Возврат денег с интернет-магазина? Срочнооооо! Спасибо!

Добрый день всем!Если есть на сайте юристы или кто сталкивался с таким,подскажите?Ситуация следующая,в интернет-магазине был сделан заказ,оплачен,в среду,сумма не маленькая,я считаю,пришло уведомление на почту,что товар готовится к отправке!В четверг после моего звонка мне сказали,что если машина подвезет до 17:00 часов товар,то отправят,машина не успела,но был подвезен товар,в пятницу они не могли отправить,так как у них не работал склад,звоню в субботу,мне отвечают что не успели,в понедельник 100% отправка божились,клялись!Звоню в понедельник,говорят сначала не знаем,звоню позже,говорят отправка после 12:00 точно,звоню в пол второго отвечают вот отправляем,вечером девочка скинет номер накладной на почту!Ничего нет!!!Звоню вечером и тут отвечают,а у нас нет такого цвета как вам нужен!!!Как так???Предлагают другой цвет,но нам он не подходил,потому что перед тем как перевести деньги мы уточнили цвет,что был обязательным,конфигурацию товара,все до деталей!!!Передают трубку типа директор,он спрашивает вам вернуть деньги?Мы сказали да!Скинуть сказали им на почту данные и сегодня,тоесть вчера сегодня переведем деньги!Дозваниваемся утром говорят чуть позже переведут,звоню через некоторое время,менеджер говорит,что не уведомлена в этих вопросах,хорошо,спасибо,звоню на номер так сказать директора берет этот же менеджер,директора могу услышать,нет его нет,может вы поможите,да,говорю ситуацию,мне с таким тоном что вы на все номера звоните!При чем параллельно еще с кем то разговаривали,шараш мантаж!Берет парень трубку,наверное директор,говорит скиньте данные на почту и деньги вышлют уже сегодня,завтра и вообще будут высылаться в течении недели и не мешайте менеджерам работать и кинул трубку!Подскажите реально вернуть деньги,просто наверное уже не по-хорошему!?Буду очень благодарна,особенно юристам,если помогут,ситуация может случиться с каждым!Спасибо!