Спор с Новой Почтой

Девочки, может у кого был успешный опыт споров с Новой Почтой - поделитесь, пожалуйста! Или если знаете, куда можно еще пожаловаться?
История:
Отправила нерабочий телефон с целым экраном наложкой. В накладной было указано, что телефон нерабочий. Покупатель от телефона отказался, сказал, что есть трещина на экране. Телефон пришел действительно с трещиной. Теперь несколько моментов. Отправляли в тот день несколько товаров. Все отдали на прием, все было осмотрено сотрудником Новой Почты. Все должны были упаковать они же. Сотрудник сложил все в коробку и сказал, что они упакуют. Я забрала накладные и ушла.
То есть его могли уронить, когда упаковывали или когда осматривали.
Естественно были составлены акт приема передачи и претензия. Ее принимать не хотели - все равно вам откажут. По итогу сегодня звонок от юриста новой почты - "Вам отказали, так как упаковка не повреждена". Обьясняю, что их могла уронить, когда упаковывали, или когда товар осматривали.
И снова ответ: "По словам сотрудника, который у вас принимал товар, вы его уже дали упакованным и они его не проверяли, а просто доупаковали".
На мои возражения, что товар сотрудниками всегда осматривается и трещины и сколы указываются в примечаниях получила еще один убойный ответ: "А сотрудник говорит, что в этот раз он не осматривал".
Все, занавес.
Попросила письменный отказ. Очень хочется теперь их как-то наказать.