Пушка заряжённая• 19 сентября 2016
Претензии покупателя, рассудите правильно.
Покупатель приобрел у меня товар, был вопрос в начале переписки - все ли камушки на месте? я лично осматривала бусины и ничего подобного на них не было. Теперь получив товар, покупатель предъявляет мне фото и претензии что на одной из бусин вот такой дефект в виде "брака". Как по мне, то бусины на фото отличаются (я подозреваю что одна, так что с браком не моя!), хочу услышать ваше мнение. Я - продавец честный, всегда считаю покупателя правым, но тут такое...даже не знаю как правильно поступить.
Прилагаю фото покупателя 1-2, и сделанные мной лично для объявления - 3-4.
Прилагаю фото покупателя 1-2, и сделанные мной лично для объявления - 3-4.
показать весь текст
51
0
возможно это просто другой ракурс.
на Вашей фотке тоже бусины не одинаковые.
и в переписке кусок вырван. между скрином 2 и 3 явно куска не хватает.
я на стороне пркупателя
на Вашей фотке тоже бусины не одинаковые.
и в переписке кусок вырван. между скрином 2 и 3 явно куска не хватает.
я на стороне пркупателя
соглашаюсь на полный возврат товара с возвращением денежных средств, после получения :)
Покупателя теперь уже устраивает вариант - чтобы я вернула ей 20 грн и расходимся.
Покупателя теперь уже устраивает вариант - чтобы я вернула ей 20 грн и расходимся.
не посмею спорить с вами.. но..... (сорри что уже не принт-скрин)
покупатель
можете мне просто вернуть 20 грн на карту и закончим эту неприятную историю. хоть какая-то компенсация, потому что вместо этой бусины я буду искать другую. мне на подарок нужно было.
15:18 покупатель
было бы хорошо и извинения услышать.
15:22 покупатель
жду вашего решения
15:22 Я
Извините, пожалуйста. Я настаиваю на полном возврате МОЕГО товара. Я верну вам полную сумму, зачем вам терять деньги, Если вас не устраивает товар?
15:27 Я
да и какой мне смысл тоже терять 20 грн?
15:32 Покупатель
меня не устраивает только 1 бусина, которая с браком.
15:32 Покупатель
а смысл вам терять 20 грн в том, что вы ее все равно с браком никому не продадите - только слепому.
15:33 Покупатель
у меня просто не так много свободного времени, чтоб идти на почту и стоять там в очереди. при этом никаких гарантий по возврату средств вы мне не даете. лучше уже какая-то компенсация и забудем об этом.
покупатель
можете мне просто вернуть 20 грн на карту и закончим эту неприятную историю. хоть какая-то компенсация, потому что вместо этой бусины я буду искать другую. мне на подарок нужно было.
15:18 покупатель
было бы хорошо и извинения услышать.
15:22 покупатель
жду вашего решения
15:22 Я
Извините, пожалуйста. Я настаиваю на полном возврате МОЕГО товара. Я верну вам полную сумму, зачем вам терять деньги, Если вас не устраивает товар?
15:27 Я
да и какой мне смысл тоже терять 20 грн?
15:32 Покупатель
меня не устраивает только 1 бусина, которая с браком.
15:32 Покупатель
а смысл вам терять 20 грн в том, что вы ее все равно с браком никому не продадите - только слепому.
15:33 Покупатель
у меня просто не так много свободного времени, чтоб идти на почту и стоять там в очереди. при этом никаких гарантий по возврату средств вы мне не даете. лучше уже какая-то компенсация и забудем об этом.
Покупатель
жаль, что мы не в одном городе. поверьте, мне нет смысла совершенно что-то придумывать.. очень прошу мне поверить. даже по позитивным отзывам обо мне должно быть видно, что мне нет смысла такую канитель устраивать. может, вам хватит детальных фото? видео хотите? у меня правда нет времени бежать на почту и без каких либо гарантий отправлять вам бусины.
15:47 Я
мои гарантии это отзывы от моих покупателей, не только на этом сайте (ссылка на отзывы Кидстаффа, мой рейтинг 9.7)
я хочу назад свой товар.
15:51 Покупатель
о боги. так а какие у меня гарантии?) никаких. я вам пришлю и все - вариантов продолжения развития событий масса. будете говорить, что не ваш товар, фоткать неизвестно какие бусины и т.д. и т.п. Возможно, это и не так. а возможно и так. я буду отправлять вам товар обратно только при наличии гарантий. и не весь, а только брак.
жаль, что мы не в одном городе. поверьте, мне нет смысла совершенно что-то придумывать.. очень прошу мне поверить. даже по позитивным отзывам обо мне должно быть видно, что мне нет смысла такую канитель устраивать. может, вам хватит детальных фото? видео хотите? у меня правда нет времени бежать на почту и без каких либо гарантий отправлять вам бусины.
15:47 Я
мои гарантии это отзывы от моих покупателей, не только на этом сайте (ссылка на отзывы Кидстаффа, мой рейтинг 9.7)
я хочу назад свой товар.
15:51 Покупатель
о боги. так а какие у меня гарантии?) никаких. я вам пришлю и все - вариантов продолжения развития событий масса. будете говорить, что не ваш товар, фоткать неизвестно какие бусины и т.д. и т.п. Возможно, это и не так. а возможно и так. я буду отправлять вам товар обратно только при наличии гарантий. и не весь, а только брак.
на сайте новой почты. я вписываю адрес. и куда отправка. Вам нужно знать её адрес просто. куда курьер придет за посылкой.если она не может отправить.
попросила у нее фото с браком, только бусины положить как на моем фото, чтобы было понятен диаметр. в итоге вот что присылает, коммент к второй фотографии ’’’ а вот фото бракованной стороны. там не только редко и кривовато по центру, там еще и по ободку слева прям погрызанные как будто’’’
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу