Постараюсь быть краткой. Заказала для своей постоянной клиентки одежду из Турции,к-рая ей была нужна на субботу(17-е).16-го ,как было рассчитано,груз должен быть в городе.Вечером пришла СМС,что товар в городе,но..вместо указанного отделения 21 почему-то на 19.Это противоположный конец города если что...Я поскрипела зубами,но,думаю,мне как раз надо в тот конец города на барахолку - пойду заберу. 17-го - полчаса пешком под горку после барахолки и я на заветном отделении:
"Хочу получить груз"
"Оплату доставки вы оплачиваете или отправитель?"
"Я"
"Тогда мы не можем выдать посылку - нам не разрешили,поскольку технические неполадки,то мы можем выдать только оплаченные посылки"
"Минутку,девочки,а что мне сказать заказчику,который ждет товар?? Ну есть же вариант,чтоб получить как-то - ручной ввод,в какой-то письменной форме задокументировать получение-оплату?"
короче...после долгих препираний ушла не солоно хлебавши с дельным предложением " приходьте к нам в понеділок сюди,або робіть переадресацію на зручне відділення"...
Тааак...клиентка уже не моя клиентка...ну и я себе попадаю на 800 грн.,которые мне совсем не лишние...ей то товар на субботу был нужен.День удался - полдня потратила,нагасалась,с заказчицей побила горшки,товар не получила...Пытаюсь выяснить у отправителя - шо бы то оно значило - почему заказ вообще поехал не туда. Все как-то непонятно,а вчера мне на Вайбер вдруг пишет како-то МЧ ,что он курьер НП,который отправил товар на 19 отд.,поскольку 21-го у нас в городе нет(а я с него еще 3 дня назад посылку отправляла),с 20-м тоже что-то мутно и он решил отправить на 19-е...
Ну он просто так себе решил. Все.И трава не расти.Правда милостиво предложил скинуть на карту 10 грн. за переадресацию.На след. утро звонят с 19-го.Когда я мол посылку заберу.Меня прорвало по поводу слаженности и организованности работы НП. Еще через час позвонила оператор,которая спросила на какое отделение мне удобно сделать переадресацию,поскольку заявленного 21-го нет.Сказала на какое,но все еще не понимаю куда делось отделение 21.Видимо курьер получил втык.Поскольку в 21.00 раздался звонок с неизвестного номера и мужчина менторским тоном (курьер НП) задал мне вопрос: "У ВАС ВООБЩЕ СОВЕСТЬ ЕСТЬ???" Далее по тексту - он курьер,он не обязан знать куда что кому отправлять если такого отделения нет( а его оказывается расформировали ровно два дня назад),а я оказываеццо лучше должна знать,какие отделения работают ....Ну вообщем курьер НП парень палец в рот не клади - взывал к моей совести,я в свою очередь обвинила его в самоуправстве и халатности и... И завтра мне надо пойти забрать товар,который уже не имеет прежней ценности для меня в силу просроченности...Вот я себе была на 100% уверена - меня подвела НП,я буду писать претензию и требовать неустойку,поскольку их тех.проблемы это не моя вина.Но тут мне рассказали,что я сама виновата перед своим клиентом...Я вот теперь совсем понять не могу - я действительно проблему из пальца вытянула,как со стороны???
"Хочу получить груз"
"Оплату доставки вы оплачиваете или отправитель?"
"Я"
"Тогда мы не можем выдать посылку - нам не разрешили,поскольку технические неполадки,то мы можем выдать только оплаченные посылки"
"Минутку,девочки,а что мне сказать заказчику,который ждет товар?? Ну есть же вариант,чтоб получить как-то - ручной ввод,в какой-то письменной форме задокументировать получение-оплату?"
короче...после долгих препираний ушла не солоно хлебавши с дельным предложением " приходьте к нам в понеділок сюди,або робіть переадресацію на зручне відділення"...
Тааак...клиентка уже не моя клиентка...ну и я себе попадаю на 800 грн.,которые мне совсем не лишние...ей то товар на субботу был нужен.День удался - полдня потратила,нагасалась,с заказчицей побила горшки,товар не получила...Пытаюсь выяснить у отправителя - шо бы то оно значило - почему заказ вообще поехал не туда. Все как-то непонятно,а вчера мне на Вайбер вдруг пишет како-то МЧ ,что он курьер НП,который отправил товар на 19 отд.,поскольку 21-го у нас в городе нет(а я с него еще 3 дня назад посылку отправляла),с 20-м тоже что-то мутно и он решил отправить на 19-е...
