Недобросовестный продавец ,ответственность в интеренте?

Добрый вечер.Меня зовут Светлана,мне 32 , уменя двое чудесных детей и хороший муж.Мы среднестатистическая семья совершающая уже более пяти лет покупки в интернет магазинах и т.д.В данном вопросе хочу разобраться в своей правоте либо же наоборот.
В марте месяце я заказала игрушку с определеными требованиями, в частности волновал вопрос о наличии в игрушке причинно-следственных связей.Т.е. был задан вопрос продавцу , материал прилагаеться из переписки :
Вопрос - шевеляться ли у петушка крылья?
Ответ - В описании -- крылья хлопают при движении
После уточнения о функциях игрушки,она была мною заказана.Товар должен был проплатить мой муж, который в этот день оплачивал не одну покупку, и вышла небольшая путаница.Так же прилагаю переписку с продавцами которые в этот день получали проплату и проблемах с банком.Как я говорила продавцу суммы были практически одинаковы.
AMERICANA К оплате 685 грн. Три пижамных комплекта в синих тонах с корабликами.

Светлана :оплатила
AMERICANA
Получила, спасибо
И вторая проплата :
valentinka-m
Добрый день!спасибо!утром отправила 59000174158381
Спасибо за покупку!!!
Добрый вечер!проверьте пожалуйста платеж.не пришли пока деньги
я позвонила в приват 3700
у них сбой системы .сказали не заходили деньги.пусть отправитель позвонит в банк и уточнит платеж прошел или нет?говорят мог не пройти платеж
Светлана: Если вдруг не найду чек говорят можно по номеру телефона востановить,так что не волнуйтесь
valentinka-m
хорошо хорошо!приват в последнее время хитрит.проверять нужно все платежи.а то сбой системы говорят,а деньги так и не зачислили
Добрый вечер!напишите пожалуйста данные по платежу.время и номер код.приват стоит на своем,что платежа не было.спасибо!!!
как вам босоножки?подошли?
позвонила еще раз в приват сказали ждите до понедельника платеж.
Светлана: капец,мы же звонили сказали что все впорядке,я у мужа распрошу он платил,его тел,ну это если вдруг будете в банк звонить или может нам еще позвонить
valentinka-m
я думаю все ок будет.давайте если в понеельник не зачислят тогда позвоним.как вам размер
Светлана: ок,хорошо,чуть широковаты,возможно летом будет нога налита и будет хорошо
valentinka-m
11 апреля 2016 (00:44)
здравствуйте!!!зашли денежки!спасибо большое!!!был сбой у них
Светлана: Фух,спасибо и вам(:)очень давольно я:)скажите а нет или млжет будет 8 и 6,подруги хотят, а то одна из них купила сдесь же на кидстафе а приехала подделка:(ужасная притом,отправили назад,вот теперь хотят там где я покупала купить:)
valentinka-m
11 апреля 2016 (09:19)
Я просто почему переживала,мне девочка с сайта посредник сказала,что приват бывает деньги вот так под шумок сбоя не переводит.Спасибо Вам за покупку !!!носите с удовольствием кроксики!!!
Вот после этой ситуации я решила немного подождать в надежде что все таки денежки были оплачены и вышло не дорозумение, чеки к сожелению от всех оплат были сразу утеряны.
В этой переписки я хочу показать вам горе-продавец,что мы совершаем много покупок и иногда банки подводят, не нужно обвинять нас в том чего вы до конца не уверенны.
Дальнейшие события разворачивались так :
Apassionata* продавец
06 апреля 2016 (13:26)
Добрый день!

Пришли посылки из Франции, каталочка уже в наличии.

Напишите, пожалуйста, данные для отправки.
Светлана : указан адрес для отправки.
Apassionata* продавец
18 апреля 2016 (16:38)
Добрый день!

Напишите, пожалуйста, вы оплачивали заказ?
Светлана : Да муж оплаачивал еще числа 10-12,точно не помню. Я вечером у него уточню!но если чесно петушком не давольны:(так и стоит запечатаный:(крылья та у него не шевеляться:(,а его лапки только мешают крутиться колесам:(
Apassionata* продавец
Уточните, пожалуйста, не могу найти платёж.

И по лапкам -- наверное, не примут эту претензию, а вот то, что крылья не движутся причина для претензии, у них в объявлении указано, что крылья движутся.

Пожалуйста, опишите подробнее эту проблему, я напишу им, попробуем получить компенсацию.
Светлана: Да сообственно говоря вся претензия в том и есть что крылья не шевеляться вообще,как то скучновато,искали именно с шевеляшимися крыльями,и спрашивала я, я ждала когда вы вернетесть*вы писали что уезжаете* хотела узнать могу ли я его вернуть вообще
Apassionata* продавец
18 апреля 2016 (19:28)
Возврата у них нет, но они просто вернут деньги (за вычетом доставки). Несоответствие товара описанию -- это причина для рекламации
Светлана: Давайте тогда попробуем так и сделать.
Apassionata* продавец
18 апреля 2016 (20:07)
Я написала, жду ответ.
Отвечают иногда оперативно, иногда с задержками.
20 апреля 2016 (16:24)
Добрый день!

Уже есть ответ от менеджеров, сбросили 5 EUR в качестве компенсации и изменили описание на сайте.
Я написала им встречное предложение, прошу возврат всей суммы, но не знаю, как решится -- на этом сайте первая претензия такого плана.

И напишите, пожалуйста, вы уточнили у супруга, он оплачивал? И от кого был платёж?
Светлана доброе утро,извените что так долго, у меня вот к мужу тоже была первая претензия такого плана:)пытались востановить события одного дня, два чека нашли , а два нет, мы практически все покупаем в интернете, поэтому платим часто,но обычно этим занимаюсь я:(и надаже во всех платежах того дня практически одна сума*кроксы 650, подгузники 700, петушок 650,одежка для малыша 700(, он доказует что платил, но чека я так и не нашла, а девочка у которой я крокся покупала деньги получила только через 5 дней и то нам пришлось звонить в банк,но у нас был чек.Я былы бы рада если бы вам денежку вернули
Apassionata* продавец21 апреля 2016 (13:15)
Я уточню и отпишусь -- и мой муж тоже в этих платежах путается, и у многих заказчиц мужья :) так что часто разыскиваем.
Светлана: Добрый день ну что у вас ничего не прояснилось?у меня тоже муж не знает платил илм нет:(но так как нам не понравился петушок можно я его вам верну?
Apassionata* продавец:
Я не могу взять себе (нам по возрасту уже не подойдёт, а продать б/у игрушку я не смогу).
Светлана: а она совсем не бу, мы открыли,посмотрели на крылья и закрыли,дете даже не видел ее.
Apassionata* продавец:
И сегодня ответили французы, что не готовы возместить полную стоимость игрушки -- они разместили на сайте описание товара от Djeco, своей вины не видят. Эти 5 Евро -- компенсация от них, а Джеко отказались со своей стороны возмещать. Игрушка новая, не использовалась вообще, правильно? Коробка аккуратно вскрыта?
Светлана: абсолютно новая, вскрыта аккуратно. так как и игрушка еще не впечетлила мы все таки хотим ее вернуть,
Длительные притензии….
Вы мне мозг подвынесли, отредактируйте свои обьявление, укажите что вы не магазин, что товар обмену и возрату не подлежит,заберите назад свой не соответствующий товар и работайте по правилам.Удачи.Укажите адресс куда отправить вам посылку.Удачных продаж.
Я предлагаю пусть модераторы либо админестраторы нас рассудят.
Apassionata* продавец:
06 мая 2016 (23:39)
Дело ваше.

