Как решаются такие споры?

Я заказала у девочки товар .Позиции были на сайте.Утром она отписала,что купит на следующий день и чтобы я вписала личные данные (телефон и т.д.).Через 2 дня(сегодня) она написала,что некоторых позиций нет (из 8-ми есть только 3) и прислала счет. Смотрю,что заказывала костюм спортивный (только отдельно нужно было заказать штаны и кофту),а кофты нет. Утром я спрашиваю ее совета по поводу,а что в этом случает делать? Может получиться другого цвета комплект.Она появляется на сайте,но ответа не пишет. Вечером я ей снова напомнила о себе.Она мне ответила,что не может понять принцип работы этих магазинов (H&M).Я тогда пишу, что смысла в 3-х единицах товара и штанов без куртки нет и я отказываюсь от покупки..Она настаивавает оплатить,т.к. она уже его оплатила.
Я ей написала,что зачем я тел писала и тут пишу сообщения и звоню   сама ей,т.к. она молчит и она трубки не берет и не перезванивает.Она снова молчит...Как поступают в такой ситуации.Рейтинг у меня небольшой, т.к. недавно на сайте,но уже много купила и оплатила все счета (а сумма там для покупателя приличная).Дело даже не в деньгах,а...