Эпицентр не возвращает 8тыс грн

Девочки,ситуация такова:заказали мозаику на 8тыс грн.
Обещали,что будет через неделю ну максимум две.
То,что менеджер не отзваниваемая,как обещал,я упущу.Мы оплатили 100%,как сказали.Нас кормили завтраками,и вот,исчерпался срок(месяц)
Мы приезжаем в Эпицентр,даем наш чек с накладной,говорим:прошёл максимальный срок доставки,мы пришли забрать мозаику.На что парень нам отвечает,что её нет и будет числа 17,не раньше.Мы сказали,что в таком случае требуем возврат средств и отказываемся,так как наши мастера не будут ждать их мозаики.Менеджер нас уговаривал подождать,пол часа ходил и звонил кому-то,потом резко сказал,что привезут в воскресенье,а на наше категоричное нет уже утверждал,что привезут через два дня)
Поняв,что бесполезно уговаривать,он на час ушёл оформлять возврат,потом сказал,что охране нужно время,чтоб они по камерам посмотрели,мы ли этот товар оплачивали)
Ещё 40 мин ожидания.Менеджер повёл нас к кассе возврата товара,там нам сказали,что выбивает у них сумму возврата 9тыс,а по чеку 8тыс)ещё час ожидания,пока они там у себя разберутся.Мы спешим,несколько часов в эпицентре.Девушка сказала,чтоб мы оставили свои контактные данные,через час нас наберут,чтоб мы подъехали за деньгами,при этом,чек на нашу покупку не вернули.Прошло 4 часа,звонка не было.После работы поедем в Эпицентр опять.
Вопрос,если опять будут находить причины,чтоб не отдавать деньги,вызывать полицию,или как?