Интернет покупка

Девочки нужен совет. На днях в одном из интернет магазинов купила детскую машину-толокар. Цена -767 грн. При получении товара на НП, я проверила целостность товара. Визуально все было целым и невредимым, отдельно лежали детали (колеса, руль и т.д.). При сборке машины дома, я обнаружила , что впереди одна из игрушек просто лежит (т.е. не закреплена). Стало понятно, что это поломка. Связалась с менеджером этого магазина. Она попросила выслать фото дефекта и обещала разобраться. На следующий день отказались решать данный вопрос, обвинив меня, что я не обнаружила это на НП. Но такую деталь видно только при сборке. Я попросила тел директора, мне не дали. И вообще не хотят общаться, т.к. им надо отвечать на телефоны клиентов, а я тогда кто?
Возмущает их тон общения, тон безнаказанности. Считаю, что это их глюк, т.е. их склад не досмотрел и выслал с поломкой. Потому что если бы это была вина НП, то была бы вмятина, разбитость стекла и т.д. А так под толстым пластиковым стеклом лежит игрушка, а стекло целое.
Что делать? Что думаете по этой ситуации? Неужели в нашей стране ничего не докажешь?!