Любовь Калистратовна• 20 января 2016
Девочки зайдите. Как вежливо отказать покупателю в такой ситуации?
Вчера пишет новичок, просит выслать наложкой 2 вещи. Говорю, что наложенным платежом не отправляю. Рейтинг у меня высокий, отрицательных отзывов нет. Цена вопроса - 300 грн.
Сегодня пишет, что поняла, но ее интересуют, новые ли вещи (хотя в объявлении это было указано) и где были куплены.) Отвечаю, что новые. Тактично ухожу от ответа насчет мест покупок. Разглашать их, разумеется, не собираюсь. Через 5 минут вопрос, почему я ухожу от ответа и не называю, где их покупала.
Интуитивно понимаю, что покупатель не мой. Как вежливо отказать? Или лучше игнорировать вопросы?
Сегодня пишет, что поняла, но ее интересуют, новые ли вещи (хотя в объявлении это было указано) и где были куплены.) Отвечаю, что новые. Тактично ухожу от ответа насчет мест покупок. Разглашать их, разумеется, не собираюсь. Через 5 минут вопрос, почему я ухожу от ответа и не называю, где их покупала.
Интуитивно понимаю, что покупатель не мой. Как вежливо отказать? Или лучше игнорировать вопросы?
50
0
просто скажите что были закуплены на складах, а вы продаете в розницу. можете назвать страну производителя и все.
Какие-то Вы подозрительные, я ничего странного в вопросе не вижу и в просьбе наложкой. Возьмите деньги за пересылку.
Девочки, это само собой, но просто сотрудничать с этим покупателем мне не хочется. Вернее мой 3-летний опыт продаж говорит о том, что в 99% случаях таким покупателям в итоге все равно что-то не понравится.
Напишите, купила на распродаже. Добавьте при необходимости доп.фото. Новички часто боятся покупать через интернет,сама такая была.
Цена вопроса 300 грн. Это белье, белое белье. Зачем мне , во-первых, за 300 грн. дважды ездить в другой конец на почту, а во-вторых, не хочу получить грязное белье. Потом его останется разве что выбросить в мусорное ведро.
У меня по 10 фотографий на каждую вещь. Со всех ракурсов и в хорошем качестве. Даже фото внутренних бирок сфотографированы.) Я даже не знаю, что еще можно сфотографировать.
покупатели бывают разные, а вы как продавец обязаны общаться со всеми покупателями. Поверьте, я насмотрелась не мало, и приходилось общаться с самими дотошными, да без желания, но это обязанность, если уж вы решили продавать! в Вашем случае: можно взять предоплату за доставку. сейчас не то время что люди без оглядки оплачивают товар на карту.
гоните от себя без оглядки. Потом гемор будет в другую сторону, как пить дать. Либо кто-то из конкурентов хочет Вам нагадить, для того и клон-нулевик.
я говорю, что срочно надо уехать в командировку)
поддерживаю вас на 100% в том, что андо доверяю своей интуиции. Вот после 3-х дневной переписки по поводу одного товара (по смешной цене) в итоге подвела к тому, чтобы сделка отменилась)
Ну, не знаю и то не так и это. В правилах ресурса сами админы просят пользоваться наложкой, чтобы не было потом непонятных ситуаций. Еще по скайпу можно показать.)
А отказать - скажите, что нет размера, забронировано.
А отказать - скажите, что нет размера, забронировано.
и,думаю,Вам интуиция не изменяет!Перестаньте ей вовсе отвечать-такие как правило цепляются неделями а потом все равно не покупают,моя первая ’покупательница’ две недели мозги мне полоскала с вопросами как у Вас,где тя это купила,замеры в точности,потом ’да,я куплю’,но вот только сначала день рождения,деньги все на него,потом у дочки какие-то болезни,деньги все на лекарства,потом ’вышлите наложкой’,на мои вопросы,а если Вам не подойдет,кто обратно будет отсылать-ответ-’ну не я же,чем я буду виновата если мне не подойдет’,и проклятия в ответ на отказ-общение длилось месяц,причем весьма плотное,даже по Viber,и вчера,спустя 4 месяца,она мне по Viber опять зачем-то звонила,да я не стала отвечать
У меня тоже были такие, и сделка с ними в последствии не приносила удовлетворения. Если я вижу проблемный клиент, зачем мне с ним сотрудничать?
Насчет наложки - у меня четко прописано в условиях, что отправляю только по предоплате, с наложкой не работаю.
В таком случае-напишите,что вы работаете по предоплате и возрат не предусмотрен,если вас не устраивает-ищите других продавцов!
Написала. Теперь 2 вопроса о том, где я приобретала товар. Лично я никогда себе не позволяла спрашивать у продавцов о их поставщиках, хотя на различных сайтах покупаю немало.
если очень хочется продать - можно рискнуть)
а так обычно проще отказать, понятное дело вежливо и завуалированно, чем потмо иметь проблемы с возвратом и трепанием нервов. В общем я уверена на 100%, если покупатель хоть в чем-то недоволен продавцом, нет смысла ему отправлять товар, лучше сразу вернуть деньги, иначе все равно эта вещь его не будет радовать и он приколупается к любой мелочи. У меня во всяком случае так, и такие выводы сделала после 5 лет работы в продажах. На истину не претендую, но у меня так)
Ответ дляKristina157
и,думаю,Вам интуиция не изменяет!Перестаньте ей вовсе отвечать-такие как правило цепляются неделями а потом все равно не покупают,моя первая ’покупательница’ две недели мозги мне полоскала с вопросами как у Вас,где тя это купила,замеры в точности,потом ’да,я куплю’,но вот только сначала день рождения,деньги все на него,потом у дочки какие-то болезни,деньги все на лекарства,потом ’вышлите наложкой’,на мои вопросы,а если Вам не подойдет,кто обратно будет отсылать-ответ-’ну не я же,чем я буду виновата если мне не подойдет’,и проклятия в ответ на отказ-общение длилось месяц,причем весьма плотное,даже по Viber,и вчера,спустя 4 месяца,она мне по Viber опять зачем-то звонила,да я не стала отвечать
Сочувствую. У меня тоже были несколько таких клиентов. С одной сделка таки состоялась, но в итоге размер не подошел, хотя все размеры были указаны, а с остальными, как у вас - переписка длиною в жизнь))
спрашивать контакты - это уже наглость) так что можно сказать, что контакты не разглашаете и игнорировать все последующие вопросы
меня уже ,если честно,колотить начинает,когда спрашивают замеры в темах,где они указаны,и причем не здороваясь,ни тебе пожалуйста,ни тебе спасибо,одна в Новый год хотела прикупить,вот подавай ей отсылку 1 января,и хоть ты тресни!!!-я ей пишу,что мы за городом,так она нажаловалась что у меня товар не в наличии
-хорошо,модератор человек разумный-сначала на модерацию отправил,потом когда я написала свое фе,убрал,так она мне 1 числа пишет(когда все радуются,празднуют,хорошее настроение)-ты мол,еще пожалеешь и ’я потратила на тебя время’-я спрашиваю-да какое же,простите,одну минуту,и в Новый то год,и тыкать с чего,вобщем,отправила неадеквата в черный список
-хорошо,модератор человек разумный-сначала на модерацию отправил,потом когда я написала свое фе,убрал,так она мне 1 числа пишет(когда все радуются,празднуют,хорошее настроение)-ты мол,еще пожалеешь и ’я потратила на тебя время’-я спрашиваю-да какое же,простите,одну минуту,и в Новый то год,и тыкать с чего,вобщем,отправила неадеквата в черный список
Там все вопросы в таком тоне, что я интуитивно понимаю: не мой покупатель. А после фразы о поставщиках, меньше всего мне хочется сотрудничать с покупателем.
я так и ответила на вопрос где купили..следующий вопрос был-Это оригинал? вы его заказывали ч/з какой сайт?-на это я только выложила фото бирок..
Ответ дляKristina157
и,думаю,Вам интуиция не изменяет!Перестаньте ей вовсе отвечать-такие как правило цепляются неделями а потом все равно не покупают,моя первая ’покупательница’ две недели мозги мне полоскала с вопросами как у Вас,где тя это купила,замеры в точности,потом ’да,я куплю’,но вот только сначала день рождения,деньги все на него,потом у дочки какие-то болезни,деньги все на лекарства,потом ’вышлите наложкой’,на мои вопросы,а если Вам не подойдет,кто обратно будет отсылать-ответ-’ну не я же,чем я буду виновата если мне не подойдет’,и проклятия в ответ на отказ-общение длилось месяц,причем весьма плотное,даже по Viber,и вчера,спустя 4 месяца,она мне по Viber опять зачем-то звонила,да я не стала отвечать
от такого.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу