать клиентам выбор, море 2 раза в неделю, авиа 2-3 раза в неделю, клиент всегда в заказе указывает вид доставки.
Если человек доставку не укзал, при этом заказ делается на нг, логично его отправить так, чтобы он пришел к сроку, а не после нового года, допустим, в середине января после того,как таможня снова будет работать.
Если человек доставку не укзал, при этом заказ делается на нг, логично его отправить так, чтобы он пришел к сроку, а не после нового года, допустим, в середине января после того,как таможня снова будет работать.
Я почему-то всегда была уверена, что именно клиент заинтересован в том, чтобы доставить товар быстрее или дешевле, поэтому именно он при оформлении заказа должен указывать вид доставки.
Я как покупатель всегда сама уточняю какую доставку, т.к. посредники как правило отправляют морем (дешевле). Считаю что покупатель должен оплатить полную стоимость доставки, раз сам не написал какую доставку хочет. Но у меня ’пунктик’ я прошу при оправки НП всегда указывать полную стоимость товара, чтоб в случае потери получить всю сумму. (а то сэкономишь на доставке, а потом что то случится и начинаются разборки кто кому денег должен за испорченный, потерянный товар)
Это Ваша задача. В общем, задача посредника.
У людей в голове разное. Некоторые вообще думают, что купил в Америке и все, больше никаких доплат за доставку. Фри шип же (до Украины).
Так что это только Ваша задача и Ваш промах.
Хотите выйти красиво, оплатите свой промах из своего кармана, а клиенту посчитайте море.
И забудьте. А впредь, будьте внимательнее.
а если не указал, то нужно уточнить. Вроде бы все ясно.
Ваш перевозчик тоже отправляет на свое усмотрение?
Красиво уже не выйдет, клиент уже негативн настроен. На ор в трубку я вежлио и доходчиво пыталась объявнить, на что мне ором же говорили, что я сама виновата и нечего перебивать.
Больше не берите трубку.
Извинитесь.
Выставьте счет как за море и после оплаты отправьте заказ.
Мне жаль, что Вы попали на деньги. Но это только ваш промах.
У меня у самой такой промах сейчас. Пришло несколько коробок с уггами. Пришли авиа. Как это случилось, даже не знаю.
Но видимо была невнимательна при внесении треков.
Выставлю счет как за море. И буду внимательна впредь.
Я не брала трубку, а сама позвонила,когда человек в заказе написал мне - что это за сумма така - у меня вес вышел меньше на 400 грн. Я позвонила уточнить - может я где-то не досмотрела, недочитала, так как ни в заказах. ни в теме, ни в лс не нашла собщений с указанием - доставка Морем. На что в ответ услышала - ой да, я тоже не нашла,где я писала, наверное, забыла... А потом начался ор - это вы виноваты, надо было уточнить, все шлют морем, я хотела сэкономить, а тут вы со своей авиа доставкой будем значит платить пополам. Это нормальный разговор клиента? Как-то нормальные люди просят скидку, ну бывает - не рассчитал вес доставку и тд. А тут получается и товар за 3 недели пришел и доставку оплачу морем, ещё и посредника сделаю виноватым - ак дела не делаются, имхо.
вот и вы так делайте. Указывайте обязательную инфо для заказа и не выкупайте, пока не будет полной информации.
А тут ваш промах, к сожалению, придется со своего кармана платить(
Вам указали доставку морем, понимаете, разница в этом. КОгда я при указании доставки морем везу авиа - это мои проблемы, и их оплачиваю я. Когда в заказе вид доставки не указан - это проблема клиента, он не позаботился о своей экономии, не посчитал нужным. Моя работать - купить и доставить в целости и сохранности, решить все вопросы с магазином и сделать компенсацию за брак или утерянный товар.
Уточнять, консультировать и помогать сделать выбор - это уже отсебятина, которая предлагается клиенту бесплатно по мере возможности и наличия свободного времени. Потому как, когда в работе больше 400 заказов, уточнить у каждого клиента вид доставки - нереально, так как на складе соберется тонна вещей за то время,пока все дадут ответ.
Уточнять, консультировать и помогать сделать выбор - это уже отсебятина, которая предлагается клиенту бесплатно по мере возможности и наличия свободного времени. Потому как, когда в работе больше 400 заказов, уточнить у каждого клиента вид доставки - нереально, так как на складе соберется тонна вещей за то время,пока все дадут ответ.
Да не должна она просить у Вас что-то.
Поймите.
В общем, Вы четко и упорно идете на скандал и негатив.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу