Ув. посредники, всегда ли вы сами уточняете у клиента вид доставки?

Сложилась очень неприятная ситуация с клиентом, клиент, признав свой промах - в трубку орет, что виновата я.

Ситуация такая - заказ игрушек на сумму около 100 долларов 16 ноября с тойзруса на новый год без указания вида доставки.
Естетвенно, период распродаж, заказов тьма, всем нужна авиа доставка, чтобы успеть одарить деток на св.Николая, Новый Год, Рождество и тд, доставка игрушек у всех авиа с учетом того, что в предновогодний период, а менно после 15 декабря таможня перегружена и часто бывают задержки.
Кому не важны сроки и надо сэкономить в заказе всегда укаывают - ДОСТАВКА МОРЕМ.

Собственно, пришел заказ, и клиенту показалось, что доставка вышла дорогая, после чего посыпались обвинения в мою сторону о том, что я виновата в том, что не спросила,чем будем отправлять. и что я теперь обязана покрыть половину доставки.

Я свою вину в сложившейся ситуации не вижу, так как морем с тойса заказ не пришел бы до НГ. Но, тем не менее, войдя в положение клиента, предложила скидку в ввиде своей комиссии, а именно 5 долларов и перерасчета доставки по себестоимости. Хотя мне муж и все знакомые посредники говорят, что я лох, ибо нечего покрывать чужую безалаберность и разрешать садиться клиенту на голову.

Может вы подскажете, что делать с клиенткой, так как и списанный на 200 грн. меньше счет она тоже не спешит оплачивать.

Мне уже поступили предложения вытавит товар на продажу и вернуть разницу за вычетом доставки, как это делали раньше, так как негативные отзывы все равно клиент оставит.