Любовь Калистратовна• 20 января 2016
Девочки зайдите. Как вежливо отказать покупателю в такой ситуации?
Вчера пишет новичок, просит выслать наложкой 2 вещи. Говорю, что наложенным платежом не отправляю. Рейтинг у меня высокий, отрицательных отзывов нет. Цена вопроса - 300 грн.
Сегодня пишет, что поняла, но ее интересуют, новые ли вещи (хотя в объявлении это было указано) и где были куплены.) Отвечаю, что новые. Тактично ухожу от ответа насчет мест покупок. Разглашать их, разумеется, не собираюсь. Через 5 минут вопрос, почему я ухожу от ответа и не называю, где их покупала.
Интуитивно понимаю, что покупатель не мой. Как вежливо отказать? Или лучше игнорировать вопросы?
Сегодня пишет, что поняла, но ее интересуют, новые ли вещи (хотя в объявлении это было указано) и где были куплены.) Отвечаю, что новые. Тактично ухожу от ответа насчет мест покупок. Разглашать их, разумеется, не собираюсь. Через 5 минут вопрос, почему я ухожу от ответа и не называю, где их покупала.
Интуитивно понимаю, что покупатель не мой. Как вежливо отказать? Или лучше игнорировать вопросы?
показать весь текст
50
0
я тоже от таких стараюсь отделаться) ну вот последний раз сказала, что возрат только новой почтой, и оплачивает его покупатель, так как на наличие брака я уже эту майку под лупой проверила)))
Автор, я за честность.
Я бы так и сказала ’Мне кажется, у нас не получится сотрудничать. Всего доброго’.
И все.
Потому что любые выдумки про отъезд чреват другими выдумками на возможную реплику ’Когда Вы вернетесь?’ и тд.
А так как есть написал, и есть шанс, что человек хотябы полдумает, какие его действия могли вызвать такую реакцию.
Я сама после некоторых тем на советчице по сто раз переспрашиваю: ’а оно точно новое?’, ’точно без дефектов?’, ’точно оригинал?’. Иногда в объявлении написано одно, а отвечают другое. Например недавно прочла ’оригинальная лицензия’ это духи так продавали. Или шампунь выставили на продажу, и дальше продолжают им пользоваться...
Да и есть продавцы которые продают вещи из секонда, не указав это. Вещь например выглядит новой, а воняет...
Лучше 100 раз переспросить, чем потом окажется что что-то не так как было указано!
Да и есть продавцы которые продают вещи из секонда, не указав это. Вещь например выглядит новой, а воняет...
Лучше 100 раз переспросить, чем потом окажется что что-то не так как было указано!
и правильно сделали) таким все равно не угодишь. Многие пишут, что надо искать подход к любым покупателям и т.д., но чаще всего от общения с таким покупателем еще в минусе будешь, если вдруг решат делать возврат) Потому что все нервы вымотают и в итоге сам продавец готов будет оплатить возврат, лишь бы избавиться, даже если уверен в своей правоте.
Поэтому мне выгодней не продавать и не связываться вообще.
Я уже написала, как советовали девочки (не разглашаю контакты поставщиков), а если опять начнет засыпать вопросами, которые не относятся к размерам, то так и напишу. Тоже не хочется выдумывать какие-то нелепости (товар уже продан и т.д.) или игнорировать.
такие вопросы задают многие, у меня ИМ, бу вещей нет вообще никаких, обычно есть ростовка, то есть ’признаков’ что это может быть бу нет, но все равно некоторые уточняют. Это тоже нормально, но важно как уточняют.
Ответ дляВоздух в банке
Ждем тему на советчице ’Эти странные продавцы’
Это на другом сайте, на клумбе.) Но, может, девочка и на КС обитает, тогда вероятность появления таких тем
скорее всего после этого появится разгромная тема на советчице о том, какие зажравшиееся продавцы на кидстаффе, тому продаю, тому нет)
самое правильное, преподнести ситуацию таким образом, чтобы покупатель сам отказался, но это если есть желание и время конечно
Вопрос не только в новом, там много вопросов, один из которых - просьба назвать своих поставщиков, причем продублированный вопрос с недоумением, почему я на него не отвечаю.
так может покупатель думает, что вещи бу,не верит,или с секонда,вот и интересуется,а если хочет наложкой,то можно ей предложить предоплату перевести вам на карточку в размере пересылки туда и обратно,но указать,что если вещь не подойдет,то предоплата не возвращается
тогда просто скажите,что поставщик с Америки или Польши, или Китая и что вы не будете рассказывать у кого именно вы покупаете.
на самом деле это ведь справедливо: если покупатель имеет право выбрать продавца, то и продавец имеет право отказать покупателю)
Осознание такой возможности немного бы дисциплинировало и покупателя, и больше сделок проходило бы удачней)
я как покупатель прочла этот вопрос совсем по другому. Мне не важно, купили вы этот товар у Пети или Васи. Мне важно услышать другой ответ: покупали в авторизированном магазине; покупали у нас или заграницей; покупала у проверенного поставщика в украине; или т.д. Номера телефонов ваших поставщиков никто не просил, как и названий их фирм, просто уточнение где купили, а не у кого именно.
А почему вас вообще так должна напрягать эта ситуация?
Покупка-продажа должна быть в удовольствие, вы четко понимаете, что вы не хотите продавать этому человеку.
Так и напишите, что отказываете в сделке и не тратьте время и нервы на пустое.
Автор, в ответ спросите у покупателя, зачем ей информация о Ваших поставщиках?
Если ее интересует ’подлинность’ товара, Вас наверняка есть фото бирки.
Если ее интересует ’подлинность’ товара, Вас наверняка есть фото бирки.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу