Казус с отправлением НП или есть ли у меня совесть?

Постараюсь быть краткой. Заказала для своей постоянной клиентки одежду из Турции,к-рая ей была нужна на субботу(17-е).16-го ,как было рассчитано,груз должен быть в городе.Вечером пришла СМС,что товар в городе,но..вместо указанного отделения 21 почему-то на 19.Это противоположный конец города если что...Я поскрипела зубами,но,думаю,мне как раз надо в тот конец города на барахолку - пойду заберу. 17-го - полчаса пешком под горку после барахолки и я на заветном отделении:
"Хочу получить груз"
"Оплату доставки вы оплачиваете или отправитель?"
"Я"
"Тогда мы не можем выдать посылку - нам не разрешили,поскольку технические неполадки,то мы можем выдать только оплаченные посылки"
"Минутку,девочки,а что мне сказать заказчику,который ждет товар?? Ну есть же вариант,чтоб получить как-то - ручной ввод,в какой-то письменной форме задокументировать получение-оплату?"
короче...после долгих препираний ушла не солоно хлебавши с дельным предложением " приходьте к нам в понеділок сюди,або робіть переадресацію на зручне відділення"...
Тааак...клиентка уже не моя клиентка...ну и я себе попадаю на 800 грн.,которые мне совсем не лишние...ей то товар на субботу был нужен.День удался - полдня потратила,нагасалась,с заказчицей побила горшки,товар не получила...Пытаюсь выяснить у отправителя - шо бы то оно значило - почему заказ вообще поехал не туда. Все как-то непонятно,а вчера мне на Вайбер вдруг пишет како-то МЧ ,что он курьер НП,который отправил товар на 19 отд.,поскольку 21-го у нас в городе нет(а я с него еще 3 дня назад посылку отправляла),с 20-м тоже что-то мутно и он решил отправить на 19-е...
Ну он просто так себе решил. Все.И трава не расти.Правда милостиво предложил скинуть на карту 10 грн. за переадресацию.На след. утро звонят с 19-го.Когда я мол посылку заберу.Меня прорвало по поводу слаженности и организованности работы НП. Еще через час позвонила оператор,которая спросила на какое отделение мне удобно сделать переадресацию,поскольку заявленного 21-го нет.Сказала на какое,но все еще не понимаю куда делось отделение 21.Видимо курьер получил втык.Поскольку в 21.00 раздался звонок с неизвестного номера и мужчина менторским тоном (курьер НП) задал мне вопрос: "У ВАС ВООБЩЕ СОВЕСТЬ ЕСТЬ???" Далее по тексту - он курьер,он не обязан знать куда что кому отправлять если такого отделения нет( а его оказывается расформировали ровно два дня назад),а я оказываеццо лучше должна знать,какие отделения работают ....Ну вообщем курьер НП парень палец в рот не клади - взывал к моей совести,я в свою очередь обвинила его в самоуправстве и халатности и... И завтра мне надо пойти забрать товар,который уже не имеет прежней ценности для меня в силу просроченности...Вот я себе была на 100% уверена - меня подвела НП,я буду писать претензию и требовать неустойку,поскольку их тех.проблемы это не моя вина.Но тут мне рассказали,что я сама виновата перед своим клиентом...Я вот теперь совсем понять не могу - я действительно проблему из пальца вытянула,как со стороны???