Вы её украли, делайте, что хотите
………………………………………………………………………………………………………….Дальше идет обвинение в мошенечестве, клевета,давление в соц сетях и тому подобная порнография.
Светлана: Доброе уторо,можно сказать вы меня задавили и я готова оплатить игрушку,Бог с ней и Вами, и не подумайте что это совесть или муж,я просто не хочу чтоб вы желали зла моей семье и соим детям, не считаю себя винаватой,условия мои таковы:удаляете всю это порнографию которой вы занимались последнии дни,редактируете свои обьявления и четко прописуете правила возрата и обмена.С наступающими вас праздниками, работайте лучше, я три года покупаю на кидстаффе и рейтинг у меня хороший не от того что я плохой покупатель!!!! И еще мне бы хотелось чтоб администраторы рассмотрели наш вопрос ваши объявления и сделал обьективный вывод,кто кого все таки вводит в заблуждение. Возможно нам стоит подать совместную жалобу для рассмотрения ними дела
В какой то момент я таки согласилась с продавцом ,так как она напорно размешала в соц..сетях ложные обвинения.
Так как админестрация сайта не приняла участия в споре, а продавец не прекращает поливать меня грязью есть желание и даже теперь дело принципа обратиться в суд.
Владелец интернет-магазина должен придерживаться общих правил регистрации в качестве субъекта предпринимательской деятельности. Осуществление физическим лицом, не зарегистрированным в качестве субъекта предпринимательства, деятельности, которая содержит признаки предпринимательской, влечет за собой административную ответственность. Согласно Правилам, субъект дистанционной торговли обязан обеспечить потребителей необходимой, достоверной, своевременной и доступной информацией о своей продукции и условиях ее приобретения. В случае непредоставления такой информации субъект хозяйствования несет ответственность в соответствии с законодательством. Факт предоставления информации должен быть подтвержден письменно или с помощью электронного сообщения. Нарушение права потребителя на информацию может привести к расторжению договора и возмещению потребителю убытков согласно п.1 ч.7 ст. 15 Закона Украины «О защите прав потребителей», а также морального вреда..Кому интересно можете почитать хороший материал по этой теме http://ut.kiev.ua/biblioteka-yurista/item/717-inte...
Так как в вашей торговой деятельности я не увидела предупреждения что вы посредник, что товар возрату и обмену не подлежите, считаю вас субьектом предпринимательской деятельности, вы нарушаете сразу несколько законов, о защите прав потребителя. В Законе Украины «О защите прав потребителя» в ст.8, говорится, что если покупатель выявил существенные недостатки в товаре, которые могли возникнуть только по причине производителя, то он имеет полное право потребовать его замену или возврат своих денег. Ссылаясь на Закон Украины «О защите прав потребителя» и ст.9 покупатель может в течение двух недель поменять товар на такой точно:
• если товар не устроил покупателя по цвету, размеру или формам. ,
обязанность покупателя (потребителя) по сохранению продукции прекращается по окончании 60 дней после ее получения. Если продавец (исполнитель) не принимает меры для возврата продукции в течение указанного периода, такая продукция переходит в собственность покупателя (потребителя) без возникновения обязательства по оплате ее стоимости.,так что лучше бы вам забрать свой товар назад.
Так же я считаю что вы нарушили Закон Украины “О защите персональных данных”И несколько статей из Конституции, в частности 28,32 и тд.


Теперь я перехожу к более не приятным мне вещам , клевета и давление в соц.сетях,никогда прежде с этим не сталкивалась, но не представляю откуда у людей столько времени и яда заниматься такой ерундой.
Итак, согласно статье 1511 УК Украины, клевета — это умышленное распространение заведомо недостоверных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица. За такие действия предусмотрено наказание в виде штрафа до 50 необлагаемых минимумов доходов граждан (850 грн), или общественных работ на срок до 200 часов, или исправительных работ на срок до одного года.
За клевету, распространенную в публичном произведении, средствах массовой информации, сети Интернет либо же ранее судимым за клевету лицом ответственность может наступить уже в виде штрафа от 50 до 300 необлагаемых минимумов доходов граждан (850–5100 грн), или общественных работ на срок от 150 до 240 часов, либо исправительных работ на срок до одного года (часть 2 новой статьи).,клевета подразумевает ответственность за распространение недостоверных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица. То есть если недостоверные сведения не будут порочить честь и достоинство, ответственность за их распространение наступить не может.
Есть еще пару с которыми вам, продавец не мешало бы ознакомиться прежде чем обвинять людей в воровстве, факт которого вы не можете установить,и мошенничестве,которого не было,так как вас никто не обмановал и вы добровольно выслали товар без оплаты, что говорит о вас как о человеке не благоразумном и не умеющим вести торговую деятельность, возможно то что и лет вам маловато чтоб знать что-то про торговлю.Я предлагаю вам ознакомиться с азами предпринимательской деятельности,вести себя достойно и не тратить отпущенное нам время на такого рода занятия.
Статья 23 ГК закрепляет общие положения о возмещении морального вреда как способа защиты субъективных гражданских прав.Вот еще один закон который вы нарушаете своими действиями.
Так как администрация сайта не вмешалась и нас не рассудила, пусть это сделает Гражданский суд.
P.S друзья которые получили от этого человека рассылку с ложной информацией, свяжитесь со мной, так как мне нужно собрать информацию о нарушении моих прав.Спасибо.
Так же хочу извиниться за множество ошибок и тд, но у меня и так нет на это времени,спасибо продавцу за испорченный праздник и выходные.Удачных продаж.