Ну он просто так себе решил. Все.И трава не расти.Правда милостиво предложил скинуть на карту 10 грн. за переадресацию.На след. утро звонят с 19-го.Когда я мол посылку заберу.Меня прорвало по поводу слаженности и организованности работы НП. Еще через час позвонила оператор,которая спросила на какое отделение мне удобно сделать переадресацию,поскольку заявленного 21-го нет.Сказала на какое,но все еще не понимаю куда делось отделение 21.Видимо курьер получил втык.Поскольку в 21.00 раздался звонок с неизвестного номера и мужчина менторским тоном (курьер НП) задал мне вопрос: "У ВАС ВООБЩЕ СОВЕСТЬ ЕСТЬ???" Далее по тексту - он курьер,он не обязан знать куда что кому отправлять если такого отделения нет( а его оказывается расформировали ровно два дня назад),а я оказываеццо лучше должна знать,какие отделения работают ....Ну вообщем курьер НП парень палец в рот не клади - взывал к моей совести,я в свою очередь обвинила его в самоуправстве и халатности и... И завтра мне надо пойти забрать товар,который уже не имеет прежней ценности для меня в силу просроченности...Вот я себе была на 100% уверена - меня подвела НП,я буду писать претензию и требовать неустойку,поскольку их тех.проблемы это не моя вина.Но тут мне рассказали,что я сама виновата перед своим клиентом...Я вот теперь совсем понять не могу - я действительно проблему из пальца вытянула,как со стороны???
46
0
Автор, проголосовала , что Вы правы)
ЗЫ, а Вы писать не пробовали? У Вас почти как завязка детектива получилась.
( просто я бы поленилась описывать на Советчице так подробно историю с НП) ИМХО
ЗЫ, а Вы писать не пробовали? У Вас почти как завязка детектива получилась.
( просто я бы поленилась описывать на Советчице так подробно историю с НП) ИМХО
При отправке груза у курьера был Ваш номер мобильного и они могли перезвонить и уточнить ,что такого отделения уже нету и какое Вам отделение будет более удобное.
спасибо)) я не поленилась ,видимо,потому,что курьер не прав - остатки совести имеются еще,вот и хочу посоветоваться с народом))
я ему так сказала,на что он ответил,что было 22.40 и звонить было поздно)
а вот на Вайбер писать ночью уже опосля - нормально) тут он меня нашел в моменте)))
а вот на Вайбер писать ночью уже опосля - нормально) тут он меня нашел в моменте)))
Ну если посылка ни вам ни покупателю не нужна, не забирает ее или отправьте обратно.
НП должна была заранее вам отправить смс с информацией. Ну или Вы отследить свой груз.
Короче. Не забирайте ее и не влетите на 800 грн. посылка ведь еще не оплачена.
НП должна была заранее вам отправить смс с информацией. Ну или Вы отследить свой груз.
Короче. Не забирайте ее и не влетите на 800 грн. посылка ведь еще не оплачена.
отправка ,т.е. услуги НП не оплачены) товар я оплатила заранее)
так что теперь буду иметь вещь,которая на три размера больше моего
так что теперь буду иметь вещь,которая на три размера больше моего
Давно не дружу с новой почтой. У меня качели похлеще ваши были.
Там тоже люди, они могут купить и ошибаться, просто вам так сложилось, что тупостей куча сразу)))
С новой почты попробуйте финансов срубить.
Мне в свое время 1500 грн удалось получить. Хоть что-то
Там тоже люди, они могут купить и ошибаться, просто вам так сложилось, что тупостей куча сразу)))
С новой почты попробуйте финансов срубить.
Мне в свое время 1500 грн удалось получить. Хоть что-то
Автор, з одного боку ви праві, а з іншого боку планувати отримання посилки день в день, це якось трохи необачливо.
Тут багато подібних тем буває і в кожній темі радять прораховувати доставку із запасом, оскільки форсмажори трапялються досить часто.
Тут багато подібних тем буває і в кожній темі радять прораховувати доставку із запасом, оскільки форсмажори трапялються досить часто.
Вы абсолютно правы и просто ОБЯЗАНЫ писать-звонить и жаловаться.
Знаете, пускай меня тапками закидают, но когда у нас рядом открыли отделение и набрали новый персонал, была там бабенка неопределенного возраста, которая постоянно всем хамила, при очереди в 40 человек кокетничала с мальчиками-грузчиками и вообще вела себя, как кассирша в гастрономе Кукуевска. Однажды меня все это так заколебало, что я пожаловалась, куда надо. Проблему разрулили быстро и с самого верха. С тех пор отделение работает, как часы. И пускай я ’подосрала’ той барышне, прямо заявив, кто и почему мне не нравится. Но уж извините - пошел в сферу обслуживания - будь добр, обслуживай, как положено. И старайся услужить - это имидж фирмы. Не нравится - иди на другую работу и купи себе корону.
Так что жалуйтесь, если молчать - такие косяки и просаки будут сыпаться на клиентов постоянно.
Знаете, пускай меня тапками закидают, но когда у нас рядом открыли отделение и набрали новый персонал, была там бабенка неопределенного возраста, которая постоянно всем хамила, при очереди в 40 человек кокетничала с мальчиками-грузчиками и вообще вела себя, как кассирша в гастрономе Кукуевска. Однажды меня все это так заколебало, что я пожаловалась, куда надо. Проблему разрулили быстро и с самого верха. С тех пор отделение работает, как часы. И пускай я ’подосрала’ той барышне, прямо заявив, кто и почему мне не нравится. Но уж извините - пошел в сферу обслуживания - будь добр, обслуживай, как положено. И старайся услужить - это имидж фирмы. Не нравится - иди на другую работу и купи себе корону.
Так что жалуйтесь, если молчать - такие косяки и просаки будут сыпаться на клиентов постоянно.
мне так понравилось как вы пишете!!
при таком слоге даже не вникаешь в суть проблемы, а просто получаешь удовольствие от стиля написания :))
при таком слоге даже не вникаешь в суть проблемы, а просто получаешь удовольствие от стиля написания :))
ХА! Я 12 дней мучалась, чтобы мне посылку на нужное отделение Ин-тайм отправили! Операторша (коза драная) вместо 221-го отправила на 11 отделение, доказывая отправителю, что такого отделения нет! Хотя я постоянно заказывала сумочки с сайта и отправляли в их отделении. Попросила сделать перенаправление посылки. Сделали. На отделение 51! ПИ***Ц! Бедный курьер (с сайта) опять к ней прибежал. Перезванивает мне ЭТО чудо оператор, и говорит, что нужно было сказать, что это Почтомат! Пипец! На посылке был даже подробный адрес, куда отправлять. Она мне заявила, что мне прийдется дополнительно оплатить доставку с 51 на 221 отделение...или ’ну может вы все-таки за ней проедетесь?’ АГА! 3-мя транспортами в другой конец города, фиг знает куда? Еще и на дорогу гривен 35-40+ за посылку- не жирно?Думала, если бы она была рядом- я б ее пару раз головой о стену стукнула, чтобы мозги на место встали! ВСЕ! Достала! Позвонила в их службу - изложила свое возмущение (меня просто порвало!) Ее там конкретно отчихвостили и доставку ДО почтомата она оплатила за свой счет. Нефиг отправлять куда ей захочется! блин, до сих пор злая, и полученная посылка не радует...больше нервов потратила..
автор, когда делаете заказы для клиентов сообщайте, что доставка может задерживается и выбор покупатель делает осознано. Покупка через интернет это риск, просите чтоб заказывали с запасом по времени. Нп вам ничего не вернет, это точно. Не тратьте зря время и нервы, если они вам дороги. Как вы докажите , что товар потерял для вас ценность? Вина на отправителе, это он напутал.
Ответ дляlasto4ka79
м-да...постаралась я быть краткой 
По претензии вам ничего не вернуть. Они только за повреждения возвращают деньги. А такая халатность допускается. Я уже месяц пишу претензии, и толку ноль
При чем тут курьер Новой к отправлению посылок? Если груз у отправителя не один - никто не перезванивает, проверено опытом многолетним. Часто заказываю у одной компании, прекрасные отношения, так вот если по объемному весу груз не проходит на мое отделение - шлют куда придется, часто на др. конец города.
Автор, изначально лоханулись вы, указав несуществующее отделение для доставки ((( И в связи с этим уже взрастили в себе злость на НП. Если бы вы не оставили заказ товара на последний день, то и сбой в работе показался бы вам не такой уж большой проблемой ) Так что забывайте все это как страшный сон и не копите злость. Удачной и быстрой вам продажи невостребованного товара!
главная проблема в том, что вам не отдали посылку 17-го, когда вы пришли на отделение по каким-то техническим неполадкам, значит, вина НП
то, что отправитель лоханулся и не созвонился с вами по поводу № склада уже не столь важно
или я что-то неверно понимаю?
то, что отправитель лоханулся и не созвонился с вами по поводу № склада уже не столь важно
или я что-то неверно понимаю?
Главное -вы уже пришли на другое отделение, готовы были оплатить и забрать, а они начали воду варить, пусть теперь огребают по полной. Надо было тем всем девочкам-мальчика с НП сразу звонить вышестоящему начальству, объяснять ситуацию и просить разрешение на принятие оплаты и выдачи посылки. А они просто отмахнулись и вся работа!
У меня была ситуация с интаймом.
В субботу отделение работало до 15. Я не знала. Приехала в 15:10. Оператор на месте, ждет машину с посылками, но меня обслужить отказывается. Там была очень важная вещь, не одежда и не для меня.
Я позвонила на горячую линию, стоя возле отделения, объяснила ситуацию.
И вуаля, меня приглашают получить посылку)
В субботу отделение работало до 15. Я не знала. Приехала в 15:10. Оператор на месте, ждет машину с посылками, но меня обслужить отказывается. Там была очень важная вещь, не одежда и не для меня.
Я позвонила на горячую линию, стоя возле отделения, объяснила ситуацию.
И вуаля, меня приглашают получить посылку)
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу