энциклопУдия• 06 января 2017
Сколько стоит ваш комфорт при покупках?
Навеяно вчерашней темой о бестолковых сотрудниках интернет-магазинов (я автор).
Рассмотрим гипотетическую ситуацию. Нужный вам товар есть в магазине А и в магазине Б. Товар абсолютно идентичный. Другие магазины не рассматриваем.
Магазин А на первое место ставит свой комфорт - ответ раз в сутки, игнор дополнительных вопросов, только 1 способ доставки, долго ждать отправки, обещает позвонить и не звонит, а если какие-то проблемы, то решаются долго и занудно. Но здесь товар стоит дешевле.
Магазин Б заботится о своих клиентах - мгновенный ответ, вежливый персонал, удобные условия доставки и оплаты, актуальное наличие, быстрая отправка, легкое разруливание проблемных ситуаций. И тут несколько дороже.
И вот, интересно - какая разница в цене приемлема? Сколько лично вы готовы уплатить за сервис?
Ок, зависит от суммы. Пусть цена товара в магазине А 800 грн.
Рассмотрим гипотетическую ситуацию. Нужный вам товар есть в магазине А и в магазине Б. Товар абсолютно идентичный. Другие магазины не рассматриваем.
Магазин А на первое место ставит свой комфорт - ответ раз в сутки, игнор дополнительных вопросов, только 1 способ доставки, долго ждать отправки, обещает позвонить и не звонит, а если какие-то проблемы, то решаются долго и занудно. Но здесь товар стоит дешевле.
Магазин Б заботится о своих клиентах - мгновенный ответ, вежливый персонал, удобные условия доставки и оплаты, актуальное наличие, быстрая отправка, легкое разруливание проблемных ситуаций. И тут несколько дороже.
И вот, интересно - какая разница в цене приемлема? Сколько лично вы готовы уплатить за сервис?
Ок, зависит от суммы. Пусть цена товара в магазине А 800 грн.
27
0
наши люди, только мечтают про сервис.. но платить они не готовы , и идут туда где дешевле зачастую
мати справу з проблемними магазинами собі дорожче виходить, тому я готова заплатити більше, але, щоб не було ніяких нюансів
Зависит от условий доставки. Могу предпочесть курьерскую, у кого она есть.
Девочки, учишь вас сколько уже. Наверное, раз 30 писала уже о том, как бизнес привлекательнее становится, об этих доставках и допсервисе. Кому хочется подробностей, гуглите ’как повысить конверсию’.
Девочки, учишь вас сколько уже. Наверное, раз 30 писала уже о том, как бизнес привлекательнее становится, об этих доставках и допсервисе. Кому хочется подробностей, гуглите ’как повысить конверсию’.
Неясно как игнор дополнительных вопросов может удешевить товар ))
Вы наверняка путаете просто нормальное отношение к клиенту и супер-сервис типа доставка в течении часа нескольких вариантов опытным продавцом-консультантом с возможностью примерки и возврата в течении года.
Предпочитаю иметь дело с одним магазином. Предпочитаю большой ассортимент, быстрый толковый ПРЕДСКАЗУЕМЫЙ сервис, 100% наличие всего, что указано на сайте, онлайн оплату и прочие ОБЫЧНЫЕ вещи. :)
Не бывает так, чтобы все в одном магазине было дешевле. Что-то дороже, что-то дешевле. На что-то акции. Но при регулярных покупках (например, детские товары), покупаю все в одном магазине, который изначально выбрала, где цены меня устраивают. Не ищу где конкретная вещь будет дешевле в конкретный момент, не думаю о возможных где-то переплатах. Заказы большие и разнообразные.
Заказывая что-то одно и дорогое - смотрю где дешевле, но выбираю всегда магазин, где сервис лучше. Даже если цена выше. Насколько выше - зависит от конкретной вещи, ее цены и насколько мне не подходят условия там, где дешевле.
Но я и не побегу в Метро на другом конце города ради скидки в 2грн на десяток яиц. :)
Вы наверняка путаете просто нормальное отношение к клиенту и супер-сервис типа доставка в течении часа нескольких вариантов опытным продавцом-консультантом с возможностью примерки и возврата в течении года.
Предпочитаю иметь дело с одним магазином. Предпочитаю большой ассортимент, быстрый толковый ПРЕДСКАЗУЕМЫЙ сервис, 100% наличие всего, что указано на сайте, онлайн оплату и прочие ОБЫЧНЫЕ вещи. :)
Не бывает так, чтобы все в одном магазине было дешевле. Что-то дороже, что-то дешевле. На что-то акции. Но при регулярных покупках (например, детские товары), покупаю все в одном магазине, который изначально выбрала, где цены меня устраивают. Не ищу где конкретная вещь будет дешевле в конкретный момент, не думаю о возможных где-то переплатах. Заказы большие и разнообразные.
Заказывая что-то одно и дорогое - смотрю где дешевле, но выбираю всегда магазин, где сервис лучше. Даже если цена выше. Насколько выше - зависит от конкретной вещи, ее цены и насколько мне не подходят условия там, где дешевле.
Но я и не побегу в Метро на другом конце города ради скидки в 2грн на десяток яиц. :)
До 100 грн на этой сумме.
Равно как и посредник у меня уже 8.5 лет один и тот же. Не однодневка с кидстаффа с купонами и минусами, а серьёзный ответственный человек и уже давно хороший друг, но да, с процентами за её труд.
Равно как и посредник у меня уже 8.5 лет один и тот же. Не однодневка с кидстаффа с купонами и минусами, а серьёзный ответственный человек и уже давно хороший друг, но да, с процентами за её труд.
Автор,у вас не все варианты ответов)))я,находя дороже-дешевле иногда выбираю вообще третий вариант после определенного обслуживания.
у меня буквально перед новым годом была ситуация...нужно было купить товар,нашла самую низкую цену,добавила в корзину и стала ждать звонка.звонок последовал на следующий день.я задала пару вопросов,на которые менеджер не смог ответить,но обещал,что со мной свяжутся и расскажут,заказ оформили,сказали вышлют реквизиты ,но...что-то не срослось-либо мои вопросы им показались сложными,либо неудобными и я проблемным покупателем ,с которым не стоит связываться,но реквизиты мне не выслали и со мной не связались.через 3 дня я задала вопрос-отгружен-ли мой товар?будет-ли отгружен ,или искать в другом месте?скинула скрин заказа,меня спросили ,когда и с какого номера заказывала (хотя в скрине- это было отображено) я еще раз ответила...и усе)))дальше меня так же игнорили.
Больше я их не беспокоила,но и дороже не купила,купила другой подарок.
Почему не купила дороже?
1.жаба Давила заплатить на 150грн больше,УЖЕ зная,что конкуренты продают дешевле
2.значит так оно мне было нужно!
Хотя сейчас опять понимаю,что таки нужно и нужно искать дальше
у меня буквально перед новым годом была ситуация...нужно было купить товар,нашла самую низкую цену,добавила в корзину и стала ждать звонка.звонок последовал на следующий день.я задала пару вопросов,на которые менеджер не смог ответить,но обещал,что со мной свяжутся и расскажут,заказ оформили,сказали вышлют реквизиты ,но...что-то не срослось-либо мои вопросы им показались сложными,либо неудобными и я проблемным покупателем ,с которым не стоит связываться,но реквизиты мне не выслали и со мной не связались.через 3 дня я задала вопрос-отгружен-ли мой товар?будет-ли отгружен ,или искать в другом месте?скинула скрин заказа,меня спросили ,когда и с какого номера заказывала (хотя в скрине- это было отображено) я еще раз ответила...и усе)))дальше меня так же игнорили.
Больше я их не беспокоила,но и дороже не купила,купила другой подарок.
Почему не купила дороже?
1.жаба Давила заплатить на 150грн больше,УЖЕ зная,что конкуренты продают дешевле
2.значит так оно мне было нужно!
Хотя сейчас опять понимаю,что таки нужно и нужно искать дальше
Так не игнор удешевляет. Очевидно, что в магазине Б профессионалы - ответственные и толковые сотрудники. А в магазин А набрали кого-то с улицы.
Речь не о супер-пупер сервисе, а о вещах, которые Вы далее назвали обычными. Параметры магазинов в стартовом сообщении. И да, речь об 1 конкретном товаре, а не о всем ассортименте.
Речь не о супер-пупер сервисе, а о вещах, которые Вы далее назвали обычными. Параметры магазинов в стартовом сообщении. И да, речь об 1 конкретном товаре, а не о всем ассортименте.
Я за сервис и приятное обслуживание! За лояльность к своему клиенту и т.д. И я готова переплатить больше 100,00грн что и делаю, в большенстве случаев :)
ну так знаете, как делают? Узнают все о товаре в том магазине, где на вопросы отвечают, а заказывают там, где дешевле.
А вообще у вас не совсем корректный первый вариант... ну что значит - ради цены стерплю многое?? Если мне перезвонят не мгновенно, а через 3 часа - для меня это вообще не важно ))) Это не называется прям стреплю, да еще и многое. Удобные условия отправки - это как? Разруливание проблемных ситуаций - что имеется в виду? Откуда ж я знаю, заказывая товар, что в случае чего ситуация разрулится без проблел? )))) И вообще - что имеется в виду? Если возврат, то я пока не сталкивалась с ситуацией, что в инет-магазине не принимают возврат. Такое возможно только на торговых площадках типа кс, клумбы, олх и т.д.
А вообще у вас не совсем корректный первый вариант... ну что значит - ради цены стерплю многое?? Если мне перезвонят не мгновенно, а через 3 часа - для меня это вообще не важно ))) Это не называется прям стреплю, да еще и многое. Удобные условия отправки - это как? Разруливание проблемных ситуаций - что имеется в виду? Откуда ж я знаю, заказывая товар, что в случае чего ситуация разрулится без проблел? )))) И вообще - что имеется в виду? Если возврат, то я пока не сталкивалась с ситуацией, что в инет-магазине не принимают возврат. Такое возможно только на торговых площадках типа кс, клумбы, олх и т.д.
Узнать а возможных проблемах в дальнейшем можно по отзывам. Если это интернет-магазин, то на Хотлайне или Прайс.уа достаточно клиентских отзывов. И перед совершением покупки я просматриваю что люди пишут. Хвалебные оды часто заказуха, а вот негативные вполне реальные и отражают стиль работы магазина
Готова за свой комфорт при покупке заплатить +10-20%.
Покупка должна приносить удовлетворение и положительные эмоции)))
Покупка должна приносить удовлетворение и положительные эмоции)))
но ведь есть же масса хороших посредников, работающих под минус :) И тоже не однодневки, а вполне себе серьезные и ответственные. У меня тут два посредника - одна спортдиректом занимается, я от нее вообще в восторге! Вторая - некст, под минус. Под проценты некст заказывать нет смысла, т.к. можно бесплатно самостоятельно. А под минус - уже интересно.
да какой же магазин оставляет негативные отзывы ))))) Я несколько раз в разных писала - ни одного не опубликовали :)
так я же так и пишу - на кс только нет, потому что это продажа частными лицами. А в инет-магазинах везде же есть.
Так надо не на страницах магазина отщывы оставлять, а на независимых рекламных площадках Hotline, Price.ua. У нас тоже магазин и поверьте, что никто ничего там не удалит. Некоторые клиенты этим даже шантажируют- вот оставлю на вас отзыв. Надо на независимых площадках искать информацию про магазин, если необходимо например сделать предоплату
Мне некогда заказывать самостоятельно. Я готова платить за свой комфорт. Посредник должен быть один на долгие годы, как гинеколог или парикмахер.
Не увидела, что о нексте речь идёт. Не заказываю некст ни сама, ни через посредника. Не воспринимаю его.
Очевидно, что всегда все зависит от конкретного человека. Профессионал может спокойно игнорить вопросы, а человек с улицы выяснить инфо и дать ответ. Это далеко не всегда вопрос уровня оплаты труда.
хм, так некст напрямую доставляет в Украину. Вы там заказываете точно так же, как через обыкновенный инет-магазин или через посредника, только бесплатно. Времени тратится одинаково.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу